71.10点
料金が安く、出発地点や予算など自分に合った条件で検索がかけれるところ。ホテルのバウチャーや日程表も、思っていた以上に早く到着し、かつ細かくて分かりやすかった。web上ですべてが済むのも良い。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
海外旅行は、エクスペディアを利用することが最近増えてきていたんですが、値段比較で航空券がお値打ちだったので、こちらを利用しました。（40代／女性）
飛行機とホテルがセットで取れたので、とてもスムーズに旅行の準備が進んだ。また、旅先にもHISのカウンターがあったので安心感はあった。（20代／女性）
検索すると、たくさんのプランが出てきて、希望にあったプランを見つけることができた。日程などもわかりやすく、使いやすかった。（20代／女性）
初めての利用だったが、自分の探しているプランを探しやすく、また、申し込みも分かりやすくて簡単にできたのが良かった。（40代／女性）
70.78点
ちゃんと予約ができているのか心配だったが、ちゃんと現地のホテルも予約ができていて良かった。ホテルも掲載されていた写真と大差なくてよかった。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
良くも悪くも無難だと思います。ただ、利用者が多いため、星の数で大体のクオリティが予想できるのは助かっています。（20代／女性）
自分の条件にあった宿泊先を絞り込みやすく、検索のし易さが良かった。料金プランや特典などが分かりやすかった。（30代／女性）
航空券、ホテルとも選択肢が多く、比較検討しやすい。夜中など時間を気にせず検討、予約できる。サイトが見やすい。（50代／女性）
子供連れでは無い少し高級感のあるホテルを探していたが、ちょうどいいホテルが見つかって、実際も大満足でした。（20代／女性）
70.42点
載っている宿の種類が豊富で、検索もしやすい。アパートメントを予約したとき、到着時間を受付に伝える必要があったが、宿との連絡が取りやすく、安心できました。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
予約の手続きが簡単で、旅程変更の際のキャンセルも簡単かつ確実に行えたのでストレスが無かった。（50代／男性）
特別な価格提供がある期間があり、通常では宿泊できない高級ホテルを廉価に宿泊することができた。（60代以上／男性）
10泊宿泊すると1泊分の無料宿泊が得られる。宿泊費のシークレットプライスや早期割引がある。（30代／女性）
たくさんのプランがあり、エクスペディアやホテルズドットコムと品揃えが違うのも良かった。（30代／女性）
70.05点
掲載するホテル数が多く、支払総額が事前にわかり信用できる点。他サイトではあいまいな部分があり、現地でよくわからない税金等が追加されることがある。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
オンタイムで空室状況が分かりやすく、値段も比較しながら自分に合ったところ選びやすくなっていて写真も多くて口コミレビューも多いので選びやすい。（30代／女性）
サイトが見やすい。口コミが多い。予約が簡単。クーポンが多い。キャンセル無料のプランが多い。安い。予約確認がしやすい。バウチャーが見やすい。（20代／女性）
バスタブ付き、ワンダブルベット希望などこちらのニーズに適した部屋探しが他サイトに比べしやすいのと、価格面でも他サイトより安い場合が多い。（60代以上／男性）
他のサイトよりも料金が安かった。クレジットカードを登録してる為、毎回クレジットカード情報を入れずに、簡単に予約が出来ていい。（20代／女性）
68.74点
マップ機能があるので探しやすい。安い宿は当たり外れがあるが、レビューを信じて予約してみると、レビュー通り良い宿が多い気がする。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
サイト上で希望に合う条件のホテルが、サイト上で評価が高く、価格が手頃なものを選んだ。設備や食事、ホテルの対応などのコストパフォーマンスが良かった．（60代以上／男性）
初めて、しかも海外からのアクセスで検索予約したが、対応できたこと。また日本・アメリカそれぞれの携帯アプリで見ても、同じアカウントで使用できたこと。（40代／男性）
ホテルの場所がよくわからなくてタクシーの運転手に伝わるか不安だったが、レビューに書いてあることを参考にしたら、簡単に行けた。（60代以上／男性）
航空券購入後のフォローが素晴らしかった。当日空港でアプリの通知で搭乗口や遅延情報、バゲージクレームの情報が的確に提供された。（30代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した11,359人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業36社を対象にした「旅行予約サイト 海外旅行」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行予約サイト 海外旅行」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
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重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。
サンプル数
11,359人
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オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
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※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
