オリコン顧客満足度®調査 2020年5月発表ランキングを公開

株式会社oricon ME(本社:東京都港区、代表取締役社長:小池恒)は、『ネット印刷通販』『ウォーターサーバー』『ハウスクリーニング』『家事代行サービス』『ホテル ビジネス利用』『ホテル 観光利用』に関する顧客満足度調査を実施し、2020年5月1日(金)に弊社サイト内にて結果を発表いたしました。
〜2020年 オリコン顧客満足度®調査 5月ランキング1位結果発表〜
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※調査概要は各ランキングページにて掲載しております。
 調査は、実際のサービス利用者を対象にインターネットにて実施いたしました。自主調査や企業へのヒアリングをもとに、満足度を構成する「評価項目」を設定。各項目ごとに得点形式で得た回答を集計し、結果について「総合」「評価項目別」「部門別」ランキングとして発表しております。
詳しい調査内容についてはこちら

オリコン顧客満足度®とは
約50年にわたる音楽ランキングを通じて、オリコンは目に見えない「人気」という指標を 目に見えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006年より、商品やサービスの満足度を可視化する「顧客満足度(CS)調査」を行っています。 当調査では、実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした、大規模なアンケート調査を実施し、その結果をランキングとして発表。現在、さまざまな業種・業態における170のランキングを公開しています。消費者側にも企業側にも属さない第三者の中立的な立場で、「満足を可視化」=指標化し、公開することで、消費者には「生活満足度」の向上、企業には消費者に提供する「サービス価値」の向上に、役立つことを目指しています。

「オリコン顧客満足度®調査」公式サイト
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CS事業本部 事業戦略部 管理広報ユニット 担当:星・奥田・田中
ml-cspr@oricon.jp

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オリコン日本顧客満足度ランキングの調査方法について

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