ソニー銀行
地方在住のため、担当者と直接会うことは無かったが、電話対応は誰と話しても抜群に良く、しっかりしていた。(30代/女性)
2019年、住宅ローンの顧客満足度ランキング1位は、9年連続で【ソニー銀行】という結果となりました。2006年から始まるオリコン顧客満足度調査において、9年連続の1位獲得は初めてとなります。8つの評価項目のうち「商品内容」「手続き」などを含む5項目で1位を獲得しています。 2位は【イオン銀行】で「付帯サービス」(団体信用生命保険や提携サービスへの優遇など)で1位を獲得し、3位の【新生銀行】は「手数料・保証料」で1位を獲得しています。金利の安さだけではなく、各社がサービスの特徴としている付加価値を理解して選択することも大切です。
地方在住のため、担当者と直接会うことは無かったが、電話対応は誰と話しても抜群に良く、しっかりしていた。(30代/女性)
借り換え前の返済額に少しプラスするだけで外壁のリフォーム代金がほぼ支払える事になった。5年間限定だが、いつでも5パーセントオフになるカードが頂けた。(30代/女性)
審査結果が1週間程でわかった点、Tポイントが貰える点、他行より当初固定変動金利ローンの固定期間の種類が多かった点。(40代/男性)
離婚しての借り換えだったので年収などでなかなか審査が降りず、時間がかかったが、担当者さんが本当に親身になって対応してくれたので、他の銀行を断って青森銀行にした。(40代/女性)
借り換えをしなくても返済総額は変わらなかったが、一般団信で癌と診断されたら残債の半分を負担してくれるため借り換えをしました。(40代/男性)
普通の銀行では、姉妹でのペアローンが組めなかったが、ここでは組めた。同性パートナーでもペアローンを組めるということで、現実に即していて、先進的で素晴らしいです。(40代/女性)
ガンになった場合も支払いが免除される点がよかった。里帰り出産を控えていて、時間がない中で、すぐに対応していただき、審査も早かった。(30代/女性)
店舗に出向かず、すべてWEBや書類の郵送、電話での対話で契約が出来た事。金利が一番安い訳ではなかったが、楽天グループのサービスと連携してポイントがたまり易かったり、優遇などがある点。(50代/男性)
今回2度目の借り入れで、希望通りに融資が受けられたこと。また、併せて保険も加入できたこと。担当者が親切丁寧に対応してもらえたこと。(50代/男性)
対応が早く、丁寧でフラット35からの借り換えだったけどすごくメリットがありました。(50代/男性)
インターネットバンキングを利用して決済ができたため、着金確認がすぐにできて決済の時間が短時間で済んだ。売り主も、こんなに早いのは初めてだと感動していた。(40代/女性)
急遽決まった契約だが滞りなく契約できた。改名した時の手続き、対応が丁寧で分かりやすかった。(30代/男性)
自分が要求した借入額のシミュレーションを年数ごとに細かく出してくれたことで、返済計画のイメージができたことが良かったです。(40代/男性)
他行やネット銀行よりも金利が安かった。特殊物件(任意売却)物件だったがすんなり対応してもらえた。(30代/男性)
アポなしの借り替えの相談であったが、丁寧に対応してくれた。 また、「従来融資を受けていた銀行にも相談した方がいい」など自社の利益のみならず、客の利益になるような提案が多く、信頼できた。(40代/男性)
企業安定感と、金利のバランスがよい。手数料も大手銀行より安い。打ち合わせは時間、場所(担当者の所属じゃない支店を選べた)最大限こちらの融通を聞いてもらえた。(40代/男性)
住宅を購入しようとしたタイミングと金利引き下げキャンペーンが重なり、想定より安い金利でローンを組めた。(40代/男性)
他社だと保証料が必要だったが、山形銀行は審査結果保証料が要らなかった事。(30代/男性)
インターネットで申し込めて、スムーズに審査から借り入れまで手続きができたこと。また、インターネットでの繰り上げ手数料が無料で、その分の保証料も返還されること(30代/男性)
必要な書類を事前にわかりやすく説明してくださっていたので、間違えて用意することなくスムーズに進んだ点。(30代/女性)
最初に電話で住宅ローンの借り換えの勧誘があった時、1年後に検討していると答えたら、ちゃんと1年後に再度勧誘の電話がかかってきたので、UFJさんでローンの借り換えを決めました。(30代/男性)
ローンの返済方法について、繰り上げ返済など詳しく教えていただけた。また、ローンの組み方についても分かりやすく教えてもらえて良かった。(30代/男性)
仕事帰りに行くこともでき、担当者と年も近く相談がしやすかったです。返済のシミュレーションも具体的に出してもらって、分かりやすかった。(30代/女性)
条件次第ではあるが保証料がかからないのが有難かった。二段階固定金利という特殊な金利条件で、自分にあっているのが決め手となった。(30代/男性)
担当の若い女性の方と、副支店長さんの二人が毎回対応してくれて、説明も丁寧でわかりやすく、安心することができました。(50代/男性)
