ジャルパック
親切、丁寧、わかりやすい。電話で確認しても丁寧かつ親切。(50代/女性)
2019年、旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度ランキング1位はジャルパックでした。ジャルパックは海外旅行だけでなく国内旅行でも1位を獲得しています。本ランキングの特徴は、11ある評価項目の順位がサービスごとにばらつきがある点です。ジャルパックは「検索機能」が1位ですが、他の項目では1位を獲得していません。2位のANA SKY WEB TOURは4つの項目で1位ですが、商品プランや観光情報の評価が10位という低い順位になっています。総合で6位の楽天トラベルは「ホテル情報」「キャンペーン」で1位など特色が見えると言えます。
旅行予約サイト 海外旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。
親切、丁寧、わかりやすい。電話で確認しても丁寧かつ親切。(50代/女性)
ホテル、宿泊日数など選択肢がたくさんあったこと。(50代/女性)
ホテルは口コミで見たように綺麗だったし、場所も良かった。(40代/女性)
アフリカ南部の周遊で忙しい日程でしたが各国を適度に回るには良かった。列車も貸し切りで良かった。(40代/女性)
問い合わせのしやすさ、対応の早さ。(60代以上/男性)
楽天トラベルのクレジットカードで決済出来るので現地でチェックイン、アウトがスムーズで助かります。周辺案内もジャンル別に分かりやすくなっているので利用してます。(60代以上/男性)
10年来年2回程度は利用しているので使いやすく、簡単手続きができるから、価格相応と思います。(60代以上/男性)
サイトのチャットで分からないことを気軽に尋ねられるのがいい。提携サイトでポイントが貯まるのがいい。(40代/女性)
宿泊費はリーズナブルだった。ローザンヌの部屋は広い。シャモニーのホテルは眺望が良かった。(60代以上/男性)
私の参加目的が一般的でなかったせいか、小規模なツアーになって、小回りが利いてその点では素晴らしく良かった。(60代以上/女性)
同じ目的地でも、他社より安かった。(30代/女性)
予約しようと思っているホテルにわからないことがあった場合、画面右下に問い合わせを入力できるところがあり、返事がすぐ返ってきたこと。(40代/女性)
とにかく安い旅行代金でしたので大きな不満はありませんでした。朝食もついている事自体有難いのに、大変美味しく満足感のある旅行でした。(40代/女性)
希望に合ったホテルを検索しやすい問い合わせに迅速な応対をしてくれる。(40代/女性)
写真などホテルの情報が分かりやすく、他のサイトに比べて価格も安く、ポイントプログラムが魅力的。(40代/男性)
規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。
オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。
サンプル数
12,008人
この旅行予約サイト 海外旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを推奨したいか」について「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」「C:あまり薦めたくない」「D:全く薦めたくない」の4段階で評価をしてもらい、「A:とても薦めたい」「B:まあ薦めたい」と回答した人の割合で算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上の企業です。
調査企業のサービス利用者に、「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」について10点〜1点の10段階で評価してもらい、10点〜6点のいずれかを回答した人の割合を算出しています。
商標対象は、回答者数が100人以上で、10点または9点とした回答者が20%以上を占めている企業です。
※再利用意向の%は、各選択肢の回答者数を用いて算出しています。