2023年09月04日 17時00分

満足度の高い「不動産仲介(売却・購入)」1位は? 地域別も同時発表

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顧客満足度の高い「不動産仲介 (売却・購入)ランキング」とは?(画像はイメージ)

 顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは9月1日、「2023年不動産仲介(売却・購入)顧客満足度ランキング」を発表。「売却」ジャンルでは、「売却 戸建て」で【住友林業ホームサービス(住友林業ホームサービス株式会社 本社:東京都新宿区)】、「売却 マンション」で【近鉄の仲介(近鉄不動産株式会社 本社:大阪府大阪市)】、「売却 土地」で【三井のリハウス(三井不動産リアルティ株式会社 本社:東京都千代田区)】が総合1位にランクイン。また「購入」ジャンルでは、「購入 戸建て」で【三井のリハウス】、「購入 マンション」で【住友林業ホームサービス】と【三井のリハウス】が1位となり、【三井のリハウス】が3冠を、【住友林業ホームサービス】が2冠を獲得した。

 「不動産仲介(売却・購入)ランキング」は、個人向け不動産仲介会社を利用して土地や住居用戸建て、住居用マンションを売却、もしくは購入したことのある全国の利用者からの回答をもとに発表。

 今回3冠となった【三井のリハウス】は、「売却 土地』」ランキングでは、初発表となった昨年の2位から順位を上げ初の1位に。また全8項目の評価項目別のうち、「利用のしやすさ」「担当者の接客力」「媒介契約の手続き」「売却サポート」「売買契約・決済の手続き」の5項目でも1位を獲得している。「購入 戸建て」ランキングでは2020年から4年連続の総合1位となり、評価項目別「問い合わせ対応」「利用のしやすさ」「担当者の接客力」「担当者の提案力」「購入サポート」「売買契約・決済の手続き」の全6項目でも1位を獲得した。また、【住友林業ホームサービス】と同点1位の「購入 マンション」ランキングは、昨年に続き2年連続の1位で、評価項目別でも「問い合わせ対応」「利用のしやすさ」「購入サポート」「売買契約・決済の手続き」の4項目で1位となっている。

 実際の利用者からは、「希望価格に近い値段で売却できた。また、売却完了までのサポートが手厚かった(50代・男性/売却 土地)」、「担当の方がとにかく丁寧で、尚且つ話し易い気さくさもあったので希望や条件を相談しやすかったです。購入物件のリフォームの相談にも大変親身になって頂いたので、概ね満足しています(40代・女性/購入 戸建て)」、「契約に関しての説明が要領よく、わかりやすかった。アフターサービスがしっかりしている(60代以上・男性/購入 マンション)」といったコメントが良い点として寄せられている。

 2冠の【住友林業ホームサービス】は、『売却 戸建て』では、2021年から3年連続の1位。評価項目別では「問い合わせ対応」「利用のしやすさ」「担当者の接客力」「担当者の提案力」「媒介契約の手続き」「売却サポート」「売却価格」「売買契約・決済の手続き」の全8項目で1位となった。また「購入 マンション」では、2020年、2021年に続いて3度目の1位に。評価項目別でも「利用のしやすさ」「担当者の接客力」「担当者の提案力」の3項目で1位となっている。

 実際の利用者からは、「対応力がよく、必要書類などの説明も親身になってくれた(60代以上・男性/売却 戸建て)」、「担当営業の方が親身になって下さり、予定通りに引っ越しができた(50代・女性/購入 マンション)」などのコメントが良い点として寄せられている。

 「売却 マンション」1位の【近鉄の仲介】は、今回が初の総合1位となったうえ、評価項目別でも「問い合わせ対応」「利用のしやすさ」「担当者の接客力」「担当者の提案力」「媒介契約の手続き」「売却サポート」「売却価格」「売買契約・決済の手続き」の全8項目で1位を獲得した。

 実際の利用者からは、「担当者との意志疎通が円滑にでき、信頼感を持って臨めた(60代以上・女性)」、「担当者がとても丁寧に対応してくれて、3日で成約した(40代・男性)」、「購入時も売却時も担当者が同じだったので、意思疎通がスムーズで良かった(60代以上・女性)」といったコメントが良い点として寄せられている。 

