oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、21社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際に自動車保険を利用した21,264名の方からの回答を得ました。

自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード サポートサービス
年代別 10代・20代 30代 40代 50代以上
業態別 代理店型 ダイレクト型

自動車保険 ランキングTOP

1位

イーデザイン損害保険

75.69

相手方の都合で長期になったが真摯に対応してもらえた。(40代/女性)

2位

セゾン自動車火災保険

75.57

保険内容を細かく自分で設定できるし、ネット割引なども満足。保険内容も他社より充実していると思います(40代/女性)

3位

ソニー損害保険

75.50

ケースに応じて、相手はこう出てくるだろうとかある程度予想して対応を考えてくれる。(30代/女性)

4位

チューリッヒ保険

75.34

事故調査時の状況説明からと相手側の状況確認までの時間が早くてびっくりしました。(50代/男性)

5位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

74.82

的確なアドバイスに感謝(30代/男性)

6位

AIU損害保険

74.73

当て逃げされた事で車両保険を使ったんですが、素早い対応で、その時は安心出来た(30代/女性)

7位

三井ダイレクト損害保険

74.66

担当者の丁寧な対応 豊富な知識(40代/男性)

8位

富士火災海上保険

74.54

担当者がとにかく素晴らしい方で事故対応もすんなり終わりました(20代/女性)

9位

SBI損害保険

73.97

丁寧に対応してくれた。安心できた。(30代/女性)

10位

日新火災海上保険

73.95

いつでも判らないことを教えてくれる(50代/男性)

11位

東京海上日動火災保険

73.90

対応が早く安心できた。(60代以上/男性)

12位

損保ジャパン日本興亜

73.87

年末にもかかわらず、事故連絡から支払いまでスピーディに対応してもらえた。(60代以上/男性)

13位

朝日火災海上保険

73.65

レッカーサービスの手配が早い(30代/男性)

14位

三井住友海上火災保険

73.65

担当者が親身になってくれる(50代/女性)

15位

そんぽ24損害保険

73.02

事故の対応してくれた人の感じはとてもよかった。(20代/女性)

16位

共栄火災海上保険

72.76

硝子に飛び石でひびが入ったのですが、対応など素早く良かった。(50代/男性)

17位

あいおいニッセイ同和損害保険

72.55

当たり前の事親切が気持ち良かった(40代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • セコム損害保険
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険を比較する

必要な情報を入力して金額を出す「見積もり」は、契約前に欠かせないものすが、実は個別と一括で大きな違いが。自分に合う形で申し込んでください。

→ パターンで比較!個別見積もりのとり方

→ ユーザーが比較の際に重視した項目

自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

回答者総数
21,264

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:保険・金融業
第2階層:損害保険業
第3階層:損害保険
ランキング階層:自動車保険

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2016/06/21〜2016/08/17
更新日
2016/12/01
回答者数
21,264人(ランキング使用時18,284人)
規定人数
100人以上
調査企業数
21社(ランキング使用時21社)
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。
広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、 「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2016/08/18〜2016/09/01
2015/08/03〜2015/09/06
2014/08/13〜2014/09/08
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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