au 携帯キャリアの評判・口コミ

過去1年以内にスマートフォン、フィーチャーフォンの新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利用している8,444人による、携帯キャリア別 比較・評判の内、auを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。

総合得点

63.2
評価項目 順位 得点
A.加入手続き 4 66.2
B.初期設定のしやすさ 4 66.3
C.繋がりやすさ 2位 69.1
D.料金プラン 4 62.6
E.端末のラインナップ 4 63.6
F.コストパフォーマンス 4 63.4
G.サポートサービス 4 62.6
H.付帯サービス 4 65.3
I.保証サービス 4 62.6
ランクイン企業の平均点との比較
au
ランクイン企業の平均

※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。

利用者の声

コメント総数:16

良い点

  • 30代/女性 30代/女性

    全体的に機種代も使用料金もリーズナブルなこと。機種変更時の下取りキャッシュバックなど特典サービスが充実している。長期利用特典も還元がよい。専用アプリなど見やすく使いやすい。

  • 40代/女性 40代/女性

    以前使用していたキャリアが電波状況が悪く、家の中でも圏外になる事があったのでauに変えたところ、auは電波状況は良く、通信の繋がりやすさにおいてストレスなく使用できる。

  • 30代/男性 30代/男性

    通信品質が高くてネットをサクサクと快適に利用できるから良いなと感じたし、携帯料金だけでなく電気料金でもポイントを貯めることができてお得に感じた。

  • 40代/女性 40代/女性

    契約や変更などネットで処理する方法が増える中、窓口時間は掛かるけど顧客に対して親切丁寧な対応で個人的には助かってます。何よりも安心感があります。

  • 20代/女性 20代/女性

    今住んでいる家の最寄りのauショップの店員さんが、すごく丁寧な接客をしてくれる。そういうところには行きやすいし、また何かあったら行きたいと思う。

  • 40代/女性 40代/女性

    以前ドコモを使っていたのですが、店舗での対応も悪く料金も高かったのに、料金も安くなり店舗での対応もよく、代えてよかったと思っています。

  • 40代/女性 40代/女性

    つながりやすい。地方や海外でも、つながりやすさや速度で困ったことがない。釣りやキャンプで離島や辺鄙なとこへ行った時でも大丈夫だった。

  • 60代以上/男性 60代以上/男性

    乗り換えなので、アプリは自分でとらなければいけないと思っていたのに、ほとんどのアプリが全機種同様に入っていたので助かった。

  • 40代/男性 40代/男性

    3Gが利用できなくなるなどの案内とその切り替えに伴うキャンペーンのお得な打ち出しのおかげで、気に入った機種へ変更できたこと。

  • 60代以上/女性 60代以上/女性

    auの前身の時からなので近く利用しているが他社に変えたいと一度も思ったこともなく今後もない。自分の一部みたいに愛着がある。

気になる点

  • 50代/女性 50代/女性

    格安携帯との価格差の改善があっても、サービスの違いを感じそうで…結局今迄と変わらない契約にしている事、 出来れば低価格帯~中価格帯の端末機種でも、もっと選べる機能の種類が有ると嬉しいです。

  • 50代/男性 50代/男性

    携帯電話加入当時の21年前は、市街地から離れた所や、地方で、人口の少ない所へ行くと、電波が届いていない所が、そこそこあったが、現在では、楽天以外で、違いはほとんどないので、何とも言えない。

  • 60代以上/女性 60代以上/女性

    機種選択の場合違いが良く理解できないので、メモによる区別ができると嬉しい。契約内容もまだ納得できないうちに契約となってしまう。どちらも書面による説明があるとよく理解できるのだが!

  • 40代/女性 40代/女性

    子供が行っている店舗の対応が最悪。間違った事を言われたのにちゃんと対応してくれないし、子供が何を言っても対応してくれなかったのに家族が言ったら対応して、人を見て対応が全然違った事

  • 50代/女性 50代/女性

    ネットで購入するとお得で簡単なのに問題が出た時にコールセンターに連絡しても、ネットで買ったものについては一切関係ないというのが、売るだけ売って責任はないというところは直してほしい。

  • 60代以上/男性 60代以上/男性

    最近auショップを訪問したがインターネット予約で対応しているので、待ち時間が長くなると説明があったが、メールやauアプリ等で表示して欲しい。全店なのか個別店の対応か不明。

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