接客態度がとても良かった。こちらは専門用語がわからない中でも丁寧に応対してもらえ、スムーズに手続きが進んだ。質問もしやすい雰囲気を作ってもらえた。(30代/男性)
最初に考えていた別の銀行は、金利は安かったのだが、書類だけのやりとりで不安になってしまっていた。きちんと担当者が説明をしてくれる安心感、県内で一番の銀行という点が良かった。(30代/女性)
ローンを組む際、担当者が親身になって話を聞いてくれ、一番良いプランを提示してくれた。(40代/男性)
申し込みから審査が通るまでが早かった。週末でも対応してもらえた。担当者の説明がわかりやすかった。(30代/男性)
対応の丁寧さ、迅速に対応してくれるところが良い。わからないところも、わかりやすく丁寧に対応してくれる。(30代/女性)
母子家庭なので、銀行の方の説明の際、女性が対応してくれた事が安心できた。男性の方だと、何となく事務的で聞きたい事も聞きづらかったと思う。(40代/女性)
担当をしてくださった方はとても感じがよく、説明もわかるようにしてくださった。子供に対しても良くしてくださって感謝しています。事務員さんの対応もとても感じがよかった。(30代/女性)
契約の際、休日でも対応してくれた。仮審査後の金額変更にも俊敏に対応してくれた。(30代/女性)
土地を先に購入して後で注文住宅を建てる場合に、分割融資が可能であったこと。横浜駅前に住宅ローンセンターがあり、休日でも窓口で相談できたこと。ライフプランのアドバイスを無料で受けられたこと。(30代/女性)
審査スピード、審査条件、基準に満足した。融資担当者の対応が早く親近感があり良かった。(40代/男性)
以前の住宅ローンより返済予定額が下がった点と一部繰上返済が行いやすくなったこと。(40代/男性)
勤め先で取引がある常陽銀行の他支店の渉外担当者に話をしたところ、ローンセンターの担当者に事前に話をして貰えた為、手続きがスムーズに進んだ。(40代/男性)
普段給与の振り込みをしている銀行であり、安心感はとてもあった。(30代/女性)
初めての借入でしたが、担当の方がわかりやすく説明してくれ、難しい言葉は簡単な言葉に変換して伝えてくれたりと、助かりました。(20代/女性)
手数料が安いこと。また、支店が住んでいるところに無かったが、契約の際は来てもらって対応してもらえたこと。(30代/男性)
担当がフラットに自行のメリットデメリットを細かく説明し、状況によっては他を案内するなど顧客目線の対応をしてくれる。(40代/男性)
融資担当者がこちらの質問・疑問を丁寧に聞いた上で的確に回答していただいた。またこの際、余計な話を挟むことがなかった。おかげで、商品の理解が非常にスムーズにできた。(30代/男性)
担当者の親切丁寧な対応。安心感がある。信頼して、使用できる。金利も安い。インパクトがある。斬新な感じ。使いやすく、魅力的。(30代/男性)
自分たちが望んだプランを提示してくれた。提案プランのデメリットとなる部分も丁寧に教えてくれた。満足のいく形で契約する事が出来た。(30代/男性)
以前、金利が下がったときに依頼していないが借り換えを勧めてくれた。今回借り換えを行ったが、全ての対応において直ぐに返答頂けた。(40代/女性)
他社の商品を検討していたが、親身に話を聞いてくれ借り換えではあったが金利を引き下げる形で相談にのってくれました。(30代/男性)
急遽ローンを考え、相談窓口に行き話をしたところ、詳しく説明してくれて分かりやすくて理解することが出来ました。手続きに入っても丁寧な説明と、速やかな審査で助かりました。(50代/男性)
対応の素早さ、書類の書き方等、丁寧な対応だった。(40代/男性)
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した18,178人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業135社を対象にした「住宅ローン」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「住宅ローン」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「住宅ローン」選びにお役立てください。
サンプル数
18,178人
この住宅ローンランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」「C:あまり利用し続けたくない」「D:全く利用し続けたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても利用し続けたい」「B:まあ利用し続けたい」と回答した人の割合で算出しています。
※10段階聴取については、A=9-10回答、B=6-8回答、C=3-5回答、D=1-2回答として割合を算出しております。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。