過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,312人による、インターネット回線 東北別 比較・評判の内、ビッグローブ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 4位 | 65.4点 |
| B.通信速度・安定性 | 4位 | 69.9点 |
| C.料金プラン | 4位 | 64.0点 |
| D.コストパフォーマンス | 4位 | 64.6点 |
| E.カスタマーサポート | 4位 | 60.1点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 58.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 58.7点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ファミリー | 62.9点（第5位） | |
※家族構成別部門結果はランキングを家族構成別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 戸建て | 63.5点（第5位） | |
※住居別部門結果はランキングを住居別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 52.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 68.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| コスパ実感度 | 69.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを利用してコストパフォーマンスを実感したか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
60代以上／男性サポートセンターのオペレーターに直接確認したいとき、プッシュホンの選択がわかりにくい。
60代以上／男性時々通信状態が不安定になり、システム再起動を余儀なくされる。
50代／女性いろいろなトラブルを最後まで事業者側が解決してくれなかった。
30代／女性契約したばかりの時に、機器の接続方法がわかりにくかった。
40代／男性料金形態にもよると思うが、通信速度が遅くなるときがある。
60代以上／男性サポートセンターの担当部署一覧が、資料としてほしかった。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
アパートの共有スペースまで工事が済んでいたから、部屋の工事がなかった。
サポートがしっかりしていて、説明がわかりやすかった。
前のよりインターネット接続が切れることなく、よかった。
通信が安定していることと、ギガ数が無制限なこと。
トラブルが全くないのでとてもよかった。
入会時の還元額、月額料金割引がよかった。
インターネットがつながるようになった点。
回線変更の日程など、予定通りであった。
コラボレーションで値段が下がった。
スマホ料金とセット割で安くなった。
つながりやすい。通信が切れにくい。
UQ mobileとセット割引がある。