2023年07月27日 17時00分

人材派遣会社顧客満足度ランキング、「東京海上日動キャリアサービス」が5年連続の1位に

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顧客満足度の高い「人材派遣会社」とは?(画像はイメージ)

 顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEが1月に発表した「2023年 人材派遣会社ランキング」では、【東京海上日動キャリアサービス(株式会社 東京海上日動キャリアサービス 本社:東京都新宿区)】が、2019年から5年連続の総合1位を獲得。2位には【パーソルエクセルHRパートナーズ(パーソルエクセルHRパートナーズ株式会社 本社:大阪府大阪市)】、3位には【パソナ(株式会社パソナ 本社:東京都港区)】がランクインした。  

 『人材派遣会社ランキング』は、過去7年以内に、人材派遣会社から派遣された企業で勤務経験がある全国の利用者12,544人からの回答をもとに発表。総合1位の【東京海上日動キャリアサービス】は、評価項目別では、全6項目中「登録・契約のしやすさ」「社内研修」「交渉力」の3項目で1位に。特に「登録・契約のしやすさ」は2017年から7年連続、「社内研修」「交渉力」は2019年から5年連続の1位に。また地域別部門「関東」でも1位となっている。

 実際の利用者からは、「正社員以外では曖昧にされがちな福利厚生もきちんと利用できるところが良かった(20代・女性)」「営業担当者が頼りになる。企業に対して、スタッフ寄りの意見を伝えてくださり、精神面でのフォローも良くしてくださるところが良かった(40代・女性)」「キャリアアップの研修等がオンラインで可能で、内容も充実している(40代・女性)」といったコメントが良い点として寄せられている。

 2位の【パーソルエクセルHRパートナーズ】は、評価項目別「担当者の対応」「情報提供」「福利厚生」の3項目で1位に。特に「担当者の対応」は前回に続き2年連続、「情報提供」は2021年から3年連続、「福利厚生」は2011年から13年連続1位の評価を得ている。3位の【パソナ】は、男女別部門「男性」、年代別部門「30代」で1位のほか、地域別部門「九州・沖縄」では、2021年から3年連続の1位を獲得している。

 なお今回高評企業(※)に選出された【アヴァンティスタッフ(株式会社アヴァンティスタッフ 本社:東京都中央区)】は、男女別部門「女性」で2021年から3年連続、年代別部門「50代以上」で前回に続き2年連続の1位を獲得している。

※規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業

【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 人材派遣会社ランキング】 

1位 東京海上日動キャリアサービス 69.5点
2位 パーソルエクセルHRパートナーズ 68.9点
3位 パソナ 68.8点
4位 リクルートスタッフィング 68.5点
5位 ヒューマンリソシア 68.4点
6位 マンパワーグループ 67.9点
7位 パーソルテンプスタッフ 67.8点
8位 ヒューマントラスト 66.2点
9位 アデコ 66.1点
10位 マイナビワークス 65.6点

※11位以降のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。

■ランキング発表日:2023/01/04
■調査期間:2022/08/01〜2022/08/08、2021/08/05〜2021/08/30、2020/09/04〜2020/09/28
■サンプル数:12,544人
■規定人数:100人以上
■調査企業数:87社
■定義:以下すべての条件を満たす労働者を派遣する企業 
1)就業希望者と直接雇用契約を結んでいる
2)一般的な事務を含む複数の職種を取り扱っている
■調査対象者 性別:指定なし 年齢:18〜84歳  地域:全国  
条件:過去7年以内に人材派遣会社から派遣された企業で勤務経験がある人

オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。

CS編集部 Facebook オリコン日本顧客満足度ランキングの調査方法について