過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,280人による、プロバイダ 東北別 比較・評判の内、au one net（KDDI）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 67.1点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 69.2点 |
| C.料金プラン | | 62.1点 |
| D.コストパフォーマンス | | 63.3点 |
| E.サポートサービス | | 61.6点 |
| F.付帯サービス | | 61.2点 |
| G.セキュリティ対策 |  | 62.6点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.1点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 61.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 79.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：15件
50代／女性
どこの不具合なのか良く分からないが、時々接続が遅くなったり不安定になることがある。
50代／女性
以前利用の携帯会社の方が、携帯、ネット、固定電話総合で安かった。
60代以上／男性
料金体系の改定等、都度都度の説明や割安プランの案内等。
40代／女性
もっと料金プランが下がってくれたら有難いかなと。
30代／女性
たまに速度が遅くなったり回線が途切れたりする。
50代／女性
今では横並びも、乗り換えの時期かと。
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良い点
光回線もプロバイダーも携帯もすべてauなので問い合わせ窓口が一か所で済む点。問い合わせ担当者の対応が丁寧でスムーズ。
前に利用していたものより、品質が変わらずに、料金が安くなった。
普通に問題なくネットが繋がることができること。
今まで利用して不満に感じたことはないです。
スマホのキャリアがauのため、支払いが楽。
携帯電話とセットで割引料金になる。
スマホとセットで割引されるので。
スタッフの対応が良かった。
基本的には問題なく使える。