自動車保険 ランキングTOP

1位

ソニー損害保険

76.34
ダイレクト型

逐一相手側との交渉内容を報告して頂き、今後の対応、予想についても経緯、報告を受けました。(50代/男性)

2位

共栄火災海上保険

75.50
代理店型

交通事故にあった時に素早い対応をしてくれた。わかりやすく説明してもらえるので助かる。(30代/女性)

3位

東京海上日動火災保険

75.41
代理店型

いろいろな特約をつけてもらえたので日常生活の面で保険適用で無償で修理してもらった。(50代/女性)

4位

チューリッヒ保険

75.38
ダイレクト型

ネットで更新手続きが簡単。(60代以上/男性)

5位

セゾン自動車火災保険

75.20
ダイレクト型

以前加入していた保険と保証内容があまり変わらないのに保険料が安い。(50代/男性)

6位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

75.07
ダイレクト型

保険料はできるだけ安くとは思っていたけど、使える内容がロードサービスなど使えるサービスがあったし、よかったと思った。(30代/女性)

7位

AIG損害保険

75.03
代理店型

賠償事案で、相手側に対する交渉から支払いまでがスムーズであったことと、車両保険の支払いが迅速でった。(60代以上/男性)

8位

イーデザイン損害保険

74.90
ダイレクト型

事後対応は経過報告を含めほぼ的確だった。初期対応では被害者への連絡や確認が伝達過程で詳細不明になり相手方から不安がられた。(60代以上/男性)

9位

損保ジャパン日本興亜

74.88
代理店型

早めの連絡書類作成送付毎回とてもよいです。(60代以上/男性)

10位

日新火災海上保険

74.81
代理店型

素早い対応で助かりました。(40代/男性)

11位

そんぽ24損害保険

74.73
ダイレクト型

この事故にはこの特約が適用される可能性があるということで、知らなかったので、動いて調べてもらったところ本当に適用になってありがたかった。(30代/女性)

12位

三井住友海上火災保険

74.71
代理店型

電話連絡だけで、具体的な手続きを、順次教示された。(60代以上/男性)

13位

三井ダイレクト損害保険

74.39
ダイレクト型

事故直後に決めた過失割合を最後まで貫き通してくれました。事故対応満足度は非常に高いです。ありがとうございます。(40代/男性)

14位

SBI損害保険

73.95
ダイレクト型

他と比べて最もコストパフォーマンスがよかった。(50代/男性)

15位

あいおいニッセイ同和損害保険

73.91
代理店型

車両保険の振込が思ったより早かった。(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • セコム損害保険
  • 楽天損害保険

調査対象企業19社 実際の利用者16,378人に調査

2019年、自動車保険の顧客満足度ランキング1位は、2018年に引き続き2年連続でソニー損害保険となりました。7つの評価項目のうち「加入・更新手続き」「事故対応」「ロードサービス」などを含む6つで1位を獲得しています。「保険料」ではセゾン自動車火災保険が1位を獲得しており、サービスの特徴が反映されていそうです。また、総合2位には代理店型の共栄火災海上保険がランクインしました。なお、本調査の回答は保険適用者から得ています。

自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード ロードサービス
年代別 20代 30代 40代 50代 60代
業態別 ダイレクト型 代理店型
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
16,378

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/27〜2018/09/27
更新日
2019/01/04
サンプル数
16,378人(調査時サンプル数17,687人)
規定人数
100人以上
調査企業数
19社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2018/09/28〜2018/10/04
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向

更新率