自動車保険 ランキングTOP

1位

ソニー損害保険

76.34
ダイレクト型

全体的に良いと思います。(50代/男性)

2位

共栄火災海上保険

75.50
代理店型

話し方も丁寧で、こちらの疑問点にも的確に回答してくれた。(50代/男性)

3位

東京海上日動火災保険

75.41
代理店型

まだ裁判が残っているので全部は言えないが、私の娘の分の慰謝料は納得出来る金額だったから。(40代/女性)

4位

チューリッヒ保険

75.38
ダイレクト型

事故に直面してからの、対応が重要だと思う。ユーザー自身も保険内容の把握は大切だと思う。用語や言い回しで、よくわからないのが通常だと思うが、比較的理解しやすい方だと思った。(50代/男性)

5位

セゾン自動車火災保険

75.20
ダイレクト型

面倒な書類がいっさいなかった。(30代/男性)

6位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

75.07
ダイレクト型

インターネットで簡単に手続きができる。(40代/女性)

7位

AIG損害保険

75.03
代理店型

夜間に事故をした場面(こちらが被害者のケース)で、事故現場から電話で保険会社へ連絡した際に、その場面での具体的な対応等を的確に指示してもらったこと。すぐに、事後策を提案された点。(40代/男性)

8位

イーデザイン損害保険

74.90
ダイレクト型

すぐに取るべき対応やこれからの流れ、保険を請求した方がよい修理金額、提携している修理工場などを教えてくれた。(30代/女性)

9位

損保ジャパン日本興亜

74.88
代理店型

事故により修理が必要になる箇所と、保険によりどこまで補償されるかについて、分かりやすく説明してもらえた。(60代以上/男性)

10位

日新火災海上保険

74.81
代理店型

こちらに過失がない場合の翌年の保険料に影響がないこと。(50代/男性)

11位

そんぽ24損害保険

74.73
ダイレクト型

相手がある事故の時、丁寧に対応してもらった。最終的に自分で処理することになったものの、誰か支えになる人がいることに安心した。アドバイスもいただいてスムーズに終わって良かったと思った。(30代/女性)

12位

三井住友海上火災保険

74.71
代理店型

故障時に、素早い対応と、経過報告のスムーズさ、かつ、支払可能項目を自主的に説明してくれる。(40代/男性)

13位

三井ダイレクト損害保険

74.39
ダイレクト型

無制限に加入しているので安心、会社グループ保険なので割引が大きい。(50代/男性)

14位

SBI損害保険

73.95
ダイレクト型

手続きの簡素化、更新でも割引があるところ。(30代/男性)

15位

あいおいニッセイ同和損害保険

73.91
代理店型

しっかりと、車両保険は受けれた。(20代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • セコム損害保険
  • 楽天損害保険

調査対象企業19社 実際の利用者16,378人に調査

2019年、自動車保険の顧客満足度ランキング1位は、2018年に引き続き2年連続でソニー損害保険となりました。7つの評価項目のうち「加入・更新手続き」「事故対応」「ロードサービス」などを含む6つで1位を獲得しています。「保険料」ではセゾン自動車火災保険が1位を獲得しており、サービスの特徴が反映されていそうです。また、総合2位には代理店型の共栄火災海上保険がランクインしました。なお、本調査の回答は保険適用者から得ています。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,378

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/27〜2018/09/27
更新日
2019/01/04
サンプル数
16,378人(調査時サンプル数17,687人)
規定人数
100人以上
調査企業数
19社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2018/09/28〜2018/10/04
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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