自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード サポートサービス
年代別 10代・20代 30代 40代 50代以上
業態別 ダイレクト型 代理店型

自動車保険 ランキングTOP

1位

ソニー損害保険

75.87

実際の費用の提示があったのがよかった。(30代/女性)

2位

チューリッヒ保険

75.60

補償内容が良かった。手続きが迅速だった。(40代/男性)

3位

セゾン自動車火災保険

75.51

骨折を負った時に、保険適用に関する問い合わせをした際に、いきなり本題に入らず、まずこちらの体を気遣う言葉を親身にかけてくれた点(50代/男性)

4位

イーデザイン損害保険

75.43

対応には満足です。 ずっと同じ担当者で必ず電話が繋がり、良かったです。(30代/女性)

5位

AIG損害保険

75.21

子供が自転車事故に遭った際に敏速に対応してくださった。 相手方の保険会社の対応も今までの対応に合わせてこちらからの要求に対応してくださった。(50代/女性)

6位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

74.89

随分前の事故でも、自分の車修理が見積もりだけで、修理代金が支払われ、お金が受け取れた。(50代/男性)

7位

三井ダイレクト損害保険

74.74

過去のことであり忘れかけているが総合的に十分満足している。応対も気配りのきいた癒されるものであった。(60代以上/男性)

8位

東京海上日動火災保険

74.56

石がフロントガラスにあたってかなりショックだったのですが、一度連絡したら後は車屋さんと直接連絡で、ノーストレスでした。 素早く対応していただけたので尾を引かずに済みました。(50代/女性)

9位

日新火災海上保険

74.41

代理店の担当者に任せておけば全て大丈夫です??(50代/男性)

10位

三井住友海上火災保険

74.34

カギの紛失でお世話になりました。結果的にカギは見つかったのですが、炎天下の中、真摯に対応してもらい、助かりました。(40代/女性)

11位

損保ジャパン日本興亜

74.03

ロードサービスを利用したが、レッカー・その後の移動のタクシー代等も清算が素早く、問題なく対応してもらった。近々で3回程使ったが、本当に心強かった。(40代/男性)

12位

SBI損害保険

73.95

事故後、連絡をしてから私には一切面倒なことはなかった。担当者は途中変更があったが引き継ぎも行われていてすべてお任せできた。(60代以上/男性)

13位

共栄火災海上保険

73.60

10万円の費用を出さずに済んだ。(60代以上/男性)

14位

あいおいニッセイ同和損害保険

73.19

事故をおこした時こちらが慌てて話をしたにもかかわらず担当の方は丁寧にこちらが話しやすいよう接してくれたおかげで落ち着きを取り戻せた。(30代/女性)

15位

そんぽ24損害保険

73.13

フロントガラスが飛び石で割れた際 電話したところそれなりの速さで対応してもらった。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • セコム損害保険
  • 楽天損害保険

※カッコ内には回答者の(年代/性別/搭乗車種/免許の色/走行距離)を記載しています。
※「そんぽ24損害保険」は、「セゾン自動車火災保険」と合併し、2019年6月30日をもちまして、サービスを終了しております。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
14,458

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/05/10〜2017/08/14
更新日
2018/01/04
サンプル数
14,458人(調査時サンプル数16,471人)
規定人数
100人以上
調査企業数
20社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
2015/08/03〜2015/09/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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継続意向