東京海上日動火災保険 自動車保険 代理店型の評判・口コミ

項目別のコメント

• 本当は最初から東京海上にしたかったが、当時の勤務先の団体扱いが他社しかなかったので、仕方なく他社にしていた。その後東京海上も団体扱いに加わったので、すぐに東京海上に切り替えた。（60代以上／男性）
• 親の紹介で他社と契約していたが、担当者が高齢になり乗り換えを検討した際と車の買い増しのタイミングが合った。当時のディーラー担当者が保険代理店の資格を持っており、真摯に対応していただけたので。（50代／男性）
• 以前東京海上日動に加入していて、他社に乗換えたが対応が良くなかったので、また東京海上日動に乗換えた。（60代以上／男性）
• 付属内容がより私のニーズに合っており、幅広い補償内容とサポート体制が、より充実しているように思いました。（60代以上／女性）
• 医療事務経験があり、一番スムーズに事故処理を進められたのは東京海上日動だったから。（60代以上／女性）
• 今の保険会社の方が補償内容がよく、事故対応の質が、ネットの口コミなどで良かったため。（50代／男性）

加入・更新手続き

• 契約までがスムーズだったので満足しているし、まだ知らない人にも勧めて広めてほしいと思う。安心は大事だと思った。（30代／女性）
• 更新案内の送付が来る。他に代理店などからも連絡があり、更新手続きがしやすいです。更新の際の説明なども分かりやすくサポートがしっかりしています。（60代以上／女性）
• デジタル技術を活用したオンライン手続きの導入により、24時間いつでも加入内容の確認や住所変更、更新手続きが簡単に行える利便性の高さが良いと感じる。また、商品構造を簡素化しお客様にとって分かりやすい契約内容にした点も満足度を高める理由になっている（50代／男性）
• 顧客に沿った手続き内容で、顧客1人1人のニーズを丁寧に ヒアリングしその意向に沿った手続きが進められると感じられる。補償内容の明快な説明や複雑な補償内容についても、顧客が分かりやすいように丁寧に説明されていると感じられる。（50代／女性）
• 更新手続きから事故対応等がスムーズで、修理の対応から代車の手配等がとてもスムーズで対応も早いから。（60代以上／男性）
• どのコースにするか前もって設計書を送ってくれ、パソコンの画面上で全ての手続きができるので、全てが手間なく簡単に出来たので。（60代以上／女性）
• この種の手続きは、比較的、店舗等に出向かなければならないケースが多い中、自宅に担当者が来てくれるので利便性に満足。（60代以上／男性）
• 保険の専門家である担当者が、ニーズに合わせた適切な補償内容をわかりやすく提案し手続きをサポートしてくださるので、東京海上日動火災保険は安心して任せられると感じた。更新手続きも問題なくスムーズに行えた。また、加入・更新手続後のアフターサービスも充実しているので非常に満足である。（50代／女性）

商品内容の充実さ

• 全体的に満足できた。自分の悩みだった不安な部分も全て解決してくれて助かった。他にもわからないことがあったら教えてくれた。（30代／女性）
• ライフステージの変化に合わせて、ニーズにあった特約をつけることなどができ、自分には合っていると思いました。（60代以上／女性）
• 商品内容のわかりやすさと特約、または割引サービスの充実度が、満足度が高い理由です。複雑な補償をパッケージ化し、顧客に対して理解しやすくシンプルな商品設計にしている点を評価する。ドライブレコーダーの特約などは、最新のニーズに対応した特約を提供し、事故防止や早期解決をサポートしていると感じられる。（50代／男性）
• 専門用語を避けた説明で、顧客が理解しやすいように専門用語を噛み砕いて丁寧に説明する姿勢が感じられる。デジタルなどのサポートが非常に手厚く、複雑な内容をウェブサイトや動画コンテンツで視覚的に解説し、顧客の満足度を上げていると感じられる。またドライブレコーダーの特約など事故発生時にはドライブレコーダーが自動で衝撃を感知しオペレーターと繋がるサービスを提供しているなど事故に対する満足度が非常に高いと感じられる。（50代／女性）
• 商品内容の説明から、事故時のドライブレコーダーの解析や支払いまでの対応がスムーズで早いから。友人等にも勧めたい。（60代以上／男性）
• 更新時期前に設計書が送付され、コースによってどのようなサービスが付いているのかわかりやすく表示されており、サービスの種類が多いことにも満足している。（60代以上／女性）
• 私の場合、ほぼ全ての割引サービスが適用されること。商品内容の弁護士費用は、あまりご厄介にはなりたくありませんが、心強く思います。（60代以上／男性）
• 毎日自動車を運転するうえで保険内容の充実度は安心感がある。交通事故のニュースを目にしない日はなく、運転するうえで加害者にも被害者にもなりえると思うと心配と怖さを感じ他人事でないと考えさせられる。必要最低限の補償はもちろんだが、これで大丈夫だということはないのではと尋ねると、担当者より保険内容と補償について改めてわかりやすく説明があり安堵したのを覚えている。（50代／女性）

