調査対象企業45社 実際の利用者12,008人に調査

2019年、旅行予約サイト 国内旅行の顧客満足度ランキング1位はジャルパックでした。ジャルパックは海外旅行だけでなく国内旅行でも1位を獲得しています。本ランキングの特徴は、11ある評価項目の順位がサービスごとにばらつきがある点です。ジャルパックは「検索機能」が1位ですが、他の項目では1位を獲得していません。2位のANA SKY WEB TOURは4つの項目で1位ですが、商品プランや観光情報の評価が10位という低い順位になっています。総合で6位の楽天トラベルは「ホテル情報」「キャンペーン」で1位など特色が見えると言えます。

旅行予約サイト 海外旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

71.92

親切、丁寧、わかりやすい。電話で確認しても丁寧かつ親切。(50代/女性)

2位

ANA SKY WEB TOUR

71.71

ツアーが充実していた。添乗員の対応がとてもよかった。(30代/女性)

3位

旅工房

70.79

わからないことは、マイページから質問できて、そこで答えも見られてよかった。(50代/女性)

4位

クラブツーリズム

70.65

1人でもツアーに参加しやすく、1人だといきづらい所がツアーに組み込まれているので、楽しめた。(30代/女性)

5位

近畿日本ツーリスト

70.54

自分の使いたい飛行機やホテルが見つけやすかった。(60代以上/女性)

6位

楽天トラベル

70.53

掲載施設の豊富さと、それに付随する利用者の多さからくる口コミ数の豊富さにより口コミに信頼ができる。(30代/男性)

7位

阪急交通社

70.39

現地ガイド様が何と政府公認ガイド様との事で、詳しく更に日本人でありましたので、素晴らしいツアーでした。(60代以上/女性)

8位

H.I.S.

70.20

出発希望日をクリックし、代金合計がすぐ現れることは、費用を考えるうえでとてもよい。珍しい企画が沢山合ってよい。チャットで現状を聞くことができ便利。(60代以上/女性)

9位

Booking.com

70.19

条件を絞り込んで選択できるので、対象外の情報を見なくて済むので検索が短時間で完了できる点。(50代/男性)

10位

JTB

70.14

ホテルが、思っていた以上に高級ランクで質の高いサービスだった。添乗員が気配りのできるプロフェッショナルだった。(40代/男性)

11位

日本旅行

69.79

添乗員さんが親切で仕事が丁寧だった。(20代/女性)

12位

agoda

69.59

予約しようと思っているホテルにわからないことがあった場合、画面右下に問い合わせを入力できるところがあり、返事がすぐ返ってきたこと。(40代/女性)

13位

エアトリ(旧:DeNAトラベル)

69.48

ニューヨークへの旅行を航空券と宿泊セットで申し込みました。他の国とは違いエスタが必要とかわからない点を説明してくれたのは、よかった。(50代/女性)

14位

Hotels.com

69.36

韓国の地方のホテルも選択できる数のホテルがあってよかった。(50代/女性)

15位

Expedia

69.19

ホテルをチェックアウトした後に、エクスペディアからメールを受信した。ホテルから部屋に忘れ物があったとのこと。速やかな対応で忘れ物を受け取ることができた。(40代/女性)

高評企業

規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.00点以上の企業です。

  • IACE TRAVEL
  • るるぶトラベル
  • 読売旅行
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
12,008

この旅行予約サイト 海外旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/11〜2018/11/05
更新日
2019/02/01
サンプル数
12,008人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数31,387人)
規定人数
100人以上
調査企業数
45社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、海外旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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