過去5年以内に光回線／CATV回線サービスに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,272人による、インターネット回線 東北別 比較・評判の内、SoftBank 光を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合4位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 4位 | 68.4点 |
| B.通信速度・安定性 | 4位 | 70.6点 |
| C.料金プラン | 4位 | 64.9点 |
| D.コストパフォーマンス | 4位 | 65.3点 |
| E.カスタマーサポート | 4位 | 61.9点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 59.9点 |
| G.セキュリティ対策 | 4位 | 60.9点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 61.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
コメント総数：18件
50代／女性代理店の担当者から間違った説明をされ、引越で工事が必要ないAirを希望していたが、光でないと利用できないと言われ強引に契約させられた。
50代／男性アンケートで気づいたが、トラブル時の問い合わせ先がわからないので、何か定期的にコンタクトをとれるメールマガジンぽいものがあれば良い。
50代／女性つながりやすさが回線を通ってからでないと判らないので不便（繋がらないことが多い）。
60代以上／女性接続で最初に問題があった（後に改善）。その際の問い合わせがわかりにくかった。
40代／女性料金プランをもっとわかりやすく、内容も多く準備してほしい。
50代／女性毎月の料金が高い。ルーターのレンタル料は無料にするべき。
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良い点
安定した電波で、ダウンロードなどもサクサク。子どものオンラインゲームもストレスなく行えている。スマホのプランもギガを少なく、安いものにできるからよかった。
携帯電話とのセット割が適用されて以前より料金が安くなったことです。
テレビの動画がスムーズに進む。速度が遅くなる事がなくなった。
携帯の料金が安くなった。最初の半年に割引があった。
セキュリティ面が強化されており、安心して使える。
前に利用してた会社より、利用料金が安くなった。
通信速度が速く、安定しているため使いやすい。
光回線で、通信がスムーズに使えていること。
機器を設置するだけで利用開始できたところ。
以前より通信速度が大幅に上がった点。
通信において不満を感じることがない。
スマホと一緒で少し安くなるところ。