oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、119社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にネットバンキングを利用した9,078名の方からの回答を得ました。

ネットバンキングの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP
評価項目別
男女別
年代別
地域別

ネットバンキング ランキングTOP

1位

新生銀行

71.12

他行当て手数料無料、コンビニATM手数料無料が嬉しい。(30代/女性)

2位

ゆうちょ銀行

69.15

市役所からの請負代金受け取りとそれの送金で利用しているが、深夜でも操作でき便利です。(60代以上/男性)

3位

スルガ銀行

69.02

ANAマイル増量キャンペーンを不定期に行っており、マイル好きの人に向いている預金商品があり、良いと思う。(50代/男性)

4位

三菱東京UFJ銀行

64.23

証券口座と連動していて使いやすい(40代/男性)

5位

三井住友銀行

63.62

ATMがコンビニに多くあること(40代/女性)

6位

福岡銀行

63.46

振り込み先が保存できて、振込のたびに入力する必要がない(50代/女性)

7位

静岡銀行

62.39

ATMが365日何時でも手数料がかからないの良いと思う。(20代/女性)

8位

りそな銀行

62.04

コンビニでの出金ができる(50代/男性)

9位

みずほ銀行

61.67

ネットで簡単に出入金がや残高がわかるので便利。(40代/女性)

10位

八十二銀行

61.08

自分が使う以外のサービスはよく知らない。(30代/女性)

11位

広島銀行

60.73

手続きが簡単であることと、手軽さです。 忙しい時はほんとに助かります。(40代/女性)

12位

横浜銀行

60.12

地元銀行なので親しみやすい(40代/男性)

推奨企業

規定人数の半数以上の回答があり、評価項目得点が60.00点以上の企業です。

  • 大垣共立銀行
  • 東京スター銀行
  • 三井住友信託銀行
  • 京都銀行
  • 伊予銀行
  • 中国銀行
  • 三菱UFJ信託銀行
  • 第四銀行
  • 北海道銀行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
モニター会員に登録してオリコンランキングに参加しよう!
オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
9,078

このネットバンキングランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:銀行業
第3階層:銀行
ランキング階層:ネットバンキング

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/03/01〜2016/04/19
更新日
2016/06/01
回答者数
9,078人
規定人数
100人以上
調査企業数
119社
定義
金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス(インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供する。)を対象とする。
※ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは除く
調査期間
2016/04/20〜2016/04/26
2015/03/20〜2015/03/27
2014/02/27〜2014/03/04
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上(高校生は除く) 地域:全国 条件:過去5年以内に銀行のインターネットバンキングサービスの利用を始めた人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
≫ 詳細はこちら

過去ランキング