2023年09月27日 17時00分
満足度の高い「がん保険」、アフラックとソニー生命が同点1位
顧客満足度の高い「がん保険」とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEが今年1月に発表した「2023年 がん保険ランキング」では、総合1位を【アフラック（アフラック生命保険株式会社 本社：東京都新宿区）】と【ソニー生命（ソニー生命保険株式会社 本社：東京都千代田区）】が同点で1位を獲得。3位には【東京海上日動あんしん生命（東京海上日動あんしん生命保険株式会社 本社：東京都千代田区）】がランクインした。
『がん保険』ランキングは、過去7年以内にがん保険に加入し、過去5年以内にがん保険を適用した全国3,034人からの回答を元に発表。【アフラック】は2年連続3度目の総合1位で、評価項目別「商品内容」と、男女別部門「女性」、年代別部門「30代」「40代」「50代以上」でも1位を獲得。一方の【ソニー生命】は、2019年以来3度目の総合1位で、評価項目別「保険料」「アフターフォロー」の2項目でも1位となっている。
実際の利用者からは、【アフラック】には「申請手続きが簡単で、すぐに振り込まれた。保険料が安くなってもいいプランを勧められた」（30代／女性）、「応対がとても丁寧で、不安な気持ちに、寄り添ってくださるような言葉が、いつもありました」（60代以上／女性）などの声が、【ソニー生命】には「保障内容が充実している、サポートも手厚い」（30代/女性）、「説明に納得しているので、安心できる」（40代/男性）、「手厚い保障のおかげで安心できるから」（30代/男性）といったコメントが良い点として寄せられている。
なお3位の【東京海上日動あんしん生命】は、評価項目別「加入手続き」で1位を獲得している。
【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 がん保険ランキング】
1位 アフラック 74.7点
1位 ソニー生命 74.7点
3位 東京海上日動あんしん生命 74.0点
4位 メットライフ生命 73.7点
5位 オリックス生命 73.5点
6位 日本生命 72.0点
7位 チューリッヒ生命 71.9点
8位 アクサ生命 71.0点
※8位までの成立、発表となります。
■ランキング発表日：2023/01/04
■調査期間：2022/08/16〜2022/08/29、2021/08/06〜2021/08/18、2020/08/24〜2020/09/02
■サンプル数：3,034人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：24社
■定義：がんと診断された時やがんで入院した時などに保障される保険を取り扱っている保険会社
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18〜84歳 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去7年以内に自分が保障対象のがん保険に加入した
2)がん保険に加入する際に選定に関与した
3)過去5年以内にがん保険を適用した
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
