2023年05月22日 17時00分

英会話スクール顧客満足度 「ベルリッツ」が3年連続総合1位に

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顧客満足度の高い「英会話スクール」とは?(画像はイメージ)

 顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEが発表した「2023年 英会話スクール」では、【ベルリッツ(ベルリッツ・ジャパン株式会社 本社:東京都新宿区)】が、2021年から3年連続の総合1位を獲得。2位には【英会話イーオン(株式会社イーオン 本社:東京都新宿区)】、3位には【ECC外語学院(株式会社ECC 本社:大阪府大阪市)】がランクインした。  

 今回で16回目の調査となる『英会話スクール』は、過去5年以内に、3か月以上英会話スクールに通学したことがある全国の男女3,481人に調査を行った。

※体験レッスンのみ利用した人は対象外

 総合1位の【ベルリッツ】は、評価項目別「スタッフ」「カリキュラム・教材」「レッスンの環境」「学習効果」の4項目と、年代別部門「30代」「40代」、目的別部門「ビジネス英会話」「資格対策」、クラス別部門「グループ」でも1位を獲得した。

 実際の利用者からは、「ビジネスに特化した実践的な学習ができる環境だと感じた(50代・男性)」 「通学とオンラインを途中からでも自由に選択でき、レッスン内容も引き継ぐこともできる柔軟性の高いところ(50代・男性)」 「とても分かりやすく、上達がしやすく、とてもサポート体制が整っているため満足しています(30代・女性)」といったコメントが良い点として寄せられている。

 2位の【【英会話イーオン】は、評価項目別の「入会手続き・特典」「適切なレッスン料」「学習効果」「サポート体制」の4項目のほか、年代別部門「20代」「60代以上」、レベル別部門「初心者」、目的別部門「日常英会話」で1位を獲得。3位の【ECC外語学院】は、目的別部門「トラベル英会話」、クラス別部門「マンツーマン」で1位を獲得している。

【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 英会話スクールランキング】 

1位 ベルリッツ 77.7点
2位 英会話イーオン 77.3点
3位 ECC外語学院 76.7点
4位 Gabaマンツーマン英会話 75.8点
5位 NOVA 73.0点
6位 シェーン英会話 71.1点

※6位までの成立、発表となります。

■ランキング発表日:2023/01/04
■調査期間:2022/07/28〜2022/08/10、2021/08/10〜2021/08/16、2020/08/31〜2020/09/04
■サンプル数:3,481人
■規定人数:100人以上
■調査企業数:41社
■定義:英会話の習得を目的として、通学するスクールを運営している企業
■調査対象者 性別:指定なし 年齢:18〜79歳(高校生は除く) 地域:全国    
条件:以下すべての条件を満たす人
1)過去5年以内に、3か月以上英会話スクールに通学したことのある人
2)英会話スクールの選定に関与し、サービスに関する支払い金額を把握している人。ただし、体験レッスンのみ利用した人は対象外とする

オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。

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