過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,227人による、インターネット回線 東北別 比較・評判の内、SoftBank 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 4位 | 68.6点 |
| B.通信速度・安定性 | 4位 | 70.2点 |
| C.料金プラン | 4位 | 65.4点 |
| D.コストパフォーマンス | 4位 | 65.5点 |
| E.サポートサービス | 4位 | 62.2点 |
| F.付帯サービス |  | 60.9点 |
| G.セキュリティ対策 | | 62.1点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 61.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：18件
40代／女性
不定期に夜の一定時間帯、繋がりにくくなったりする。重すぎて動画やゲームに支障が出てストレスに感じる。
30代／女性
料金が高い。通信が不安定。通信が遅い。サービスが分かりにくい。
50代／女性
コールセンターへの問い合わせに、通話料金がかかってしまうこと。
60代以上／男性
戸建ての契約であるが使用料金が高すぎる。見直しが必要。
50代／女性
コールセンターへの問い合わせが、つながりが悪い。
20代／女性
前の会社からの乗り換え手続きが複雑なこと。
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サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
スマホとの組合せ割り引きがあってお得に使えること。速度が速くてスムーズに使える。
機器の故障の時早急に対処してもらい、利用できないことが一日で済んだこと。
スマホとのセット割があったので、以前より料金が安くなったこと。
キャンペーンがお得。スマホと揃えると割引できてお得。
スマートフォン契約とのセット割引が適用されたこと。
ADSLからの変更であったがアクセスがスムーズでよい。
料金が安くなった。キャッシュバックがあった。
スマホとのセットで、料金が安くなること。
回線速度も安定していて、安心して使える。
以前使用の回線よりレスポンスが速くなった。
販売店の方が一生懸命説明してくれたこと。
携帯もソフトバンクなので割引がある。