oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、24社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に引越し会社を利用した16,883名の方からの回答を得ました。

引越し会社の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 営業スタッフの接客対応 提案プラン 現場スタッフの接客対応 作業内容 付加サービス アフターフォロー コストパフォーマンス 会社の信頼性
地域別 北海道・東北 関東 中部・北陸 近畿 中国・四国 九州・沖縄
家族構成別 単身者 家族
男女別 男性 女性

コストパフォーマンス 満足度ランキング

1位

AKABOU(赤帽)引越し[全国赤帽軽自動車運送協同組合連合会]

75.57

予約の時点では不安だったけど終わってみれば良かった。(40代/男性)

2位

ハトのマークの引越センター[全国引越専門協同組合連合会]

73.41

営業社員(顧客ニーズの理解力、接客態度)、運送社員(時間に正確、接客態度)ともに優秀で対応も良かった。(30代/男性)

3位

アリさんマークの引越社[引越社]

73.35

家具の配置を気にしてもらい変更がないか気にかけてくれた。(40代/女性)

4位

ヤマトホームコンビニエンス[ヤマトホームコンビニエンス]

73.08

同一市内であったため、お任せフリー割?でかなり安く引っ越せた。(30代/男性)

5位

ハート引越センター[ハート引越センター]

72.69

価格が安かった、バイトの人は大変だったろうなと思う事。(40代/男性)

6位

引越のサカイ[サカイ引越センター]

72.55

礼儀正しく、要領良く、要望をきちんとおさえてくれて気配りもしてくれて。素晴らしかったです。(50代/女性)

7位

アート引越センター[アートコーポレーション]

71.02

特に問題なく、よかった。(40代/女性)

8位

0003のアーク引越センター[アーク引越センター]

70.95

ダンボールを前もって運んでくれたこと。値引きがすごく安かった。(40代/女性)

9位

ダック引越センター[アートバンライン]

70.60

何度も使っていて安心感があった。(30代/女性)

10位

引越しは日通[日本通運]

70.11

価格の妥当性については正直よくわからないが、担当の方は丁寧でよかったと思う。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
16,883

この引越し会社ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:運輸業
第2階層:道路貨物運送業
第3階層:一般貨物自動車運送業
ランキング階層:引越し会社

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/08/10〜2015/09/25
更新日
2016/01/04
回答者数
16,883人
規定人数
70人以上
調査企業数
24社
定義
住居の移動のための引越しの際に利用する引越し会社が対象。引越しが目的であり、大型荷物の搬送・搬入等での引越し会社利用は除く。
※8地域中3地域以上に支店、営業所、引越しセンター等がある引越し会社。
調査期間
2015/09/28〜2015/10/05
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行い、引越し会社の選定に関与した人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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