調査対象企業45社 実際の利用者12,008人に調査

2019年、旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度ランキング1位はジャルパックでした。ジャルパックは海外旅行だけでなく国内旅行でも1位を獲得しています。本ランキングの特徴は、11ある評価項目の順位がサービスごとにばらつきがある点です。ジャルパックは「検索機能」が1位ですが、他の項目では1位を獲得していません。2位のANA SKY WEB TOURは4つの項目で1位ですが、商品プランや観光情報の評価が10位という低い順位になっています。総合で6位の楽天トラベルは「ホテル情報」「キャンペーン」で1位など特色が見えると言えます。

旅行予約サイト 海外旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

71.92

前後の日程も含めて表示が出来るので、価格、空き具合など複数項目で比較、検討出来る。高いコース、手頃なコースと選択肢が比較的多いと感じた。(60代以上/女性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.71

各種検索機能が豊富。キーワードや関連ワードからでも探せて便利。(60代以上/男性)

3位

旅工房

70.79

安いプランがたくさんあった早めに航空時間やホテルを知らせてくれる。(30代/女性)

4位

クラブツーリズム

70.65

徹底したベストシーズン主義と少人数制を貫いて、新しい旅を提供している。少し変わったプランもあるので、とても興味を惹かれ、よく利用しているサイトである。(40代/男性)

5位

近畿日本ツーリスト

70.54

他の旅行会社では予約できない(キャンセル待ち)ツアーが予約できた。(40代/男性)

6位

楽天トラベル

70.53

楽天スーパーセールにうまい具合に当たったので、ほんの少しだが、ポイントがいつもより高くついた。(40代/女性)

7位

阪急交通社

70.39

ニーズに合うツアーが多い。短期間の旅行や、お一人様ツアーなど、他人と日程が会わないときに利用できる。サイトの予約もしやすいし、メールでの対応もとても良い(60代以上/女性)

8位

H.I.S.

70.20

パックツアーとしてパンフレットに出ているよりも、安い料金で利用できることや、自分のプランに合わせて立地条件やグレードからホテルが選べるところがよい。(40代/女性)

9位

Booking.com

70.19

事前キャンセルしてもキャンセル料金が発生しない。また、現地での支払いである為予約金等発生しないこと。(50代/男性)

10位

JTB

70.14

豊富にプランがあり、組み合わせできるので、計画の段階からシミュレーションが立てやすい点です。(30代/男性)

11位

日本旅行

69.79

ホテルの部屋まで詳細があり広さも分かる。(50代/女性)

12位

agoda

69.59

予約段階で部屋のリクエストを出したら、ホテルからすぐに直接返事が来た。(40代/女性)

13位

エアトリ(旧:DeNAトラベル)

69.48

プラン変更や空港までの交通手段など、電話で丁寧に対応してくれた。(50代/女性)

14位

Hotels.com

69.36

スマホのアプリでも予約しやすく、予約内容も検索しやすい上、10泊すると1泊出来る特典も利用しやすく、海外利用時には便利に利用している。(50代/女性)

15位

Expedia

69.19

ハワイ旅行で利用しましたが、他のサイトに比べて安く泊まりたいホテルに泊まれたので満足しています。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • IACE TRAVEL
  • るるぶトラベル
  • 読売旅行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,008

この旅行予約サイト 海外旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
12,008人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
45社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、海外旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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