過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,227人による、インターネット回線 東北別 比較・評判の内、ビッグローブ光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合5位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 5位 | 66.0点 |
| B.通信速度・安定性 | 5位 | 69.5点 |
| C.料金プラン | 5位 | 63.8点 |
| D.コストパフォーマンス | 5位 | 65.0点 |
| E.サポートサービス | 5位 | 61.0点 |
| F.付帯サービス | 5位 | 59.8点 |
| G.セキュリティ対策 | 5位 | 61.0点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 60.3点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：15件
20代／男性
セット割で割引される料金がスマートフォン側の方であった点。機器利用料（ONUや無線LANカードのレンタル料金）や品目変更（光回線のタイプ変更）の説明が、全体的に不十分だった点。
60代以上／男性
ビッグローブ携帯の割引が、もう少しあるとよい。ポイントがもう少しつくと良い。
40代／男性
3年縛りの契約なので、将来的に乗り換えを考えた時に乗り換えしづらい。
60代以上／女性
コラボ型の会社の変更だったため、全部自分で作業することが大変だった。
60代以上／男性
コールセンターが繋がらない。コールセンターの質が悪すぎる。
50代／男性
開通までの時間がかかりすぎ、通信が時々途切れてしまうなど。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
au回線とのセット割引とキャッシュバックキャンペーンと他社解約時の手数料も全額負担してくれたこと。
iPv6は速いなと感じている。時間帯によって速度が変わることもない。
キャンペーンでキャッシュバックがあったこと。
いつでもサクサクつながりストレスがない。
解らないことにすぐに対応してくれる。
現在まで通信出来ない事が無い点。
キャッシュバックキャンペーン。
モバイルとのセット割がある。
安定して通信速度が速い点。