自動車保険 ランキングTOP

1位

ソニー損害保険

76.34
ダイレクト型

保険金が支払われるまで、迅速かつスピーディーだった。(40代/男性)

2位

共栄火災海上保険

75.50
代理店型

バイクに当たりました。すぐに事故車を見に行っていただいて、すぐに交渉に入ってくださいました。(60代以上/男性)

3位

東京海上日動火災保険

75.41
代理店型

警察への連絡後、担当に連絡したところ体の具合の心配に始まり、状況確認の為時間を割いてわざわざ現場に見に来てくださいました。(50代/女性)

4位

チューリッヒ保険

75.38
ダイレクト型

保険満了時のお知らせや、自動更新がある点。(30代/男性)

5位

セゾン自動車火災保険

75.20
ダイレクト型

パンクした時に、対応してもらえたから。(40代/女性)

6位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

75.07
ダイレクト型

事故への対応処置報告が随時行われていて安心して処理をまかすことができました。(40代/女性)

7位

AIG損害保険

75.03
代理店型

思っていたよりも給付額が高かった。(40代/男性)

8位

イーデザイン損害保険

74.90
ダイレクト型

最近ロードサービスを利用しました。とても丁寧かつスピーディーに対応していただきました。ロードサービスで来てくださった方も親切でした。(40代/男性)

9位

損保ジャパン日本興亜

74.88
代理店型

丁寧な説明でわかりやすかった!(40代/男性)

10位

日新火災海上保険

74.81
代理店型

被害者の自宅にお見舞いにお邪魔する際アドバイス、さらに付き添っていただいたこと。(40代/男性)

11位

そんぽ24損害保険

74.73
ダイレクト型

事故現場の近くにある代理店のスタッフの方が、短時間に来て、車の処理をしてくれた。費用は、直接代理店へ振り込んで貰った。(60代以上/男性)

12位

三井住友海上火災保険

74.71
代理店型

電話で事故連絡した後の今後の対応の流れの説明から手続きまで非常に親切丁寧で心配りが感じられた。また、実際の処理から保険金の支払いまでスピーディーで納得のいくものであった。(60代以上/男性)

13位

三井ダイレクト損害保険

74.39
ダイレクト型

自分が修理店へ連絡したときには、内容説明や修理の手配が既に完了していた。追加の修理が発生した際にも保険適用を即断してくれた。(50代/男性)

14位

SBI損害保険

73.95
ダイレクト型

今回は物損事故でしたので全て保険会社で対応して頂き特に感想がありませんでした。保険初適用なのでなにもしないで終了した事が良かったです。(60代以上/男性)

15位

あいおいニッセイ同和損害保険

73.91
代理店型

都度ご連絡がありました。自分で修理工場に持ち込みましたが、そちらとのやり取りもしてくれ、どちらからも何かあるとすぐに連絡が入ったので、安心していられました。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • セコム損害保険
  • 楽天損害保険

調査対象企業19社 実際の利用者16,378人に調査

2019年、自動車保険の顧客満足度ランキング1位は、2018年に引き続き2年連続でソニー損害保険となりました。7つの評価項目のうち「加入・更新手続き」「事故対応」「ロードサービス」などを含む6つで1位を獲得しています。「保険料」ではセゾン自動車火災保険が1位を獲得しており、サービスの特徴が反映されていそうです。また、総合2位には代理店型の共栄火災海上保険がランクインしました。なお、本調査の回答は保険適用者から得ています。

自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード ロードサービス
年代別 20代 30代 40代 50代 60代
業態別 ダイレクト型 代理店型
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,378

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/27〜2018/09/27
更新日
2019/01/04
サンプル数
16,378人(調査時サンプル数17,687人)
規定人数
100人以上
調査企業数
19社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2018/09/28〜2018/10/04
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向

更新率