oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、134社を対象に調査を行い、過去4年以内に実際に住宅ローンを利用した12,460名の方からの回答を得ました。

【2018年】おすすめの住宅ローンランキング・比較

住宅ローン 総合ランキング

1位

ソニー銀行

71.78

ネットと郵送で全て、融資の実行まで完了、最後に司法書士に会っただけでした。会社勤めで、なかなか銀行の窓口に行けないので、非常にスムーズに感じました。(40代/男性)

2位

新生銀行

70.62

手続き上、キャンペーン期間に間に合わないスケジュールだったものを、早めるアイデアを提示してくれたことでうまく期間内に完了させることができた。(40代/男性)

3位

イオン銀行

70.52

イオン店舗内にあるため買い物ついでに利用できる、営業時間も長く土日、祝日も関係なく対応してくれるので、仕事で休めない時でもスムーズに話しを進むことができた。(40代/男性)

4位

住信SBIネット銀行

69.35

利率が0.447%で低い。司法書士との面談と、借り換え元以外は全てネットと郵送で行えた。同銀行の振込手数料が月7回まで無料になった。(40代/男性)

5位

楽天銀行

68.80

借換えを行なったが、ネット銀行ということで、窓口対応ではなく、メールと電話での手続きだったが、書類作成から、解らない事も親切に教えてもらいスムースに進めていくことができた。(50代/男性)

6位

大垣共立銀行

68.37

単独名義ではギリギリかもと言われていたが素早く対応してもらえ単独で通せる方法を親身に考えてもらえた。(30代/男性)

7位

みずほ銀行

68.36

最初に対応して頂いた方(前任者)は、ローンを組むには厳しいかもしれないこちらの条件にもかかわらず、ローンを組めるように努力を惜しまず、調整してくれたらしい。(60代以上/男性)

8位

りそな銀行

68.31

申し込み時点では金利が確定しないとあらかじめ説明があった。審査が月をまたいでしまい、金利が変わったが、さらに低くなって約定できたので、よかった。(50代/男性)

9位

北海道銀行

67.95

全期間一律利率というのがよい。また、繰り上げ返済がネットで無料でできるので、手間感が全くない。(40代/男性)

10位

十六銀行

67.73

保証人に成人している子供にといってましたが、結婚前の子供に保証人をかけるのは将来の結婚に差し障るといけないのでと違う方法を取っていただき配慮してもらいました。(50代/女性)

11位

鹿児島銀行

67.50

他行への借り換えを検討し、ローン残高を確認したときに、当行への借り換えをした方が得になる提案をしてくれた。(30代/男性)

12位

京都銀行

67.28

金利が上がるか上がらないか分からなかったときに今後は上がる可能性の方が高いですと言われて取り敢えず実行して停止する案なら現行金利で融資可能ですと提案されて見事に成功した。(30代/男性)

13位

埼玉りそな銀行

67.23

会社で取引しているのもあり、高年齢にもかかわらず審査もスムーズに運び、担当者にも細かい質問なども遠慮なくできた。(50代/男性)

14位

三井住友信託銀行

67.18

平日ではあったが家族(夫婦)で相談できる時間に合わせてもらい、行政書士にも同席してもらったので、一度ですべての手続きをすることができました。おかげで何度も相談や手続きの必要がなく済んだ。(40代/男性)

15位

群馬銀行

67.00

ハウスメーカーが紹介してくれたため話が円滑に進み土日などの休日対応してくれたため手続きは簡単だった。(20代/女性)

16位

福岡銀行

66.87

最初は違う店舗に伺ったが親切、丁寧に担当店舗を紹介してくれ、相談内容まできちんと引き継ぎしてくれていた。そのため、何度も同じ事を言う必要もなく、迅速に気持ち良く申し込みが出来た。(40代/男性)

17位

三菱UFJ銀行

66.86

土地売買から建物新築、合筆、共有など、段取りも設定もかなり複雑になったが間違いなく理解して対応してもらえた。他の銀行で「そういうのはやってない」と断られたところもあるなかで。(30代/女性)

18位

八十二銀行

66.85

担当して頂いた方の対応や説明がわかりやすく、親切丁寧だった事が1番良かったです。保証内容も充実していて安心してローン切り替えが出来ました。(40代/男性)

19位

三井住友銀行

66.79

自分の状況に合わせてプランを決める手伝いをしてくれた。選択肢のプラス面、マイナス面の説明も丁寧で、納得の上で契約できた。契約のため、担当者の方が、日程上の配慮をして下さったのも助かりました。(40代/男性)