保険料

• 思っていた結果よりもとても満足できてびっくりした。他の会社ではそうはいかなかったと思うので本当に良かった。（30代／女性）
• ニーズにあった手厚い保険内容なので、それに見合った保険料になっていると思うのでコストパフォーマンスが高いと思います。（60代以上／女性）
• 補償範囲の広さと手厚さが良いと感じる。自動車保険のトータルアシスト。自動車保険では相手方への賠償や自身の怪我、自身の車の損害を補償する3つの基本補償と、弁護士費用特約などの3つの基本の特約で安心できる幅広い補償を提供していると感じられる（50代／女性）
• 保険料も比較的に良心的で、割引率も他社と比べても遜色なく、入りやすい料金設定になっているから。（60代以上／男性）
• 年齢的なこともあるのかもしれませんし、担当の方にあらゆる補償に対応出来るようにとお願いしましたので、保険料が高くなるのは仕方ないと思うのですが、兄弟とかと比べると少し高めなので。（60代以上／女性）
• 割引サービスを全て適用し、現在の保険料はこれ以上安くならないので、満足せざるを得ないところであろうと思います。（60代以上／男性）
• 保険料が安いことにこしたとこはないが、保険料よりも補償内容の方が大事だと考えると妥当な保険料で満足している（50代／女性）

事故対応

• 対応が全てにおいて良かったイメージがある。対応が違うだけでこちらも嫌な思いをするので満足できたのは良かった。（30代／女性）
• 迅速でありながらも顧客に寄り添った対応をしてくれて、事故の対応の際も慌てることなく落ち着くことができました。（60代以上／女性）
• 事故対応について、24時間365日の受付体制と迅速かつ質の高い初期対応、そして専門スタッフによる丁寧なサポートが満足度が高いと感じられる。事故後の示談交渉や修理サポートなど解決までのトータルサポートも評価が高いと感じる。（50代／男性）
• 複数の連絡チャンネルで、顧客は電話だけではなくウェブサイトのマイページからも事故対応の進歩状況を確認できる。複数の連絡手段を用意することで顧客の利便性を高めていると感じられる。特にドライブレコーダー特約を付帯している場合などは、事故発生から24時間以内に初期対応の状況を報告するなど、迅速でこまめな報告体制が満足できる。（50代／女性）
• 事故を起こした時の最初の対応がとても丁寧で、気が動転しているのを安心させてくれる対応でとても助かります。（60代以上／男性）
• 今年事故を起こした時に、まず車屋さんの担当の方に連絡して、そこから保険会社に連絡してもらったのですが、動揺しているのを安心させてくれる言葉をかけて頂いたり、レッカーの手配もすぐにして頂いたり、レッカーの到着時間などこまめに電話をして頂きました。（60代以上／女性）
• 旅行中にレンタカーで事故に遭ってしまい東京海上日動火災保険の事故受付センターに電話をしたところ、担当者が初期対応や各種手配を事故の状況に応じスムーズに対応してくださいました。時間帯が夜間にもかかわらず、事故の状況を確認し、相手方への連絡対応はもちろん、レッカーや代車の手配など動揺し何もわからない自分に代わって必要な初期対応を速やかに行ってくださいました。何よりも「お怪我はありませんか」と心配してくれたのが嬉しかったです。その後の事故相手の保険会社との交渉もスムーズに対応、交渉結果にも満足し何の問題もなく解決しました（50代／女性）

