調査対象企業45社 実際の利用者12,008人に調査

2019年、旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度ランキング1位はジャルパックでした。ジャルパックは海外旅行だけでなく国内旅行でも1位を獲得しています。本ランキングの特徴は、11ある評価項目の順位がサービスごとにばらつきがある点です。ジャルパックは「検索機能」が1位ですが、他の項目では1位を獲得していません。2位のANA SKY WEB TOURは4つの項目で1位ですが、商品プランや観光情報の評価が10位という低い順位になっています。総合で6位の楽天トラベルは「ホテル情報」「キャンペーン」で1位など特色が見えると言えます。

旅行予約サイト 海外旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

71.92

タイムセールがあったので、ビジネスクラスを安く利用できた。サイトも使いやすかった。(60代以上/女性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.71

ANAのマイルを貯めているので、このサイトはその点を含めて使いやすいし信頼できる。(60代以上/男性)

3位

旅工房

70.79

ホテルについて要望を伝えてアレンジしてもらえた。(30代/女性)

4位

クラブツーリズム

70.65

初めはキャンセル待ちでしたが、空きが出て確約できる連絡が早めにきてよかった。(40代/女性)

5位

近畿日本ツーリスト

70.54

値段が安い割には、内容はいつも良いと思います。何かと利用し易いです。(60代以上/女性)

6位

楽天トラベル

70.53

他のサイトでは、ほぼ同じ料金なのに、楽天だけが空港とホテル間の送迎がついていた。また朝食もついていたので迷わず申し込みました。(60代以上/女性)

7位

阪急交通社

70.39

10年来年2回程度は利用しているので使いやすく、簡単手続きができるから、価格相応と思います。(60代以上/男性)

8位

H.I.S.

70.20

大手会社なので安心して申し込んだ。プランも充実していて手ごろな値段でいいプランを申し込めた。(30代/女性)

9位

Booking.com

70.19

希望に合う宿泊先がリストアップされ、宿泊料もプラン別にわかりやすく並んでいた。写真もとても多く、イメージがつかみやすかった。(40代/女性)

10位

JTB

70.14

プラン内容が充実してて、値段も手頃な価格で良かった。現地係員の対応も良く、全体的に満足行く旅行になりました。(30代/女性)

11位

日本旅行

69.79

ページ上で分かりづらい事を電話問い合わせした所丁寧に対応してくれた。(50代/男性)

12位

agoda

69.59

泊まりたかったホテルに格安で泊まれた。立地も部屋も全て大満足だった。(50代/女性)

13位

エアトリ(旧:DeNAトラベル)

69.48

場所の検索、ホテルの口コミは参考にしたかったので、すぐにそのページを見る事が出来たので良かった。(40代/女性)

14位

Hotels.com

69.36

家族旅行だったので、2バスルーム付きの広い部屋を確保してもらい、アーリーチェックインもOkだった。(60代以上/女性)

15位

Expedia

69.19

口コミがあるので、駅からや空港からのアクセスが本当にわかりやすい。地図が見やすいのもいい。往復でなく周遊で地方の空港へ行ける。(30代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • IACE TRAVEL
  • るるぶトラベル
  • 読売旅行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,008

この旅行予約サイト 海外旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
12,008人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
45社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、海外旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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