【2020年】旅行予約サイト 海外旅行の問い合わせのしやすさランキング・比較

問い合わせのしやすさ 満足度ランキング

72.87

旅工房の口コミ・評判

20代/女性

問い合わせに迅速に対応してくださり、記載のないホテルでも手配をしていただいたことが何度もあったことが感動しました。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 50代/女性

    ネットで申込したので詳細がよくわからなかったので、電話で問い合わせをしましたが、とても親切な対応をしてもらえた。(50代/女性)

  • 50代/女性

    初めて実店舗以外の利用で最初はとても不安でしたが、丁寧に対応して頂き、旅行を思い切り楽しむことが出来ました。(50代/女性)

  • 20代/女性

    旅行代金が安く済んだ。他のサイトだと同じプランでも値段が高かったり予約いっぱいだったりした。(20代/女性)

  • 60代以上/女性

    飛行機の利用時間が使いやすい時間帯であること。値段の割に良いホテルがセットされている。(60代以上/女性)

71.64

ジャルパックの口コミ・評判

40代/女性

他のパックに比べて、同じ条件、ホテルでも安かった。オプショナルがお得だったし、安くて良かった。(40代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 50代/男性

    豊富な情報で信頼感に答えてくれる内容です。サイト掲載のものを上回る実際の良さがあります。(50代/男性)

  • 20代/女性

    問い合わせに対して親身に対応してもらえる。現地の気温や天気等出発数日前に問い合わせ可能。(20代/女性)

  • 60代以上/男性

    予約時に利用便、シートが決定。今回プレエコを利用したが他のツアーでは利用しにくい。(60代以上/男性)

  • 60代以上/男性

    サイトも見やすく、検索機能も分かりやすく、色々なプランが沢山掲載されている。(60代以上/男性)

71.43

ANA SKY WEB TOURの口コミ・評判

60代以上/女性

ANAマイレージ会員専用のコースを利用した。ツアー代金は、高かったが、旅行内容はコース、ホテル、食事、添乗員の質などどれをとっても満足のいくものでした。(60代以上/女性)

その他の口コミ・評判

  • 50代/女性

    2泊目に泊まったホテルは便利で新しく眺めも良く価格も安く部屋も広くとてもコスパの良いホテルでぐっすり眠ることが出来大満足でした。(50代/女性)

  • 30代/女性

    ANAだけあり、羽田空港までの国内移動の費用が掛からなかったのがお得感があった。ビジネスクラス利用なのにお手頃なツアー料金だった。(30代/女性)

  • 40代/男性

    ANAにしか出来ない独自のプラン、客がこうすれば喜ぶであろうということを考えてくれていてとても良かった。(40代/男性)

  • 50代/女性

    ANAのウエブサイトであると云う安心感 不明点はメールで問い合わせが出来て、回答も早かった(50代/女性)

70.51

近畿日本ツーリストの口コミ・評判

50代/女性

どの日に行っても同じ値段というツアーがとてもリーズナブルでホテルは高級だったのにお安かったので大満足です。(50代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 30代/男性

    行きたいところに行けた。多くある出発日から選ぶことができスケジュールがあわせやすかった。(30代/男性)

  • 40代/男性

    行き先によってだが、他のサイトよりプランが充実していたのが良かった。(40代/男性)

  • 40代/女性

    価格やツアー内容が良く、メール返信の早さ等もスムーズで良かった。(40代/女性)

  • 20代/女性

    ホテルと航空券それぞれ自分で選べたのが分かりやすくてよかった。(20代/女性)

70.20

日本旅行の口コミ・評判

30代/女性

格安で飛行機もフルキャリアで不満は全くなかったです。現地でのトラブルにも親切に対応いただきました!(30代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    ツアープランの内容で類似するプランがいくつかあったが違いなどを問い合わせしたら親切に教えてくれた。(20代/女性)

  • 50代/男性

    ホテルの中でもよい部屋でよかった。フリーの時間が多く楽しめた。機内食が美味しかった。(50代/男性)

  • 40代/女性

    旅行商品は探しやすいし、別途追加料金等の記載も明記が分かりやすい。(40代/女性)

  • 40代/女性

    予約についてメールで問い合わせをしたとき迅速に対応してくれた。(40代/女性)

