過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,272人による、インターネット回線 東北別 比較・評判の内、ビッグローブ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合5位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 5位 | 66.0点 |
| B.通信速度・安定性 | 5位 | 69.6点 |
| C.料金プラン | 5位 | 64.3点 |
| D.コストパフォーマンス | 5位 | 64.9点 |
| E.カスタマーサポート | 5位 | 60.7点 |
| F.付帯サービス | 5位 | 58.9点 |
| G.セキュリティ対策 | 5位 | 60.3点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 60.3点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：16件
30代／男性引越時の資材の説明が不十分で、説明が異なる部分もあった。また、資材について確認しようとサポートに電話してもなかなか応答せず、営業時間ギリギリになったあげく、資材として送付した内容物を把握しておらず、担当をたらい回しにされた。担当をたらい回しにされている間に数日経過し、結局サポートでは解決できず、自分で調べてどうにか解決した。
30代／女性問い合わせがチャットしか見つからなく、返信を待っている間不安だった。
60代以上／男性つながりが悪く、サーバーから切断されることがままある。
60代以上／男性つながらない時がたまにある。三年の縛りがある。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
キャッシュバックキャンペーンがあったことと、以前利用回線よりも割安になったこと。通信速度と安定性も十分満足いくものである。
チャット問い合わせに慣れてなかったが、読みながら自分のペースでできて、これもありかなーと思った。
キャンペーンが充実していた。問い合わせなどに丁寧に対応してくれた。
自分の住んでいる地域でも対応している。
これまでのADSLより速くなった。
キャッシュバックがあったところ。
分かりやすかった。親切だった。
通信が安定していて、良いです。
キャッシュバックが大きかった。
前のプロバイダより安かった。
比較的通信が安定している。
接続スピードがアップした。