自動車保険 ランキングTOP

1位

ソニー損害保険

76.34
ダイレクト型

知識がなかったから、ファイナンシャルプランナーに聞いたら、すすめられた。(40代/女性)

2位

共栄火災海上保険

75.50
代理店型

100%自分が修理代を払うことになった時に、8割を会社が払ってくれたこと。(40代/女性)

3位

東京海上日動火災保険

75.41
代理店型

自損だったけど、それ相応の補償をしてくれたので良かったです。(40代/男性)

4位

チューリッヒ保険

75.38
ダイレクト型

アパートの駐車場で、他の人の車にぶつけてしまい、自分の車の修理と、相手方の対応をしっかりしてくれて、分からない事にも丁寧な説明で安心出来たから。(40代/女性)

5位

セゾン自動車火災保険

75.20
ダイレクト型

初めての事故で要領がわからなかったが、担当者に全てを任せられる安心感があった。経過報告などタイムリーにきちんとしている。(50代/女性)

6位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

75.07
ダイレクト型

対応の早さと、内容の説明の分かりやすさ。(60代以上/男性)

7位

AIG損害保険

75.03
代理店型

賠償事案で、相手側に対する交渉から支払いまでがスムーズであったことと、車両保険の支払いが迅速でった。(60代以上/男性)

8位

イーデザイン損害保険

74.90
ダイレクト型

イーデザイン損保の前に加入していた保険よりも丁寧な対応をしてくれた。(30代/男性)

9位

損保ジャパン日本興亜

74.88
代理店型

丁寧な説明でわかりやすかった!(40代/男性)

10位

日新火災海上保険

74.81
代理店型

追突事故に遭いました。こちらの割合は0です。相手の保険との兼ね合いを教えてもらったり、相手の保険から電話が来ているかきにしてくれたりしてもらいました。(40代/女性)

11位

そんぽ24損害保険

74.73
ダイレクト型

相手がある事故の時、丁寧に対応してもらった。最終的に自分で処理することになったものの、誰か支えになる人がいることに安心した。アドバイスもいただいてスムーズに終わって良かったと思った。(30代/女性)

12位

三井住友海上火災保険

74.71
代理店型

具体的には覚えていないが、記憶に残らないほど手続きが簡単に済んでいるのだと思います。(30代/女性)

13位

三井ダイレクト損害保険

74.39
ダイレクト型

無制限に加入しているので安心、会社グループ保険なので割引が大きい。(50代/男性)

14位

SBI損害保険

73.95
ダイレクト型

レッカー移動した。自宅までのタクシー代が戻ってきた。(40代/女性)

15位

あいおいニッセイ同和損害保険

73.91
代理店型

事故のあとの修理の依頼を含めて対応で追われているなかで、保険請求が簡略化できるので助かると思った。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • セコム損害保険
  • 楽天損害保険

調査対象企業19社 実際の利用者16,378人に調査

2019年、自動車保険の顧客満足度ランキング1位は、2018年に引き続き2年連続でソニー損害保険となりました。7つの評価項目のうち「加入・更新手続き」「事故対応」「ロードサービス」などを含む6つで1位を獲得しています。「保険料」ではセゾン自動車火災保険が1位を獲得しており、サービスの特徴が反映されていそうです。また、総合2位には代理店型の共栄火災海上保険がランクインしました。なお、本調査の回答は保険適用者から得ています。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,378

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/27〜2018/09/27
更新日
2019/01/04
サンプル数
16,378人(調査時サンプル数17,687人)
規定人数
100人以上
調査企業数
19社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2018/09/28〜2018/10/04
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向

更新率