過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,230人による、プロバイダ 甲信越・北陸別 比較・評判の内、GMOとくとくBB（GMOインターネット）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 4位 | 65.3点 |
| B.通信速度・安定性 | 4位 | 68.3点 |
| C.料金プラン |  | 61.9点 |
| D.コストパフォーマンス | | 63.2点 |
| E.サポートサービス | 4位 | 59.2点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 59.6点 |
| G.セキュリティ対策 | 4位 | 59.9点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 64.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 70.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 85.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：16件
30代／女性増設した部屋の壁の断熱材が分厚いらしく中継機を置いても弱い。
50代／男性セキュリティソフトの契約について分かりにくかった。
30代／男性サポートセンターへの電話が繋がりにくい。
30代／女性ごくたまに通信回線が切れることがあること。
50代／男性申し込みから開通まで時間がかかった。
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良い点
1G対応のWi-Fiルーターの無料貸出があり3年使えば返却不要になる。
家族が安心してインターネットを使うことができる。
高性能なルーターの無料貸し出し。
契約までスムーズにできたこと。
Wi-Fiルーターが無料なこと。
ルーターをレンタルできる。
希望日から利用できたこと。
通信速度は速い方だと思う。
回線が思ったより速かった。
キャッシュバックが嬉しい。
接続可能な機器数が多い。