oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、21社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に自動車保険を利用した26,178名の方からの回答を得ました。

自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入手続き 商品内容のわかりやすさ 商品内容の充実度 コールセンターの対応 事故担当者の対応 受取額・支払いスピード 保険料 アフターフォロー サポートサービス 会社の信頼性
年代別 30代 40代 50代以上

自動車保険 ランキングTOP

1位

イーデザイン損害保険

75.39

車のラジエーターが故障し煙が上がる!電話でその事を伝えると、優しく手際よく対応して頂いた。(60代以上/男性)

2位

セゾン自動車火災保険

75.04

補償について選択肢がそれなりにある。他社と比較して保険料が安い。(50代/男性)

3位

ソニー損害保険

74.96

とにかく特約が豊富なのに、低価格であること。保険料も安く済み、うれしい事づくめ。(40代/男性)

4位

三井ダイレクト損害保険

74.94

ロードサービスが充実していて安心感がある。(30代/男性)

5位

チューリッヒ保険

74.46

対物事故でしたが、電話とメールで迅速に対応してくれました。(60代以上/男性)

6位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

73.43

ネットで申し込みできるし事後後の経過報告も電話とネットの両方で丁寧だった。(40代/女性)

7位

SBI損害保険

73.08

対応も早く、親切でとてもよかったと思います。(40代/男性)

8位

AIU損害保険

72.21

指定修理工場の対応が迅速だった.(60代以上/男性)

9位

東京海上日動火災保険

71.92

少し厄介でしたが、こちらに悪い所がないと判断してくれて良い方向に解決してくれた。(40代/女性)

10位

三井住友海上火災保険

71.21

トラブル時、加入している保険の保証内容について説明があった。(50代/男性)

その他の優良企業

評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • あいおいニッセイ同和損害保険
  • 共栄火災海上保険
  • 損害保険ジャパン日本興亜
  • そんぽ24損害保険
  • 日新火災海上保険
  • 富士火災海上保険
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

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2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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自動車保険を比較する

必要な情報を入力して金額を出す「見積もり」は、契約前に欠かせないものすが、実は個別と一括で大きな違いが。自分に合う形で申し込んでください。

→ パターンで比較!個別見積もりのとり方

→ ユーザーが比較の際に重視した項目

自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
26,178

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:保険・金融業
第2階層:保険業
第3階層:損害保険業
ランキング階層:自動車保険

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/06/12〜2015/08/02
更新日
2015/12/01
回答者数
26,178人
規定人数
170人以上
調査企業数
21社
定義
任意保険の自動車保険商品を販売している自動車保険会社を対象とする。
調査期間
2015/08/03〜2015/09/06
2014/08/13〜2014/09/08
2013/08/27〜2013/09/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
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