過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,272人による、インターネット回線 東北別 比較・評判の内、auひかりを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 68.6点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 71.8点 |
| C.料金プラン | | 66.0点 |
| D.コストパフォーマンス |  | 66.3点 |
| E.カスタマーサポート | | 62.8点 |
| F.付帯サービス | | 61.3点 |
| G.セキュリティ対策 | | 61.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：14件
60代以上／男性それでも総額はまだ高い。また、回線速度は思ったより速くはない。安定してはいるが。
60代以上／女性料金割引はキャッシュバックが好ましい（ポイント還元だと実感がない）。
40代／女性電話が毎日のように来た事があったので、正直不愉快でした。
40代／男性1G回線で実際に出る速度は大体６割行くかどうかで、遅く感じるところ。
60代以上／男性時々、回線が切れるようになった。料金が高いと思える。
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良い点
携帯電話とセットで月々の支払いがお得で通信品質も良く速度も満足。
携帯電話、テレビ、ネットとセット割引できて良かった。
モバイルルータよりも速度が速くなった。
利用していて不都合がないこと。
スマホのプランが安くなった。
ネットを普通に利用できる。
電話対応がわかりやすい。
回線速度が安定している。
最初の特典が良かった。