20位

足利銀行

66.53

契約書の記載方法やローンの詳細をしっかり丁寧に説明してくれました。審査のスピードや対応が早く、金利も他行よりも安かったです。満足です。(30代/男性)

21位

七十七銀行

66.52

借り入れ相談開始から、仮認定(借入額)確定が早かったことに加え、借り入れ支店の変更もスムーズに対応してくれた。また、希望金利と三大疾病の付加も希望に近い対応をしてくれたこと。(50代/男性)

22位

北洋銀行

66.47

借入時の保証料がなく、都市銀行よりも、住宅購入時の出費が少なくて済んだこと。どこの銀行でもかかるものだと思っていたので、準備していたものを家具などの購入にあてられてよかった。(30代/女性)

23位

横浜銀行

66.36

大手住宅販売社のローン相談会で相談申し込みしたが、地方銀行といっても遜色なく、金利は多少とはいえ低い。しばらくしてネットバンキングも申し込み、一部繰り上げ返済もしたが便利だった。(60代以上/男性)

24位

常陽銀行

66.35

自分の勤めている会社が高評価だった為、女性(私)1人名義でもスムーズに審査が通る事が出来ました。(40代/女性)

25位

第四銀行

66.22

親身になって相談にのってもらったうえ、他の銀行さんより金利も安く、保険等も充実していて本当に満足しています。何よりも、担当してくれた方が親しみやすく、楽しかった印象があります。(30代/男性)

26位

西日本シティ銀行

66.09

丁寧な対応で金利やフラットのシステムを説明していただいて不安を解消でき、尚且つ安心してお任せ出来ると思えたから。(30代/女性)

27位

静岡銀行

65.68

パンフレットである程度商品が絞れた。金利についても変動、固定のリスクを教えて貰い、シミュレーションで最適化をしてもらえた。金利を交渉により下げて貰えた。(40代/男性)

28位

ARUHI

65.62

他社でのローン審査を進めていたが、ネット銀行のため予想以上に時間がかかってしまい、必要な時期までに融資を受けられない可能性があったとき、アルヒに審査をすると早く、金利も安かった。(30代/男性)

29位

千葉銀行

65.33

どのような手順で何をしなければならないかを明確に教えていただけた。 その際に、スケジュールを提示されたが、予定していたよりもかなり早く手続きを行う事ができた。(40代/男性)

30位

京葉銀行

64.70

ハウスメーカーを通して銀行の担当者を紹介してもらい、契約まで自宅にて行えた事。借り換えローンにて、金額が150万円程安くなった事が良かった。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • 青森銀行
  • じぶん銀行
  • みちのく銀行
  • 秋田銀行
  • 東邦銀行
  • 肥後銀行
  • 山形銀行
  • 宮崎銀行
  • 伊予銀行
  • 山陰合同銀行
  • 百五銀行
  • 広島銀行
  • 池田泉州銀行
  • 山口銀行
  • 武蔵野銀行
  • 優良住宅ローン
  • 関西アーバン銀行
  • 北國銀行
  • 滋賀銀行
  • 日本住宅ローン
  • 名古屋銀行
  • 岩手銀行
  • 百十四銀行
  • 南都銀行
  • 近畿大阪銀行
  • 北陸銀行
  • 中国銀行

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した12,460人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業134社を対象にした「住宅ローン」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、様々な切り口から「住宅ローン」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。

サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「住宅ローン」選びにお役立てください。

住宅ローンの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング
商品内容付帯サービス手続き金利手数料・保証料繰り上げ返済担当者サイトのわかりやすさ
地域別
ランキング
北海道東北関東甲信越・北陸東海近畿中国・四国九州・沖縄
目的別
ランキング
新規借り換え
業態別
ランキング
対面銀行ネット銀行モーゲージバンク
商品別
ランキング
変動金利当初固定金利全期間固定・フラット35
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

顧客満足度について

オリコン顧客満足度ロゴ
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,460

この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/02/20〜2018/05/14
更新日
2018/08/01
サンプル数
12,460人(調査時サンプル13,234人)
規定人数
100人以上
調査企業数
134社
定義
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行を対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクなどの協同組合組織は対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。
調査期間
2018/05/15〜2018/05/24
2017/03/30〜2017/04/17
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去4年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

推奨意向

継続意向

ランキング監修

ランキング監修 慶應義塾大学理工学部教授 鈴木秀男|オリコン顧客満足度

慶應義塾大学理工学部教授/内閣府 上席科学技術政策フェロー(非常勤)鈴木秀男

【経歴】
1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士(工学)取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府 科学技術・イノベーション推進事務局参事官(インフラ・防災担当)付上席科学技術政策フェロー(非常勤)
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
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