調査対象企業8社 実際の利用者4,899人に調査

2019年、紳士服専門店の顧客満足度ランキングは、3年連続【コナカ】が1位となりました。また、同社は11ある評価項目のうち3項目で1位を獲得しています。2位の【洋服の青山】が5項目で1位を獲得したのと比べると少ないですが、1位となった「店員の接客力」「コーディネート力」「商品の探しやすさ」で、他の企業より評価に差があったことが、1位になった要因と考えられます。また今回、近年各社が力を入れている「高機能スーツ(ウォッシャブルなど)」について、初めて調査した結果、【洋服の青山】が1位となりました。他の部門別では【AOKI】が「フレッシャーズ」「フォーマル」などで1位を獲得しています。

紳士服専門店 ランキングTOP

1位

コナカ

72.95
商品の質
74.16点
商品の豊富さ
69.55点
店員の接客力
75.82点
コーディネート力
72.19点
試着室の使いやすさ
72.22点
店の雰囲気・清潔さ
73.99点
商品の探しやすさ
72.63点
利用のしやすさ
74.09点
お直しサービス
74.05点
特典・キャンペーン
69.72点
コストパフォーマンス
72.53点
2位

洋服の青山

72.92
商品の質
74.38点
商品の豊富さ
69.85点
店員の接客力
74.88点
コーディネート力
71.53点
試着室の使いやすさ
72.30点
店の雰囲気・清潔さ
74.05点
商品の探しやすさ
71.97点
利用のしやすさ
74.46点
お直しサービス
74.15点
特典・キャンペーン
70.40点
コストパフォーマンス
72.82点
3位

AOKI

72.79
商品の質
74.78点
商品の豊富さ
69.89点
店員の接客力
74.82点
コーディネート力
71.47点
試着室の使いやすさ
71.73点
店の雰囲気・清潔さ
73.78点
商品の探しやすさ
71.83点
利用のしやすさ
73.97点
お直しサービス
73.88点
特典・キャンペーン
70.54点
コストパフォーマンス
72.69点
4位

紳士服はるやま

72.22
商品の質
74.33点
商品の豊富さ
69.62点
店員の接客力
73.86点
コーディネート力
70.89点
試着室の使いやすさ
71.42点
店の雰囲気・清潔さ
72.93点
商品の探しやすさ
71.47点
利用のしやすさ
73.13点
お直しサービス
73.63点
特典・キャンペーン
69.62点
コストパフォーマンス
72.11点

紳士服専門店 利用者4,899人が重視した項目

商品の質
22.73%
コーディネート力
13.13%
利用のしやすさ
11.29%
コストパフォーマンス
9.99%
商品の豊富さ
9.68%
特典・キャンペーン
9.35%
店員の接客力
6.81%
お直しサービス
6.4%
商品の探しやすさ
4.45%
店の雰囲気・清潔さ
4.28%
試着室の使いやすさ
1.9%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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知っておきたい!紳士服専門店

紳士服専門店とは

紳士服専門店の特長

紳士服専門店とは、既製スーツの販売を行うチェーン店のことです。「紳士服専門店」という名称ですが、女性用スーツの取り扱いも各社強化しており、基本的には性別に関係なく利用できる店舗が増加しています。
紳士服専門店では以下のようなサービスを実施していることが多く、サービスを利用することでお得に購入できるようです。

【2着目割引】
1回の買い物でスーツを2着購入すると、2着目の価格が大幅に割り引かれるサービスです。

【下取りサービス】
着なくなったスーツを下取りしてもらうこと、新しいスーツを割引価格で購入することが出来ます。

【ダイレクトメールサービス】
会員登録をするとダイレクトメールが届き、会員限定割引や誕生日割引などを案内してもらえます。
ほかにも、買い物のたびにポイントが貯まり、会計割引などに利用できるポイントシステムなどを導入している店舗もあります。

紳士服専門店とスーツショップの特長比較

紳士服専門店は以下の2タイプに区分されます。

【紳士服専門店】
◆主な企業
洋服の青山/AOKI/コナカ/紳士服はるやま/名紳/紳士服のフタタなど
◆価格
1万円以下のものから、10万円以上のものまで幅広い商品を扱っています。
◆出店地域
「洋服の青山」「AOKI」「コナカ」「紳士服はるやま」のように全国展開している企業と、「サカゼン」「名紳」「紳士服のフタタ」などのように特定地域に特化している企業に分かれています。
◆立地
主幹道路沿いや郊外に駐車場付きの大型店舗を構えている企業が多いようです。
◆ターゲット顧客層
主に男性(世代不問)がターゲットですが、女性用スーツにも注力し始めているようです。
◆取扱商品や品ぞろえ特長
・男性用スーツ、礼服をメインに取り扱っています。
・主力商品はメーカー品です。
・近年、郊外以外にも出店し始めているようです。

■スーツショップ
◆主な企業
ORIHICA/P.S.FA/SUIT SELECT/THE SUIT COMPANY/The@SUPER SUITS STORE など
◆価格
価格設定を2〜4パターンに限定している店舗が多いです。
◆出店地域
主に都心部や繁華街に店舗を展開しています。
◆立地
ファッションビル内や駅前などに店舗を展開しているようです。
◆ターゲット顧客層
20〜30代のビジネスパーソンをターゲットとしているようですが、40代以上の人も利用しています。
◆取扱商品や品ぞろえ特長
・女性用スーツも豊富に取り揃えています。
・商品はプライベートブランドをメインに扱っています。
・トレンド感がある商品や、カジュアル色が強い商品も多く扱っています。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,899

この紳士服専門店ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について

調査概要

事前調査
2019/01/08〜2019/04/16
更新日
2019/09/02
サンプル数
4,899人(紳士服専門店/スーツショップ調査における総サンプル数9,149人)
規定人数
100人以上
調査企業数
8社
定義
広域エリアまたは特定エリアで多数の店舗を運営しており、主にアパレルメーカーから仕入れた男性用既製スーツや礼服をメインで販売する「大手スーツ量販店」が対象。GMSや百貨店等の紳士服売り場やアパレル衣料店、セレクトショップ、特定サイズのスーツ専門店、レディーススーツ専門店などは対象外とする。
調査期間
2019/04/17〜2019/04/22
2018/05/31〜2018/06/18
2017/05/25〜2017/05/30
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、スーツ量販店で自分用のスーツや礼服を購入、または商品選定に関与し、家族などに購入してもらったことがある人が対象。
ただし、オーダーメイドスーツ購入者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

推奨意向

再利用意向