2023年以降にスマートフォン、フィーチャーフォンの新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利用している7,740人による、携帯キャリア別 比較・評判の内、楽天モバイルを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入手続き |  | 72.6点 |
| B.キャンペーン | | 73.5点 |
| C.初期設定のしやすさ | | 73.2点 |
| D.通信速度・安定性 | 4位 | 68.6点 |
| E.料金プラン | | 73.0点 |
| F.端末のラインナップ | | 66.1点 |
| G.利用料金 | | 69.9点 |
| H.カスタマーサポート | | 65.7点 |
| I.付帯サービス | | 69.3点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 67.1点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：18件
60代以上／女性いろいろな問い合わせをしたいとき、一番欲しいオペレーターとの接続が相当大変でたどり着けず、諦めなければならないこともある。ややこしい問い合わせには是非ぜひオペレーターにすぐつなげてほしい。
60代以上／女性機種変の時に何のキャンペーンにも該当せず、また長期利用者であるにもかかわらず何の恩恵もなかった。充電器は別売りで、楽天モバイルショップでは販売していないことの説明がなかった。
60代以上／男性つながりが良くない。ちょっとした鉄筋建物の中で圏外になる。Wi-Fiのない建物だと最悪。Rakuten Linkは問合せ用0570などではつながらず、普通の有料回線に切り変わって料金がかかる。
40代／男性アプリを開いた際にキャンペーンばかりの重要なお知らせがズラッと並んだ画面が最初に出てくるので、確認したい通信量が下にスクロールしないと見れないのが面倒に感じる。
40代／女性Rakuten Linkというオリジナルアプリでの通話は無料でよいが、ここへの楽天からのお知らせの数が頻回で、もう少し減らすか、希望したお知らせだけ来るようにして欲しい。
50代／女性3GB以内なら980円なので、外出先ではなるべくそれを超えないように頑張っていますが、本音を言えば5GB以内位迄980円ならもっと気楽に使えるのになと思います。
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良い点
月々の料金が割安であること。また、専用アプリを使うと通話料が無料となること。楽天ポイントが支払に利用でき、また、支払ったあとにポイントを貯めることができること。通話品質に問題がないこと。
楽天経済圏にいるので、ポイントを獲得・利用しやすい。入会キャンペーンが充実。画面が見やすい。最近は少しずつ電波も良くなってきた。Rakuten Linkで無料で電話がかけられる。意外と通信速度が速め。
月々の料金が安い。また楽天ポイントで料金を支払える。楽天リンク経由で通話が無料である。ネットに書いているみたいに、東京の地下や混雑しているところなども通信の不安定さや電波が悪いなどもない。
月額料金が安いのでありがたいです。楽天ポイントが貯まりやすくなるのでお得です。楽天ポイントを通信費に充てて、ほぼ0円で利用できています。大変助かっています。
料金も安い。端末もキャンペーン中であり、とても安くで購入できた。クレカも同時申し込みしたがポイントが貯まりやすく、料金がポイントだけで賄えたこともある。
加入しておおよそ一年間、キャンペーンで付いてくるポイントで月額料金の支払が出来る。確かに以前よりつながりやすくなった。音質もまぁまぁ良くなった気がする。
何ギガ使っても3,000円ぐらいだから、他社と比べてだいぶ安い。楽天市場で買い物をするとポイント5倍になる。ポイントを携帯利用料に充てることができる。
毎月の利用料がかなり下がりました。またポイント還元なども多く、使用し始めてから3か月ほど経ちましたが、今まですべてポイント支払いで済んでいます。
不安に思っていたつながりにくさもなく、快適に使えている点。通信速度も問題なく使えている点。Rakuten Linkアプリで国内通話が無料な点。
料金プランがシンプルでわかりやすい。基本料金が安い。楽天ポイントをメインに貯めている人にとってはかなり貯まりやすいので、非常にお得。
毎月の月額利用料金は紹介キャンペーンを含め、貯めたポイントで支払えている。実質0円で利用できているのがとてもありがたいです。
Rakuten Linkで通話が無料でできるし、楽天市場でのお買い物がいつでもポイント4倍になるし、月額料金が安いので気に入っています。