調査対象企業45社 実際の利用者12,008人に調査

2019年、旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度ランキング1位はジャルパックでした。ジャルパックは海外旅行だけでなく国内旅行でも1位を獲得しています。本ランキングの特徴は、11ある評価項目の順位がサービスごとにばらつきがある点です。ジャルパックは「検索機能」が1位ですが、他の項目では1位を獲得していません。2位のANA SKY WEB TOURは4つの項目で1位ですが、商品プランや観光情報の評価が10位という低い順位になっています。総合で6位の楽天トラベルは「ホテル情報」「キャンペーン」で1位など特色が見えると言えます。

旅行予約サイト 海外旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

71.92

日付、金額からの検索のしやすさ。ホテル情報の見やすさ。(40代/女性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.71

国内線が無料でつけられるところ。空港のチェックインの時間が早く出来るところ。(50代/女性)

3位

旅工房

70.79

旅行代金が安く、問い合わせや予約の際の対応がすばやくよかった。(20代/女性)

4位

クラブツーリズム

70.65

年齢の高いユーザーが多く利用しているイメージもあり、きめ細やかなサービスと共に料金が高いものしか扱ってないと思っていたが、安価なツアーも取り扱っていて良かった。(40代/女性)

5位

近畿日本ツーリスト

70.54

観光地の見どころ満載でポイントを押さえていた(60代以上/男性)

6位

楽天トラベル

70.53

価格面もよく予約状況の把握がわかりやすい。とても使い勝手がよいサイトだと思いました。(30代/女性)

7位

阪急交通社

70.39

70周年記念イベントで格安だったので申し込んだ。価格が安く少し心配もしたが、満足できる内容だった。(60代以上/男性)

8位

H.I.S.

70.20

海外旅行で毎回利用していますが、航空会社とホテルの検索が簡単ですぐに予約ができて重宝しています。またホテルも幅広いランクがラインアップされていて、好みに合ったホテルが見つかります。(50代/男性)

9位

Booking.com

70.19

宿泊費はリーズナブルだった。ローザンヌの部屋は広い。シャモニーのホテルは眺望が良かった。(60代以上/男性)

10位

JTB

70.14

情報やプランが多い、ホテルのレベルがランキングと合っている、トラブル時の対応がしっかりしていた。(40代/女性)

11位

日本旅行

69.79

日本旅行には航空券とホテルのみの予約で、オプショナルツアーは別会社で申し込んだのに、空港に着いたら、予定確認の際にツアーまで把握していた。(50代/女性)

12位

agoda

69.59

前回泊まって値段も安く部屋も普通にきれいなことが分かっているホテルを予約できたので安心感はあった。(20代/女性)

13位

エアトリ(旧:DeNAトラベル)

69.48

サイトがみやすい。日程表をサイトで共有できるのがよかった。(40代/女性)

14位

Hotels.com

69.36

予約サイトが多いなかで予約後の返答メールの作りが良く、使い易かった。(60代以上/男性)

15位

Expedia

69.19

口コミがあるので、駅からや空港からのアクセスが本当にわかりやすい。地図が見やすいのもいい。往復でなく周遊で地方の空港へ行ける。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • IACE TRAVEL
  • るるぶトラベル
  • 読売旅行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,008

この旅行予約サイト 海外旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
12,008人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
45社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、海外旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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