2024年03月02日 17時00分
ポーラの顔エステ、おすすめのフェイシャルエステで初1位
満足度の高い「フェイシャルエステ」とは？（画像はイメージ)
顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは3月1日、「2024年 フェイシャルエステランキング」を発表。【ポーラの顔エステ（株式会社ポーラ 本社：東京都品川区）】が初の総合1位を獲得した。2位には【メナードフェイシャルサロン（日本メナード化粧品株式会社 本社：愛知県名古屋市）】、3位には【ヤクルト ビューティエンス（株式会社ヤクルト本社 本社：東京都港区）】がランクインした。
「フェイシャルエステランキング」は、過去4年以内に、国内のエステサロンでフェイシャルメニューのサービスを受けたことがある（体験のみの利用は対象外）、全国の女性8,633人からの回答を元に発表している。
総合1位の【ポーラの顔エステ】は、評価項目別全11項目のうち、「施術メニューの充実さ」、「サロンの雰囲気・清潔さ」、「美容用品・機器の質」の3項目でも1位に。特に“施術時の取扱商品の質やサロンの取扱機器の質・充実さ”などを評価した「美容用品・機器の質」は、2年連続の1位を記録した。また、部門別では、年代別「10・20代」、「30代」、「40代」で1位となった。
実際の利用者からは、「以前から、試供品等を使っていて商品には納得していたので。それを上回る施術に、施術して良かったと思った。施術者に対しても知識・清潔感・対応がとても良かった（50代）」、「利用の都度、肌状態の把握ができ、それに合った化粧品とエステコースの提案が効果を高めてくれると実感しているので良いと思います（40代）」といった声が良い点として寄せられている。
なお、2位の【メナードフェイシャルサロン】は、年代別部門「50代以上」で初の1位に。3位の【ヤクルト ビューティエンス】は評価項目別の「エステティシャンの対応」、「エステティシャンのスキル」、「コストパフォーマンス」の3項目で1位、特に「コストパフォーマンス」は2022年から3年連続1位を記録した。
【2024年 オリコン顧客満足度(R)調査 フェイシャルエステランキング】
1位 ポーラの顔エステ 77.7点
2位 メナードフェイシャルサロン 77.6点
3位 ヤクルト ビューティエンス 77.4点
4位 CPサロン 77.1点
4位 ワミレスサロン 77.1点
6位 C’BON 76.0点
7位 たかの友梨ビューティクリニック 75.2点
8位 エルセーヌ 75.1点
9位 エステティックTBC 74.8点
10位 VS28スキンケアスタジオBALI 74.7点
※11位以降のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。
【調査概要】
■ランキング発表日：2024/03/01
■調査期間：2023/11/07〜2023/11/20、2022/10/28〜2022/11/09、2021/10/19〜2021/10/29
■サンプル数：8,633人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：35社
■定義：以下すべての条件を満たし、フェイシャルのメニューを提供している全国のエステサロン
1）手技または化粧品・機器等を用いて人の皮膚を美化し、体型を整える等の指導または施術を行う
2）人の皮膚を清潔にしもしくは美化する施術を行う
ただし、あん摩マッサージ指圧、はり、灸、リラクゼーション専門店、スパは対象外とする
■調査対象者
性別：女性 年齢：18〜69歳（高校生除く） 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去4年以内に国内のエステサロンで、フェイシャルメニューのサービスを受けたことがある人
2)サービスに関する支払い金額を把握している人
ただし、体験のみで利用した人は対象外とする
オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。
