過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った5,973人による、プロバイダ 関東別 比較・評判の内、So-net（ソニーネットワークコミュニケーションズ）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 5位 | 66.5点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 69.9点 |
| C.料金プラン | 4位 | 62.6点 |
| D.コストパフォーマンス |  | 64.3点 |
| E.サポートサービス | 4位 | 60.5点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 60.8点 |
| G.セキュリティ対策 |  | 62.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 63.8点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 69.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 75.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／女性
ホームページの特典のキャンペーンの説明が分かり難い。インターネットで申し込みしようとすると申し込み段階で、特典割引が画面上見えなくなるので途中で申し込みを止めたことがある。
60代以上／男性
昨年、NuroブランドがSo-netから分離されたが、分離の理由の説明が不十分で不安がある。ブランドが分離された結果、ポイントプログラム等いくつかのサービスが改悪になった。
40代／男性
料金プランは3年縛りで、正規の月額料金が高い。極端なキャッシュバックとなっている。さらに工事費用を4年分割払いの一択で、3年後に解約しづらいトラップを仕組んでいる。
60代以上／男性
時々Wi-Fiが遅くなるので問い合わせたけど埒が明かない。一日1回リセットしないとつながらないがリセットすればしばらくはよい。とっても不安定、速度も期待したほどよくない。
60代以上／男性
契約時の内容が的確に伝わっていないこと。料金が引き落とされてから利用料金確定がメールで送られてくる普通引き落とし前に料金確定が送られてくると思うが不思議。
30代／女性
節約のため解約できるオプションがないか問い合せた時ないと言われたが数日後別件で掛けたら2つ解約しても問題ないオプションがあることがわかった。
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良い点
価格.com経由だったが、申し込みも簡単で入居前にこちらの希望通りに開通出来たしWi-Fiのついた端末だったのでルーター接続なしに環境が整った。
通信速度の速さ・安定性（それ以前に利用していたCATV回線に比較して、映画などの動画再生時にかくかくとコマ落ちすることがなくなった）
入会時にキャッシュバックキャンペーンがあり、前の会社を解約する際にかかった費用が戻ってきたこと。
Wi-Fiルーターのレンタル料が無料、アンチウイルスソフトも無料。IPv6対応なので十分な速度。
通信は安定している。速度もまあ満足。セキュリティソフトが無料で使える。
ADSLを使用していたので移行が簡単である。キャッシュバックが大きい。
キャッシュバックでお得感があったこと。接続が安定していること。
加入時はキャッシュバックが有ったので数か月は安く使用出来た。
コールセンターの対応が良く迅速に判断と対応がされていた。
低価格でも回線速度には特に不満がない(早いわけではないが)
値段も他より安く、ネットもスピードも速く安定していること。
手ごろな料金で、安定したインターネットができること。