過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った1,241人による、プロバイダ 中国別 比較・評判の内、ドコモnet（NTTドコモ）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 69.1点 |
| B.通信速度・安定性 | | 69.6点 |
| C.料金プラン | | 65.1点 |
| D.コストパフォーマンス | | 65.4点 |
| E.サポートサービス | | 65.1点 |
| F.付帯サービス | | 64.3点 |
| G.セキュリティ対策 | | 65.7点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 70.4点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 70.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 84.0％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：12件
60代以上／女性申込から開通までに7ヵ月かかったが、その間、ドコモからの連絡はなく、こちらから連絡したら対応と不親切と感じた。
40代／男性ヘルプデスクが繋がりにくい。
40代／男性開通まで2か月以上待たされた。
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良い点
カスタマーサポートの方々が親切だったように感じる。説明も丁寧でわかりやすかった。
前にネットが繋がらなくなった時。すぐに対応してもらった。
会社に信頼感があり安定していると感じる。
ポイントが貯まる！つながりやすい！
支払が携帯料金と一緒に管理できる。
ソフトバンクより通信速度が良い。
ドコモに統一できてよかった。
通信速度が安定していること。
携帯と一緒に引き落とし。