2023年10月18日 17時00分
満足度の高い賃貸情報サイト、「SUUMO」が8年連続9度目の1位
顧客満足度の高い「賃貸情報サイト」とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは10月2日、「2023年 賃貸情報サイトランキング」を発表。総合1位は【SUUMO（株式会社リクルート 本社：東京都千代田区）】が獲得した。また総合2位には【アットホーム（アットホーム株式会社 本社：東京都大田区）】と【LIFULL HOME’S（株式会社LIFULL 本社：東京都千代田区）】が同点ランクインとなった。
「賃貸情報サイトランキング」は、2014年から調査を開始し今回で10度目。過去3年以内に賃貸情報サイト経由で住宅探しと入居をした全国3,310人の回答をもとに発表している。
今回1位を獲得した【SUUMO】は、これで8年連続9度目の1位を記録。また、評価項目別「サイトの使いやすさ」、「検索のしやすさ」、「物件情報の充実さ」、「特集・キャンペーン」、「問い合わせのしやすさ」の全5項目と、男女別部門「男性」、「女性」、家族構成別部門「1人暮らし」、「夫婦・カップル」、「ファミリー」の全部門においても3年連続1位となり、全ての項目で継続的な高い評価を得ている。
実際の利用者からは、「こだわり条件で検索できるところ。物件数が他社より多いところ。お気に入りで物件比較がしやすかったところ」（30代／女性）、「物件の数が豊富で細かいニーズにも合った物件の数が多かったのが良かった」（40代／男性）、「紹介してある物件から検索して登録したらすぐに不動産屋から連絡がきた。対応が早い」（40代／女性）といった声が良い点として寄せられている。
なお2位の【アットホーム】は、評価項目別全5項目と、男女別部門、家族構成別部門の全5部門で、【LIFULL HOME’S】は、評価項目別4項目と男女別部門「男性」、家族構成別部門「1人暮らし」、「夫婦・カップル」、「ファミリー」の4部門でTOP3入りとなっている。
【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 賃貸情報サイトランキング】
1位 SUUMO 71.0点
2位 アットホーム 69.4点
2位 LIFULL HOME’S 69.4点
4位 スマイティ 68.6点
4位 Yahoo!不動産 68.6点
6位 CHINTAI 65.8点
※6位までの成立・発表となります
■ランキング発表日：2023/10/02
■調査期間：2023/06/01〜2023/06/08、2022/05/19〜2022/05/26、2021/05/07〜2021/05/12
■サンプル数：3,310人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：11社
■定義：全国の不動産賃貸情報（マンション・アパート・住宅など）を取り扱っており、自社サイト内で掲載物件の問い合わせまで完結する賃貸情報サイト。ただし、店舗展開を中心に行っている企業は対象外とする
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18〜84歳（高校生は除く） 地域：全国
条件：過去3年以内に賃貸情報サイトで住宅を探し、そのサイトを経由して入居した人
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
