調査対象企業51社 実際の利用者4,190人に調査

2019年、「近畿」エリアは、【eo光(オプテージ)】が5年連続総合1位となりました。7つある評価項目全てでも1位を獲得しています。総合2位とも2.53点差をつけており、「近畿」では安定して高い評価を得ているようです。また、1位の【eo光(オプテージ)】のほか、5位にも近畿を地盤とする【Baycom(ベイ・コミュニケーションズ)】がランクインしています。※「プロバイダ」ランキングはケーブルテレビなど、地域展開する企業も多いことから全国を9地域に分類し、各地域ごとに発表。また、9地域中5地域以上でサービスを展開している企業を「広域企業」とし、全部で10ランキング発表しています。

プロバイダ 近畿の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 近畿 ランキングTOP

1位

eo光(オプテージ)

64.58

台風でケーブルがぶら下がったが、連絡するとすぐ来てくれた。(60代以上/男性)

2位

ドコモnet(NTTドコモ)

62.05

通信が安定しているところと料金プランが分かりやすく安いところも魅力的だと思いますね。(40代/男性)

3位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

61.86

加入時の説明が丁寧だった。無理な追加サービスの押し付けがなかった。(20代/女性)

4位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

61.80

プロバイダ料金が回線の料金に含まれていること。(30代/男性)

5位

Baycom(ベイ・コミュニケーションズ)

61.74

MAC環境だがパソコンのIP設定をしてくれた。(50代/男性)

6位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

61.40

分からないことを訪ねると、丁寧に答えてくれる。(50代/女性)

7位

ぷらら(NTTぷらら)

61.15

簡単に手続きが出来た点が良かったです。(30代/男性)

8位

BIGLOBE(ビッグローブ)

60.67

コールセンターと意外と早くつながった。(60代以上/男性)

9位

Yahoo! BB(ソフトバンク)

59.31

開通がスムーズに進み、実際に使用してみると、通信が安定していて、速度も比較的早いと感じたこと。(30代/女性)

10位

SpinNet(ソフトバンク)

59.24

携帯電話も申込と同時に契約したので割引があった(50代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が50.00点以上の企業です。

  • au one net(KDDI)
  • GMOとくとくBB(GMOインターネット)
  • KCN(近鉄ケーブルネットワーク)
  • @nifty(ニフティ)
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,190

このプロバイダ 近畿ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2019/03/20〜2019/08/08
更新日
2019/12/02
サンプル数
4,190人(全国調査における総サンプル数27,368人)
規定人数
150人以上
調査企業数
51社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、近畿エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。
調査期間
2019/08/09〜2019/08/22
2018/08/08〜2018/08/23
2017/08/17〜2017/09/07
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:近畿(滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県) 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去3年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人
(5)料金を把握している人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が50.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング

推奨意向

継続意向