oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、30社を対象に調査を行い、過去3年以内に実際にレンタカーを利用した15,200名の方からの回答を得ました。

レンタカーの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 予約のしやすさ 店内の清潔度・雰囲気 保険・補償 スタッフの対応 車種・オプションの豊富さ 車種の清潔感 コストパフォーマンス 車両確認の対応 利用のしやすさ
地域別 北海道 東北 関東 甲信越・北陸 東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄

車両確認の対応 満足度ランキング

1位

トヨタレンタカー

74.44

駅近の立地の良さと、外れのない車両の品質、安心できる接客など、文句の付けようがありません。店舗によって観光の助言やマップを頂けたり、工夫も凝らしておられると思います。(50代/男性)

2位

タイムズカーレンタル

74.37

不明な点を丁寧に分かりやすく説明していただきました。受付以外のスタッフさんも皆さん親切に接していただきました。(50代/男性)

3位

ニッポンレンタカー

73.80

駅を降りてすぐの場所にあり、帰りの電車ギリギリになってしまったが割と慌てることなく返却の手続きができたこと。(40代/女性)

4位

日産レンタカー

73.42

当日の時間変更にも丁寧に対応してくださった。こちらの都合での時間変更にも関わらず料金も再計算していだいたのでありがたかったです。(30代/女性)

5位

バジェットレンタカー

73.35

チャイルドシート2つがサービスで借りられた事。またガソリン車でオーダーしたが、ハイブリッド車が利用出来たから。(60代以上/男性)

6位

オリックスレンタカー

73.31

運転に慣れていない私に対して、レンタカーの車内の設備や運転方法、近隣のガソリンスタンドの情報などを懇切丁寧に教えてくださったこと。(20代/男性)

7位

駅レンタカー

72.90

観光地を丁寧に説明してくださいました。保険の加入も体験談を話してくださり加入し安心して運転ができました。(50代/女性)

7位

Jネットレンタカー

72.90

事故対応で使用したが、説明が分かり易く、安心して利用する事が出来た。車両の状態はすこぶるよかったので、とても満足しています。(60代以上/男性)

9位

ジャパンレンタカー

69.68

車内の広さや、椅子の位置、いろいろ確認させて欲しいと言ったら、快く見せてもらえた。(50代/女性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
15,200

このレンタカーランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/13〜2018/04/19
更新日
2018/08/01
サンプル数
15,200人(レンタカー/格安レンタカーにおける総サンプル数20,156人)
規定人数
100人以上
調査企業数
30社
定義
日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業。
ただし下記の条件を全て満たすものとする。
・全国ランキングは全国9地域中4地域以上または関東・東海・近畿のうち2地域以上に店舗があること
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う
・地域別で北海道は新千歳空港近隣または札幌近隣に、沖縄は那覇空港近隣に1店舗以上の店舗があること。その他の地域はエリア内の離島以外のいずれかに1店舗以上の店舗があること。
調査期間
2018/04/20〜2018/05/07
2017/03/28〜2017/04/10
2016/05/24〜2016/05/31
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外)

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向