<受賞コメント>
《2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 不動産仲介 売却 土地/購入 戸建て/購入 マンション 第1位》   
三井不動産リアルティ株式会社 リテール事業本部 事業推進部 担当者
「この度は、顧客満足度ランキング『不動産仲介』の「購入 マンション/戸建て」および「売却 土地」において、第1位の評価をいただき、誠にありがとうございます。

当社の企業理念である「誠実であること」を体現し、お客さまのご期待に応える営業活動の姿勢を評価いただいたものと考えております。お客さまにはこの場をお借りして御礼を申し上げます。

引き続き、お客さまのご期待に沿えるよう、当社独自のサービスの進化、新たなサービスの開発に努めてまいります」

<受賞コメント>
《2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 不動産仲介 売却 戸建て/購入 マンション 第1位》   
住友林業ホームサービス株式会社 代表取締役社長 櫻井 清史氏
「この度は、オリコン顧客満足度ランキング「不動産仲介」の「売却 戸建て」、「購入 マンション」において、第1位の評価をいただき、大変光栄に存じます。

当社は「お客様第一主義」を企業理念に掲げ、「お客様の生涯のパートナーであること」を目指し、日々業務に取り組んでいます。

ご評価いただいたお客様に感謝するとともに、これからもお客様に満足いただけるサービスの提供に努めてまいります」

<受賞コメント>
《2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 不動産仲介 売却 マンション 第1位》   
近鉄不動産株式会社 専務取締役 ハウジング事業本部長 古川 浩氏
「この度は「不動産仲介 売却 マンション」ランキング 第1位という評価を頂き、誠にありがとうございます。このような評価をいただいたこと、大変嬉しく思っております。

弊社は、安心・安全な不動産取引を通して、お客さま一人一人のお役に立つことを【使命】とし、お客さまの立場に立って、お客さまの満足と笑顔のために努力を惜しまないことを【信念】に行動してまいりました。
その結果、今回の受賞に繋がったと考えております。心より感謝申し上げます。

今後も、すべてのお客さまに「ありがとう」と言っていただくことを【目標】とし、人間力で他社との差別化を図ることで、顧客体験価値を向上させてまいります。
引き続き、近鉄不動産をご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます」

<地域別ランキングも発表>
 「戸建て」「マンション」では地域別ランキングも発表。「売却 戸建て」では、「首都圏」で【大成有楽不動産(大成有楽不動産株式会社 本社:東京都中央区)】が2021年に続き通算2度目の1位に。「東海」では【三交不動産(三交不動産株式会社 本社:三重県津市)】、「近畿」では【住友林業ホームサービス】がそれぞれ初の1位を獲得した。

 『売却 マンション』では、「首都圏」で【住友林業ホームサービス】が4年連続、「東海」で【三井のリハウス】が6年連続の1位に。「近畿」は、【近鉄の仲介】が初の1位を獲得した。

 「購入 戸建て」(※)では、【三井のリハウス】が「首都圏」で2020年から4年連続、「近畿」で2017年から7年連続の1位に。また「購入 マンション」でも「首都圏」「近畿」の2地域で1位を獲得し、「首都圏」「近畿」における同社の満足度の高さが伺える結果となった。なお「購入 マンション」の「東海」では、【大京穴吹不動産(株式会社大京穴吹不動産 本社:東京都渋谷区)】が、2020年から4年連続1位となったている。

※「購入 戸建て」は首都圏、近畿の発表

【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 不動産仲介 売却 戸建てランキング】

1位 住友林業ホームサービス 78.3点
2位 野村の仲介+ 76.4点
2位 東急リバブル 76.4点
4位 積水ハウス不動産グループ 75.9点
5位 三井のリハウス 75.8点
6位 近鉄の仲介 75.2点
6位 三井住友トラスト不動産 75.2点
8位 住友不動産販売 75.0点
9位 ハウスドゥ 74.2点
10位 センチュリー21 73.9点
10位 福屋不動産販売 73.9点
※11位以降のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。

