2016年商品内容の充実度｜自動車保険ランキングオリコン顧客満足度調査

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調査概要

回答者総数
21,264人

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

事前調査: 2016/06/21～2016/08/17
更新日: 2016/12/01
回答者数: 21,264人（ランキング使用時18,284人）
規定人数: 100人以上
調査企業数: 21社（ランキング使用時21社）
定義: 自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。
広義での自動車保険は「強制保険（自賠責保険）」「任意保険」の2種類あるが、「強制保険（自賠責保険）」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。

調査期間: 2016/08/18～2016/09/01
2015/08/03～2015/09/06
2014/08/13～2014/09/08
調査対象者: 性別：指定なし年齢：18歳以上地域：全国条件：過去5年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
　および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

再利用意向

調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点～1点の10段階で評価してもらい、10点～6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。

商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20％以上を占めている企業です。
※再利用意向の％は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。

表：再利用意向

ランキング監修

慶應義塾大学理工学部教授／内閣府上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男

【経歴】: 1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士（工学）取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府科学技術・イノベーション推進事務局参事官（インフラ・防災担当）付上席科学技術政策フェロー（非常勤）
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
≫ 鈴木研究室についての詳細はこちら

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