過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,241人による、プロバイダ 中国別 比較・評判の内、au one net（KDDI）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合5位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 5位 | 65.9点 |
| B.通信速度・安定性 | 5位 | 68.3点 |
| C.料金プラン | 5位 | 62.1点 |
| D.コストパフォーマンス | 6位 | 63.3点 |
| E.サポートサービス | 7位 | 60.9点 |
| F.付帯サービス |  | 62.6点 |
| G.セキュリティ対策 | 5位 | 62.9点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 63.2点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 59.3％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 77.8％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：14件
40代／女性申し込みの会社が2つに分かれているのか、請求元からくるメールの料金とは異なるし、複雑な仕組みが嫌い。
30代／女性開通までに時間がかかる、別のサービスの勧誘が鬱陶しかった。
40代／男性速度が時間帯で止まったり、凄く遅くて困る。
60代以上／男性回線が時々切れてしまうことが、度々ある。
40代／男性料金がもう少し安くなればありがたいです。
40代／女性もう少し料金が低価格だと助かります。
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良い点
すぐに対応してくれた。キャッシュバックも大きかった。
連絡が丁寧だったし、分かるように説明もしてくれた。
ワンストップで手続きが容易だったこと。
加入特典のポイントが大きかった。
前のものより繋がりやすくなった。
通信速度が速く、繋がりやすい。
通信速度に困ったことがない。
特に不便を感じなかった。