実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
旅行予約サイト 海外旅行の比較・口コミ
実際の利用者が評価した、オリコン顧客満足度ランキング
旅行予約サイト 海外旅行の比較・口コミ
過去3年以内に旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、 海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した11,359人による、旅行予約サイト 海外旅行別 比較・評判の内、Booking.comを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ |  |
75.57点 |
| B.検索機能 | 72.03点 | |
| C.商品プラン | 71.80点 | |
| D.ホテル情報 |  |
71.01点 |
| E.観光情報 | 67.16点 | |
| F.問い合わせのしやすさ | 67.94点 | |
| G.予約のしやすさ | 76.73点 | |
| H.キャンペーン | 64.90点 | |
| I.セキュリティ対策 | 66.19点 | |
| J.コストパフォーマンス | 72.50点 | |
| K.掲載内容の信頼性 | 68.84点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度を掛け合わせて算出しています。
印の各項目の順位は、ランキング掲載企業全社における順位です。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 10・20代 | 72.20点（第2位） | |
| 30代 | 70.66点（第6位） | |
| 40代 | ― | |
| 50代以上 | 71.27点（第7位） | |
※年代別部門結果はランキングを年代別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ひとり旅 | 71.03点（第1位） | |
| 女子旅 | ― | |
| 家族旅行 | 71.25点（第7位） | |
| 夫婦・カップル旅行 | 72.05点（第6位） | |
| 友人旅行 | 69.85点（第3位） | |
| ビジネス利用 | 69.21点（第5位） | |
※目的別部門結果はランキングを目的別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ハワイ・グアム・サイパン | 70.70点（第6位） | |
| アジア | 70.32点（第9位） | |
| オセアニア・南太平洋 | ― | |
| ヨーロッパ | 72.14点（第2位） | |
| 北米 | 71.89点（第5位） | |
| アフリカ | ― | |
※行先別部門結果はランキングを行先別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 宿泊 | 70.80点（第2位） | |
| 宿泊+航空券 | ― | |
| ツアー | ― | |
※予約商品別部門結果はランキングを予約商品別に分類したものです。
60代以上/女性 特にありませんが、宿泊施設の付近のアクティビティー情報（特に宿泊した場合の、近隣路線バスの無料パス、電車の割引パスなどの情報）が事前に入手できればありがたい。最近経験しました。
50代/女性 アップされている部屋の写真がグレードの高い部屋だったりで普通の部屋が解りにくかったりする。お風呂について、バスタブがどの程度付いているのかなど最も分かりやすくして欲しい。
40代/男性 検索した際に出てくるトップ写真が、ホテル外観だったり部屋内部だったりするので、統一して欲しい。そのホテルをクリックして入っていけば、両方の写真はあるのだから。
50代/女性 ジーニアス特典があっても、どれだけの特典か、お得感があるのか実感出来ない。部屋のカテゴリーが多いのはいいが、どう違うのか分かりづらい。ツインの部屋が少ない。
40代/女性 宿泊先でデポジットが必要だったが、その説明などのメールのやり取りが英語で（アジア圏の国）、ちょっと緊張した。わかりやすく載せておいてもらえたらよかった。
50代/女性 サイト上でキャンセルしようとしたが、電話番号を案内されただけだったことがある。また、ホテルとの連絡をメールでしようとすると、1回だけしかできなかった。
当サイトに掲載している内容はすべてサービスの利用者が提出された見解・感想です。
弊社が内容について正確性を含め一切保証するものではありません。
弊社の見解・ 意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
海外在住時は英語版、現在は英語版日本語版両方利用するが、いつもスムーズで問題もなく、サイトでの予約時と実際の現地での予約内容や支払いに齟齬もなく、安心して予約が出来る。
他の旅行予約サイトよりも部屋の細かい条件記載が充実している（例：部屋に室内金庫がある、食事つきがアメリカンかコンチネンタルか、部屋のエアコンが個別か中央制御なのか）
ドミトリー、ホテル、ホームステイなど、様々な宿泊施設が掲載されているので、自分に合ったサービスを選べることやキャンセル代が無料の期間があるので使いやすいところ。
口コミが多く、参考になる。口コミを書くと、会員特典につながり、次回お得な価格で泊まれる。気に入ってるホテルは、たいていBooking.comで予約するのが一番安い。
旅行時期がホテルの食堂改装時期と重なり、注意事項が示されていて、事前告知としてありがたかった。実際には、早く工事が終わっていておいしい朝食が食べられた。
サイトの全体のデザイン、色合いが見やすく好き。宿泊施設、特にそれぞれの部屋の説明が多く使いやすい。利用回数が増えれば特典が多くなる。料金最低保証。
いつも使っており、ほかの宿泊サイトと違って、宿泊代全て全額表示されているのがよい。口コミも多く参加になる。予約完了までの流れもわかりやすい。
まずホテルの数が他のサイトに比べて多く、比較的安価なところも多かった。また、何回か使っているうちにgenius特典となり、かなり割引してもらえた。
（特に海外のホテルについて）他のサイトより掲載数が多く、また、他サイトではすでに満室になっているホテルでも予約がまだ可能だったりする点。
海外でも普通に予約できる点。かなり前から予約して、ホテルの値段が下がったのを連絡してくれて、取り直しすることができたこと。