調査対象企業45社 実際の利用者12,008人に調査

2019年、旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度ランキング1位はジャルパックでした。ジャルパックは海外旅行だけでなく国内旅行でも1位を獲得しています。本ランキングの特徴は、11ある評価項目の順位がサービスごとにばらつきがある点です。ジャルパックは「検索機能」が1位ですが、他の項目では1位を獲得していません。2位のANA SKY WEB TOURは4つの項目で1位ですが、商品プランや観光情報の評価が10位という低い順位になっています。総合で6位の楽天トラベルは「ホテル情報」「キャンペーン」で1位など特色が見えると言えます。

旅行予約サイト 海外旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

71.92

他の旅行会社のツアーと比較してホテルや食事などのレベルが良いと感じます。多少は他旅行会社より料金が高い部分はありますが、満足感を感じます。(60代以上/男性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.71

使いやすかった。飛行機の座席も指定できた。(40代/女性)

3位

旅工房

70.79

オプショナルツアー情報を個別に現地まで問い合わせてくれた。(50代/男性)

4位

クラブツーリズム

70.65

初めはキャンセル待ちでしたが、空きが出て確約できる連絡が早めにきてよかった。(40代/女性)

5位

近畿日本ツーリスト

70.54

わかりやすく、手続きがすぐにできた。(20代/女性)

6位

楽天トラベル

70.53

口コミの内容がとても参考になります。また、口コミを書いた時にホテルの方が丁寧に回答をしてくださることが多く、とても嬉しく思いました。(40代/男性)

7位

阪急交通社

70.39

申込金、残金などを別々にクレジットカードで支払えたり、以前に改善を申し入れたWEB上のことが改善されていて驚いた。(60代以上/男性)

8位

H.I.S.

70.20

毎年、年末にお年玉キャンペーンとして格安旅行を実施しており、期間限定でネット予約して行ける旅行が大変良いと思います。(40代/男性)

9位

Booking.com

70.19

ドミトリーがたくさん掲載されており、部屋やシャワールームの写真もあるので、雰囲気が想像しやすい。(30代/女性)

10位

JTB

70.14

何年も前から、コアラを抱っこするのが夢でした。その夢が叶って、そして想像どうりとても可愛いくて、感動しました。(60代以上/女性)

11位

日本旅行

69.79

わかりやすく、疑問点をコールセンターに照会した際もわかりやすかった。(60代以上/女性)

12位

agoda

69.59

どこのサイトよりも安くお得に予約できた。部屋もプランによって料金を表示してくれていたので分かりやすかった。(30代/女性)

13位

エアトリ(旧:DeNAトラベル)

69.48

数多くの航空券とホテルを選べ、また金額がとても分かりやすく、予約しやすかった。ホテルの口コミも多くて、良かった。(10代/女性)

14位

Hotels.com

69.36

予約したものを、変更点があって電話をしたら、価格が安くなってるから下げておきますね、と安くしてもらいました。(20代/女性)

15位

Expedia

69.19

日毎に宿泊料金の変動があり円高のタイミングで少しだが安く予約できたのでまずまず満足している。(40代/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • IACE TRAVEL
  • るるぶトラベル
  • 読売旅行
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,008

この旅行予約サイト 海外旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
12,008人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
45社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、海外旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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