過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,532人による、インターネット回線 四国別 比較・評判の内、楽天ひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 69.9点 |
| B.通信速度・安定性 | 5位 | 70.0点 |
| C.料金プラン |  | 70.8点 |
| D.コストパフォーマンス | | 67.9点 |
| E.サポートサービス | | 62.5点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 61.8点 |
| G.セキュリティ対策 | 4位 | 63.2点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 64.7点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：18件
40代／女性
ごくたまに急に切断することがある。
30代／男性
時々通信が途切れることがある点。
40代／女性
回線が不安定。料金が高い。
60代以上／女性
何回か通信が不安定になった。
60代以上／男性
問合せがなかなか出来ない。
60代以上／男性
iPv6の設定が大変だった。
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良い点
契約前、契約直後、そのあと、何度かわからないことがあるときは、よくある質問やカスタマーの回答で解決しました。明るくて、親切でした。
キャンペーン適用にて月額料金がかなり安い点。
開通手続きが簡単でキャンペーンもあった。
特に理由はないが感覚的なことです。
家全体でネットが使えるところ。
以前より料金が安く抑えられる。
キャンペーンで得をした。
価格とトラブルの少ないこと。
とりあえずほぼ常に繋がる。
最初一年は無料だったこと。
通信が安定していること。
加入キャンペーンが魅力。