調査・認定結果

• 全てにおいて完璧ではなかったが、満足がいく結果は得られたと思っています。納得はできたので良かったです。（30代／女性）
• 説明もわかりやすく対応もスムーズで、公正な調査や認定で誠実さを感じることができ私にとっては満足のゆくものでした。（60代以上／女性）
• 公正な判断や、長年の実績と経験豊富なノウハウに基づいた損害の認定や保険金算定が公平かつ客観的に行われるため、顧客からの信頼を得ていると感じる。（50代／男性）
• 公正な事故調査内容で、事故状況を客観的に判断し公正な認定を行うための体制が整えられていると感じられる。特にドライブレコーダー特約を付帯している場合など、客観的な証拠に基づく認定がされていると感じる。（50代／女性）
• 調査報告や認定結果等をとてもスムーズで分かりやすく丁寧に説明をしてくれるので、とても安心することが出来ます。（60代以上／男性）
• 破損箇所がひどかったのと、相手方の傷を私はうっかり見落としていたのですが、直接相手方と話していただき、支払った金額を連絡頂いたこと、自分の車については修繕費、レッカー費用、レンタカー費用等詳しい明細書が届いた。（60代以上／女性）
• 8対2の割合の事故で、相手方が8割の過失。何故かなかったはずのドラレコが後から相手方から出てきて、確認したら、相手方の意図と一致するのかどうかは別に、こちらの回避行動のレベルが高く、9対1で再交渉という報告がありました。早期解決の方針と異なるので、ここは苦言を呈したところです。（60代以上／男性）
• 旅行中におきた交通事故の対応について、東京海上日動火災保険と相手様の保険会社の間で担当者同士がスムーズに対応、納得のいく結果で何の問題もなく解決した。（50代／女性）

受取額・支払いスピード

• 手続きはわからないことが多いので、しっかりとサポートしてくれて助かりました。わからないことの方が多かったので助かった。（30代／女性）
• 透明性があり、対応もよく、受け取り額の説明などもこちらが分かりやすいようにしてくれて、支払いもスムーズにしてもらうことができました。（60代以上／女性）
• 保険金や給付金の支払いは迅速性が特に重視されているように感じられる。請求手続き完了後、速やかに支払われる点が満足度の高い理由だと感じる。顧客の経済的な負担を軽減するために、スピーディーな支払いをしていると感じられる。（50代／男性）
• 迅速な対応体制だと感じられる。事故発生後AIなどの技術を活用して迅速に被害状況を分析し、早期の保険金支払いを実現していると感じる。納得感のある説明で、認定結果に至った理由や支払われる保険金の内容について、顧客が納得できるように分かりやすく説明されていると思う。（50代／女性）
• 受け取り額や支払いの対応、及びスピードも速く、スムーズでとても満足のいく対応です。また、事故時のドライブレコーダーの状況を調べてそれに応じて支払い額も増減しますが、支払いまでがスムーズなので安心出来ます。（60代以上／男性）
• 自分の車についてはすべてを補償して頂いたので、実際のところその金額が納得額かどうかは良く分からないのてすが、相手方の分も含めて全部賄えたので満足です。（60代以上／女性）
• 相手方や相手方保険会社からの支払いは時間を要しましたが、こちらの保険会社からの支払いはスピーディーでした。（60代以上／男性）
• 事故後に自宅の方に書類が届き、必要事項を記入するとスムーズにことがが進みました(必要事項のところにしるしや付箋が貼ってありわかりやすかった) 。担当者様からも電話連絡があり、交通事故の話し合いの進み具合についての報告が随時あった。示談に合意すると給付金の支払いもスムーズに済んだ。（50代／女性）

ロードサービスの充実さ

• 全体的によかった。対応がよく優しいサポートで心地いい取引きができたと思ったのでこれからも続けてもらいたい。（30代／女性）
• 迅速な対応で、代車などの手配なども早く、不便を感じることなく車の修理期間を過ごすことができ、助かりました。（60代以上／女性）
• ロードサービスについて、24時間365日の対応の体制とレッカー移動や応急処置の無料サービスなど現場でのサポートの充実度が非常に高いと感じられる。特に特約で提供されるサービスの幅広さや、宿泊、帰宅費用などの充実度も高いと感じられる。（50代／男性）
• 幅広いトラブルに対応していて、バッテリー上がりやパンク、キーの閉じ込み、ガス欠 など様々な車のトラブルに対して応急処置やレッカー搬送サービスが充実していると感じられる。全国対応のサービス拠点が多数あり、日本全国どこへでも駆けつける体制が整ってるので安心できる。（50代／女性）
• 旅先等で故障や事故等を起こした時に、スムーズに対応してくれて代車の手配や宿の手配までしてくれるので助かります。（60代以上／男性）
• 今回はレッカーサービスを利用したのてすが、到着予想時刻を知らせて頂いたり、一緒に乗せて頂き車屋さんまで送って頂いたことがありがたかったです。（60代以上／女性）
• 旅行中のレンタカーの事故だったが、事故受付センターの担当者が、レッカーの対応はもちろん、代車の手配もしてくださった。旅行中の知らない土地での交通事故で何をしたらよいかわからなかったが、担当者が親身に寄り添ってくれたことが嬉しかった。（50代／女性）