自動車保険 ランキングTOP

1位

ソニー損害保険

76.34
ダイレクト型

インターネットで全て完了する。分かり易い。(50代/男性)

2位

共栄火災海上保険

75.50
代理店型

保険料をいつも自宅まで、取りにきてくれる。(50代/女性)

3位

東京海上日動火災保険

75.41
代理店型

いつでも対応していただいた。不安だったのに少し気が楽になった。やはりどうして保険にはいるかと言うと相手と交渉していただくのでそれを十分できる所だから。(60代以上/女性)

4位

チューリッヒ保険

75.38
ダイレクト型

保険の更新手続きをインターネットで操作していたところ何故かエラーになってしまったのでコールセンターに電話したところ直ぐに対応して頂けてインターネットからの手続きが出来ました。(30代/女性)

5位

セゾン自動車火災保険

75.20
ダイレクト型

車の故障があった時にスムーズに対応してくれた。(50代/女性)

6位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

75.07
ダイレクト型

外出先で故障した際、ロードサービスの手配が手際よく、外出先から自宅までの交通費も簡単な手続きで、後日振り込まれた。何より、電話応対してくれた方が親身になってくれて安心してお願い出来たこと。(40代/女性)

7位

AIG損害保険

75.03
代理店型

修理会社の担当者を通してのやり取りで、最近は電話で更新の手続きをしているので、有り難いです。(40代/女性)

8位

イーデザイン損害保険

74.90
ダイレクト型

納得がいく説明を最初からしてくれた。(40代/男性)

9位

損保ジャパン日本興亜

74.88
代理店型

車両保険に入っていたので保険を使いました。自分の車を修理に出している間、レンタカーを借りる事が出来、とても都合良かったです。自損でしたから、保険入っていて良かったです。(50代/女性)

10位

日新火災海上保険

74.81
代理店型

被害者の自宅にお見舞いにお邪魔する際アドバイス、さらに付き添っていただいたこと。(40代/男性)

11位

そんぽ24損害保険

74.73
ダイレクト型

もしもの時の補償が充実していた。(60代以上/男性)

12位

三井住友海上火災保険

74.71
代理店型

車両の故障に対して、レッカー移動の特約が充実していた。(40代/男性)

13位

三井ダイレクト損害保険

74.39
ダイレクト型

現状のタイプと提案タイプの比較が、見やすくて分かりやすかった。(40代/男性)

14位

SBI損害保険

73.95
ダイレクト型

電話のみで手続きが簡単にできた。(60代以上/男性)

15位

あいおいニッセイ同和損害保険

73.91
代理店型

しっかりと、車両保険は受けれた。(20代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • セコム損害保険
  • 楽天損害保険

調査対象企業19社 実際の利用者16,378人に調査

2019年、自動車保険の顧客満足度ランキング1位は、2018年に引き続き2年連続でソニー損害保険となりました。7つの評価項目のうち「加入・更新手続き」「事故対応」「ロードサービス」などを含む6つで1位を獲得しています。「保険料」ではセゾン自動車火災保険が1位を獲得しており、サービスの特徴が反映されていそうです。また、総合2位には代理店型の共栄火災海上保険がランクインしました。なお、本調査の回答は保険適用者から得ています。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,378

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/27〜2018/09/27
更新日
2019/01/04
サンプル数
16,378人(調査時サンプル数17,687人)
規定人数
100人以上
調査企業数
19社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2018/09/28〜2018/10/04
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向

更新率