【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 不動産仲介 売却 マンションランキング】  

1位 近鉄の仲介 80.6点
2位 住友林業ホームサービス 80.0点
3位 大成有楽不動産販売 78.8点
4位 東急リバブル 78.4点
5位 三菱地所ハウスネット 78.3点
6位 野村の仲介+ 78.1点
7位 積水ハウス不動産グループ 77.7点
8位 三井のリハウス 77.6点
9位 大京穴吹不動産 77.3点
10位 三井住友トラスト不動産 77.2点
※11位以降のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。

【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 不動産仲介 売却 土地ランキング】 
1位 三井のリハウス 76.9点
2位 東急リバブル 76.7点
3位 積水ハウス不動産グループ 76.4点
4位 住友不動産販売 76.1点
5位 三井住友トラスト不動産 75.9点
6位 センチュリー21 75.3点
※6位までの成立、発表となります。

【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 不動産仲介 購入 戸建てランキング】 

1位 三井のリハウス 74.3点
2位 ピタットハウス 72.9点
3位 東急リバブル 72.7点
4位 住友不動産販売 72.0点
5位 積水ハウス不動産グループ 71.4点
6位 センチュリー21 71.3点
7位 ハウスドゥ 70.2点
8位 福屋不動産販売 69.9点
※8位までの成立、発表となります。

【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 不動産仲介 購入 マンションランキング】 

1位 住友林業ホームサービス 75.8点
1位 三井のリハウス 75.8点
3位 近鉄の仲介 75.1点
4位 東急リバブル 74.9点
4位 三菱地所ハウスネット 74.9点
6位 大成有楽不動産販売 74.1点
7位 大京穴吹不動産 73.7点
7位 野村の仲介+ 73.7点
9位 積水ハウス不動産グループ 73.2点
10位 三井住友トラスト不動産 73.1点
※11位以降のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。

■ランキング発表日:2023/09/01 
■調査期間:
<売却 戸建て/マンション>
2023/03/24〜2023/04/20、2022/03/28〜2022/04/18、2021/04/06〜2021/04/26
<売却 土地>
2023/03/24〜2023/04/20、2022/03/28〜2022/04/18
<購入 戸建て/マンション>
2023/03/14〜2023/04/17、2022/03/11〜2022/04/04、2021/03/26〜2021/04/19
■サンプル数:
<売却 戸建て>4,928人 <売却 マンション>7,080人 <売却 土地>1,766人
<購入 戸建て>3,413人 <購入 マンション>8,944人
■規定人数:100人以上
■調査企業数:
<売却 戸建て>56社 <売却 マンション>62社 <売却 土地>32社
<購入 戸建て>60社 <購入 マンション>62社
■定義:
<売却>
宅地や建物(建物の一部を含む)の売買、交換または貸借の代理、仲介、斡旋行為を業務として行う企業のうち、不動産の売買の仲介を業務内容とする不動産仲介企業。買い取り保証での不動産売却サービスも対象とする。ただし、以下の条件にあてはまる企業は対象外とする
 1) 新築物件の仲介のみ行っている企業
 2) 買取専門、買取再販のみ行っている企業
<購入>
宅地や建物(建物の一部を含む)の売買、交換または貸借の代理、仲介、斡旋行為を業務として行う企業のうち、不動産の売買の仲介を業務内容とする不動産仲介企業。ただし、新築物件の仲介のみ行っている企業は対象外とする
■調査対象者 
性別:指定なし 年齢:25〜79歳 地域:全国
条件:
<売却 戸建て/マンション> 
過去7年以内に個人向け不動産仲介会社を利用して住居用戸建て、住居用マンションを売却したことのある人。売却方法は仲介か買い取り保証サービスかは問わない。ただし、即時買取サービスを利用した人は対象外とする
<売却 土地>
過去6年以内に個人向け不動産仲介会社を利用して土地 (古家付き土地を含む)を売却したことのある人。売却方法は仲介か買い取り保証サービスかは問わない。ただし、即時買取サービスを利用した人は対象外とする
<購入 戸建て/マンション>
過去7年以内に個人向け不動産仲介会社を利用して住居用戸建て、住居用マンションを購入したことのある人


オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。

CS編集部 Facebook オリコン日本顧客満足度ランキングの調査方法について