調査対象企業52社 実際の利用者4,193人に調査

2018年プロバイダの近畿エリア1位は、eo光(オプテージ)となりました。2位と2.76点差をつけており、7つの評価項目全てで1位を獲得しています。プロバイダはケーブルテレビなど地域展開する企業も多いことから、9つの地域に加え、広域展開する企業群をまとめた広域企業を合わせ、10ランキングを発表しています。近畿では1位のeo光のほか、2位にも近畿を地盤とするBaycom(ベイ・コミュニケーションズ)がランクインしています。

プロバイダ 近畿の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 近畿 総合ランキング

1位

eo光(オプテージ)

64.22

コールセンターの対応が良かったです。丁寧な言葉使い。分かりやすい喋り方。幼稚な質問だなと思われたとおもいますがそれでも丁寧に教えて下さいました。(60代以上/女性)

2位

Baycom(ベイ・コミュニケーションズ)

61.46

他社から乗り換えの際、手続きがわからず一緒にしてくれ助かりました。本当はもう手続き遅れで出来ないことを何とか通してくれたことなど感謝ばかりです。(20代/女性)

3位

ドコモnet(NTTドコモ)

61.31

安定性と信頼性につきます。過去に利用していたプロバイダとは違い、通信速度が遅くなるなどのトラブルなく利用できている点。(40代/男性)

4位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

61.05

加入の際に自宅まで訪問してくれて、詳しく教えてくれた。テレビと電話とのセットで、特にテレビに関してチャネル数の多さと同時録画など便利です。(60代以上/男性)

5位

BIGLOBE(ビッグローブ)

60.74

窓口にポイントのことを問い合わせたとき、とても丁寧に教えてもらった。移行もやってもらってよかった。(60代以上/女性)

6位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

60.63

インターネットで簡単に申し込みができ、対応も早かった。工事の時間、対応もとてもよかった。使いやすいし、値段にあっていると思う。不便さを感じたことはない。(30代/女性)

7位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

60.40

家庭でのWi-Fiの設置の仕方や案内をコールセンターに問い合わせたところ、非常に分かりやすく、後日も設定の間、電話を長く繋いで教えていただき嬉しかった。(50代/男性)

8位

ぷらら(NTTぷらら)

60.19

実家で使っていたので通信速度に対して不満はなかった。設定のことでわからないことがあったのでコールセンターに電話したら対応がとても丁寧だった。(30代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • au one net(KDDI)
  • 楽天ブロードバンド(楽天コミュニケーションズ)
  • @nifty(ニフティ)
  • KCN(近鉄ケーブルネットワーク)
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
4,193

このプロバイダ 近畿ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/06〜2018/08/07
更新日
2018/12/03
サンプル数
4,193人(全国調査における総サンプル数29,179人)
規定人数
150人以上
調査企業数
52社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、近畿エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。
調査期間
2018/08/08〜2018/08/23
2017/08/17〜2017/09/07
2016/09/21〜2016/09/28
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:近畿(滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県) 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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過去ランキング

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継続意向