oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、166社を対象に調査を行い、過去5年以内に実際にリフォームを利用した17,629名の方からの回答を得ました。

リフォームの顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP
評価項目別
大型リフォーム
地域別
施工箇所別
男女別
戸建て
マンション

仕上がり 満足度ランキング

1位

TOTOリモデルクラブ

81.49

希望にあった提案をしてくれる。(60代以上/男性)

2位

パナソニックリフォーム

80.48

選べる内装やプランの選択肢が多くて自由に組み合わせることで利用に近づけることができる提案を受けることができた。(40代/男性)

3位

大阪ガスサービスチェーンのリフォーム

80.10

分かりやすく工事内容を説明してくれました。(40代/男性)

4位

積和建設のリフォーム

79.26

対応がスマートだった。(30代/女性)

5位

東京ガスリモデリング

78.22

ガス関連の工事なので安心できる。(50代/男性)

6位

ゆとりフォーム

78.14

対応スピード、施工コスト削減に向けた対応の柔軟性。(30代/男性)

7位

東急ホームズ

78.03

丁寧に説明してくれた。(30代/女性)

8位

エディオン

77.61

IHヒーターが予定のものと違ったが、すぐに交換してくれたこと。(50代/女性)

9位

住友不動産のリフォーム

77.43

きちんとした説明と、質問にもレスポンスが速くてよかったです。(40代/男性)

10位

コーナン

76.82

担当者の対応も良く、価格も手頃。(40代/男性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン日本顧客満足度ランキングは、
実際にサービスを利用した
158万人の調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン日本顧客満足度ランキング
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オリコン日本顧客満足度調査とは

回答者総数
17,629

このリフォームランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ランキングの対象について

第1階層:建築業
第2階層:総合工事業
第3階層:建築リフォーム工事業
ランキング階層:リフォーム

※総務省告示として制定された『日本標準産業分類』を基礎にOCSが独自に細分化した業界階層です。

調査概要

事前調査
2015/02/20〜2015/03/19
更新日
2015/09/01
回答者数
17,629人
規定人数
40人以上
調査企業数
166社
定義
戸建、集合住宅向けにリフォームを受注・施工している事業者住宅の「建売住宅」は対象外。
調査期間
2015/03/20〜2015/03/25
2014/03/06〜2014/03/17
2013/04/08〜2013/04/11
調査対象者
性別:指定なし 年齢:20歳以上 地域:全国 条件:過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人

※オリコン日本顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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