自動車保険の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

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評価項目別 加入・更新手続き 商品内容の充実度 保険料 事故対応 調査・認定結果 受取額・支払いスピード サポートサービス
年代別 10代・20代 30代 40代 50代以上
業態別 ダイレクト型 代理店型

自動車保険 ランキングTOP

1位

ソニー損害保険

75.87

結果的にこちらの希望通りに進めてくれた。 報告も一つひとつその都度していただきました。(50代/女性)

2位

チューリッヒ保険

75.60

担当者が丁寧。事故対応もスピーディー。(40代/女性)

3位

セゾン自動車火災保険

75.51

説明が分かりやすく納得できる内容で助かった。相手との交渉も妥当な内容で良かった。(40代/男性)

4位

イーデザイン損害保険

75.43

自損事故だったが、対応が早く保険金の支払いも素早く行ってくれた。(60代以上/男性)

5位

AIG損害保険

75.21

こちらに過失が多い接触事故を最終的に5対5になるまで交渉してくれました。(50代/男性)

6位

アクサ損害保険(アクサダイレクト)

74.89

冬道で追突事故を起こしてしまい、初めての事故で動揺してしまったが対応がスムーズで安心して任せられた事。(40代/男性)

7位

三井ダイレクト損害保険

74.74

もらい事故を起こしたが、その際、相手側保険会社との交渉、修理工場との連絡などが丁寧に行われ、任せていて安心感を感じた。(50代/男性)

8位

東京海上日動火災保険

74.56

自損事故の時だったが周囲への影響を見極めこの場合は金網フェンスと他家の庭への被害を察知して私が出向くことなく交渉をまとめてくれた(60代以上/男性)

9位

日新火災海上保険

74.41

事故した時の過失割合の話を相手が納得してなかったのを相手の保険会社にきちんと話をして納得させてくれたこと。(50代/女性)

10位

三井住友海上火災保険

74.34

保険を適応した際に、価格の面から保険を適応する方がいいのかなど、長い目で見て総合的に判断してくれた。会社の利益ではなく、自分の立場にたって担当者が考えてくれた点。(20代/男性)

11位

損保ジャパン日本興亜

74.03

台風で車が飛来物によりへこんだときに、連絡後すぐに対応していただき、保険を使った方が良いか否かを色々と調べてすぐに対応してくれた。(30代/女性)

12位

SBI損害保険

73.95

タイヤのパンクでロードサービスを利用したが、迅速丁寧に対応していただき、また修理場までのタクシー代の請求や支払いの過程もスムーズであった。(30代/女性)

13位

共栄火災海上保険

73.60

代理店の対応がすごく良いところ。(40代/男性)

14位

あいおいニッセイ同和損害保険

73.19

冬の雪道で、道の幅が把握できず、田んぼ脇の側溝に落ちた時に、どうしたら良いか分からず、担当者に連絡したら、自分がする事などを丁寧に分かりやすく教えてくれ、凄く有難かった。(30代/女性)

15位

そんぽ24損害保険

73.13

フロントガラスが飛び石で割れた際 電話したところそれなりの速さで対応してもらった。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • セコム損害保険
  • 楽天損害保険

※カッコ内には回答者の(年代/性別/搭乗車種/免許の色/走行距離)を記載しています。
※「そんぽ24損害保険」は、「セゾン自動車火災保険」と合併し、2019年6月30日をもちまして、サービスを終了しております。

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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自動車保険選びのポイント

任意保険には、対人・対物賠償や人身傷害補償、車両保険などさまざまな種類があります。事前にチェックして重視する補償を決めることが大切です。

自動車保険会社は、ダイレクト系と代理店系の2つに大きくわけられます。双方のメリット・デメリットをきちんと踏まえて選びましょう。

人身事故の最高賠償金額は約5億円。物損事故でも約3億円にのぼるケースがあります。まずは実際の事故事例を見て任意保険の必要性を知りましょう。

オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
14,458

この自動車保険ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:保険・金融業
第2階層:損害保険業
第3階層:損害保険
ランキング階層:自動車保険

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2017/05/10〜2017/08/14
更新日
2018/01/04
サンプル数
14,458人(調査時サンプル数16,471人)
規定人数
100人以上
調査企業数
20社
定義
自動車の利用において発生する損害を補償する損害保険のこと。広義での自動車保険は「強制保険(自賠責保険)」「任意保険」の2種類あるが、
「強制保険(自賠責保険)」は加入が義務付けられておりユーザーが選べる保険商品もないため、本ランキングでは「任意保険」を自動車保険と定義する。
調査期間
2017/08/15〜2017/08/22
2016/08/18〜2016/09/01
2015/08/03〜2015/09/06
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがあり、かつ、自動車保険へ加入する際に選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向