自動車保険 ランキングTOP

1位

ソニー損害保険

76.03

ロードサービスが充実していました。(20代/男性)

2位

セゾン自動車火災保険(おとなの自動車保険)

75.09

雪の日に、自販機にぶつかってしまったのですが、その日は事故が多くて連絡が取りづらかったのですが、つながってからの対応は迅速で、自販機も私の車も、きちっと直して貰いました。報告も迅速でした。大変満足しています。(50代/男性)

3位

東京海上日動火災保険

74.87

安くはないが、納得できる。(40代/男性)

4位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

74.77

ネット加入が主となる会社なので、対応力にあまり期待していなかったが、電話対応した担当者の丁寧な対応とその早さは十分満足できた。(40代/女性)

5位

チューリッヒ保険

74.72

事故を起こした時に丁寧にオペレーターが対応してくれて不安がなくなった。(40代/男性)

6位

イーデザイン損害保険

74.70

家内の事故でしたが、保険会社担当者とディーラーのやり取りで、ディーラー担当者が保険会社担当者の対応が良かったと話されたと言ってました。(60代以上/男性)

7位

損保ジャパン

74.58

問題なく予定金額が支払われたから。(40代/女性)

8位

AIG損害保険

74.49

直接相手と対応してくださった方は、とても良くすべてお任せしました。相手へのお詫びのお菓子など、どうしたらいいか迷っていたのでアドバイスをいただいて助かりました。(40代/女性)

9位

三井住友海上火災保険

74.35

10ー0で相手に過失があったので、交渉力はそう必要ではなかったかもしれませんが、きちんと説明してくれて丁寧でわかりやすかった。きちんと交渉してくれたのがわかったので、担当者の誠実さや交渉力で結果が違ってくるものかもしれないと感じたから。(30代/女性)

10位

日新火災海上保険

73.81

3台の車の保険を契約しているが、1台の更新の際、複数台契約を進めてくれ、一番安くする契約方法を別の車を解約し、契約時期を同じにしてくれ、もう一台も今年でなく来年の契約更新の際一度解約するなど、面倒な手続きを嫌がらず、顧客目線で親身になって対応してくれた。(60代以上/男性)

11位

SBI損害保険

73.55

事故後の電話もスムーズに繋がり必要な対応やその後のスケジュールまで非常に分かりやすく親切に対応いただけた。その後のアフターフォローも良く度々確認の電話をもらえた。(40代/男性)

12位

三井ダイレクト損害保険

73.53

交渉にあたり、状況を的確にとらえ、こちらの考えを的確に判断して、無事交渉を完了してくれました。(60代以上/男性)

13位

あいおいニッセイ同和損害保険

73.46

スムーズに担当者とやり取りできたから。(30代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • セコム損害保険
  • 共栄火災海上保険
  • 楽天損害保険

調査対象企業18社 実際の利用者13,569人に調査

2020年、自動車保険の顧客満足度ランキング総合1位は、2018年から3年連続で【ソニー損害保険】となりました。7つの評価項目のうち「加入・更新手続き」「事故対応」「ロードサービス」などを含む6項目でも1位を獲得しています。「保険料」では【セゾン自動車火災保険】が2年連続1位を獲得していることから、サービスの特徴が結果に反映されていることが予想できます。また、前年総合2位だった代理店型の【共栄火災海上保険】は、今年は当社既定の回答者数に満たなかったため高評企業となりました。なお、本調査の回答は保険適用者から得ています。

自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード ロードサービス
年代別 30代 40代 50代 60代以上
業態別 ダイレクト型 代理店型
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度

自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
13,569

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/06/03〜2019/09/04
更新日
2020/01/06
サンプル数
13,569人(調査時サンプル数16,225人)
規定人数
100人以上
調査企業数
18社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2019/09/05〜2019/09/20
2018/09/28〜2018/10/04
2017/08/15〜2017/08/22
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向