調査対象企業45社 実際の利用者12,008人に調査

2019年、旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度ランキング1位はジャルパックでした。ジャルパックは海外旅行だけでなく国内旅行でも1位を獲得しています。本ランキングの特徴は、11ある評価項目の順位がサービスごとにばらつきがある点です。ジャルパックは「検索機能」が1位ですが、他の項目では1位を獲得していません。2位のANA SKY WEB TOURは4つの項目で1位ですが、商品プランや観光情報の評価が10位という低い順位になっています。総合で6位の楽天トラベルは「ホテル情報」「キャンペーン」で1位など特色が見えると言えます。

旅行予約サイト 海外旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

71.92

日付、金額からの検索のしやすさ。ホテル情報の見やすさ。(40代/女性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.71

その時に一番安いホテルを紹介してくれること。(40代/男性)

3位

旅工房

70.79

予約のメールの返信が早かったホテルの変更に柔軟に対応してもらえた。(30代/女性)

4位

クラブツーリズム

70.65

とにかく全て何の戸惑いもなく、予約出来、また安く楽しめた旅行だったので。(40代/男性)

5位

近畿日本ツーリスト

70.54

初めての海外旅行で詳しく説明してくれたこと。(20代/女性)

6位

楽天トラベル

70.53

以前、5つ星のホテルが破格の値段で泊まれた。今回も、部屋をグレードアップしてくれた。(60代以上/女性)

7位

阪急交通社

70.39

基本的にはダイレクトメールを見て、詳細をネットで確認している。欲しい情報がのっていて満足している。予約、変更、キャンセルもしやすい。(60代以上/男性)

8位

H.I.S.

70.20

ツアーがたくさんあるが検索しやすかった。似たツアーを勧めて表示されるのもよかった。(30代/女性)

9位

Booking.com

70.19

使い方が判りやすいし、注意するべきことや大事なことがわかりやすく書いてある。 口コミも信用出来る。(50代/男性)

10位

JTB

70.14

何度も利用経験があるので、全般的にはサイトの特徴が分かっており、要領よく対応が出来ている。(60代以上/男性)

11位

日本旅行

69.79

3人トリプルの部屋でしたが広くてよかったです。(50代/女性)

12位

agoda

69.59

料金が安く、予約時に特別なリクエストをしておくと、ホテルからの返答が即座に来る事。トラブル遭遇時にもカスタマーサービスが適切に対応してくれる事。(50代/男性)

13位

エアトリ(旧:DeNAトラベル)

69.48

海外航空券の種類が豊富で、色々と組み合わせやすい。現地ホテルも取りやすく、他に比べ在庫数が多い感じがする。(50代/男性)

14位

Hotels.com

69.36

基本的に個人手配で旅行をするが、概ね希望のエリアに適確な値段で空室をみつけることができ、ホテルへのリクエストもきちんと通っている。(40代/男性)

15位

Expedia

69.19

プーケット島で何回が宿泊したホテルで、よく利用してくれているのでグレードアップの部屋に宿泊させてもらった事。(60代以上/男性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • IACE TRAVEL
  • るるぶトラベル
  • 読売旅行
調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,008

この旅行予約サイト 海外旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
12,008人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
45社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、海外旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
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