過去3年以内に旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、 海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した2,079人による、旅行予約サイト 海外旅行別 比較・評判の内、楽天トラベルを選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.サイトの使いやすさ | 4位 | 73.3点 |
| B.検索のしやすさ |  | 73.4点 |
| C.掲載情報 | | 73.6点 |
| D.キャンペーン・特典 |  | 71.1点 |
| E.予約のしやすさ | | 76.2点 |
| F.問い合わせのしやすさ | 5位 | 68.8点 |
| G.コストパフォーマンス |  | 74.3点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 72.1点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| 家族旅行 | 75.2点（第1位） | |
※旅行スタイル別部門結果はランキングを旅行スタイル別に分類したものです。
| 部門項目 | 部門得点・順位 | |
|---|---|---|
| ホテル予約 | 71.5点（第4位） | |
| ホテル＋航空券予約 | 74.9点（第2位） | |
※予約商品別部門結果はランキングを予約商品別に分類したものです。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 86.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 再利用意向 | 95.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 安心実感度 | 93.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業を利用した際に安心感をもって旅行の予約ができたか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：22件
60代以上／女性ホテルアメニティが部屋に常備されなくなったことが、サイト上に反映されていなかった。詳細情報のページの再チェックが必要では。
40代／女性海外の最近流行しているカプセルホテルなど、掲載されていないところもあって、もっとアップデートしてほしい。
50代／女性アプリでは海外ホテルの予約等の確認ができず、ブラウザでの確認の度にログインが必要で、少し面倒だった。
30代／女性クーポンが枚数に達したと表記されたり使えたりと、その時によって表示が変わったりすることがある。
60代以上／男性チェックアウト時間の表示がホテルの認識と異なっており、現地スタッフと少しトラブルとなった。
30代／女性税金分が含まれないことが小さい文字で書いてあったため、想定より多くクレジットの請求が来た。
50代／男性いろいろな期間限定イベントや、キャンペーンがあったらありがたい。
60代以上／女性キャンセルのメールが届いたが、いつ返金されるかの日程がわからない。
60代以上／男性サービス料金や現地の税金が含まれていないことがあること。
50代／男性調べ方によっては、空室状況にたどり着きにくい印象がある。
当サイトで掲載しているすべての情報やデータは、当社の調査に基づいた結果から作成したものとなりますが、
サービスへの感想については、サービスの利用者が提出された見解・感想となっており、当社の見解・意見ではないことをご理解いただいた上でご覧ください。
良い点
予約リマインドメールがある。楽天クーポンや割引の日があってお得。今まで使用していて予約の不備だったり漏れが一度もなく、信頼がある。
口コミが信用できる。ホテルの細かくて記載されていないことも口コミで情報収集ができるので、事前に知れるのはありがたい。
公式のホテルから予約するより、安く予約出来たこと。情報が分かりやすかった。予約取り消しが旅行直前まで出来たこと。
割引クーポンの利用。現地でのラウンジ利用やホテルの満足感。楽天ポイントが貯まる。全て充実していた。
毎回利用しています。安心感があり、何度も利用しているが、一度もトラブルなし。これがなにより。
いろいろと比較しやすいしお得なプランが多い。会員特典やクーポンなどもあるし、予約の際にポイントももらえる。
分かりやすいです。還元ポイントがあり良かったです！信頼でき、安心して利用しています。
表示された内容と実際がほぼ同じだったので、しっかり旅行前に準備できたのが役に立った。
過去に手続きの際に不備があったホテルがあったが、真摯に対応してもらったから、信頼できる。
使い慣れているので操作しやすい。いろいろなプランが出てくるので、好きなものが必ずある。
宿泊施設の写真掲載数も多く、最寄り駅からの地図も分かりやすかった点。
サイトに掲載されている内容が詳しくて、欲しい情報が入っている。