70.18

阪急交通社の口コミ・評判

60代以上/女性

コースの内容と旅行代とのバランスを見て、リーズナブルで他のツアー会社ならオプショナルツアーというところを、旅行代に含まれていることが多く、また全行程食事つきが多く大変お得。(60代以上/女性)

その他の口コミ・評判

  • 60代以上/女性

    カレンダー機能から検索がわかりやすい、旅行金額、予約状況、等。いつもこの旅行社を利用することが多いが、ホテルで残念と思ったことはない。 旅行代金もリーズナブルな価格で良い(60代以上/女性)

  • 50代/女性

    旅行先の検討をするにあたり迷うこともなく、また不安点などを問い合わせても詳しく調べて回答してくれるなど、かゆいところに手が届く対応で出発前に十分な安心感があった。(50代/女性)

  • 60代以上/男性

    クルーズ旅行の申し込みをしたところ、申し込みをした部屋よりワンランクアップされた部屋が取れていた。料金は値上げされずに元のままだったので、快適な旅行が楽しめた。(60代以上/男性)

  • 50代/女性

    旅行先・目的別に選択肢がわかりやすい。料金が安いので不安な面もあったが、現地でのサポートや、旅行前の問い合わせに関しても対応が早くしっかりしていて安心した。(50代/女性)

70.11

クラブツーリズムの口コミ・評判

30代/女性

初めてのツアー利用での海外旅行なので勝手もわからず不安があったが、事前に電話や書面でこまめに連絡をもらえとても安心出来たし、真摯に対応してくれているのが伝わり信頼できた。(30代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 60代以上/女性

    パソコンに詳しくなくてもサイトのページが見やすく分かりやすい。国内外ともにプランが見やすく年配でも分かりやすい。(60代以上/女性)

  • 60代以上/女性

    検索機能が充実していて、目的のツアーをうまくみつけることができ、ツアーの内容の記載もわかりやすいと思います。(60代以上/女性)

  • 60代以上/女性

    ビジネスクラス利用で少人数のツアーで料金がわりと安かったし、会員登録さえしてあれば簡単に申し込みが出来る。(60代以上/女性)

  • 50代/女性

    残席数がカレンダーに表示されているので、どのツアーにするか、時間的リミットを感じられて決定しやすかった。(50代/女性)

69.75

JTBの口コミ・評判

60代以上/女性

カレンダーで選べる。値段が違うのがわかりやすい。申し込みが出来るかどうか入力後すぐにわかる。どうしても都合が合わなくなってしまった時のキャンセルがストレスなく行える。(60代以上/女性)

その他の口コミ・評判

  • 20代/女性

    似たようなプランでも、ホテルが違ったりと、たくさんの候補の中から選ぶことができた。また、時期が迫っている中でも、空席数に余裕があり、予約することができた。(20代/女性)

  • 40代/女性

    サイト掲載の写真どおりの、部屋、食事、温泉でとても満足でした。(40代/女性)

  • 30代/女性

    ギリギリの予約になってしまったが、他のサイトはほとんど予約取れない状況だったがJTBだけあいていて助かった。(30代/女性)

  • 40代/男性

    いろんな面で分かりやすさが際立っていますね。特に、写真がしっかりしているので、現地の模様が分かりやすい。(40代/男性)

69.37

HISの口コミ・評判

20代/女性

料金が安く、出発地点や予算など自分に合った条件で検索がかけれるところ。ホテルのバウチャーや日程表も、思っていた以上に早く到着し、かつ細かくて分かりやすかった。web上ですべてが済むのも良い。(20代/女性)

その他の口コミ・評判

  • 40代/女性

    海外旅行は、エクスペディアを利用することが最近増えてきていたんですが、値段比較で航空券がお値打ちだったので、こちらを利用しました。(40代/女性)

  • 20代/女性

    飛行機とホテルがセットで取れたので、とてもスムーズに旅行の準備が進んだ。また、旅先にもHISのカウンターがあったので安心感はあった。(20代/女性)

  • 20代/女性

    検索すると、たくさんのプランが出てきて、希望にあったプランを見つけることができた。日程などもわかりやすく、使いやすかった。(20代/女性)

  • 40代/女性

    初めての利用だったが、自分の探しているプランを探しやすく、また、申し込みも分かりやすくて簡単にできたのが良かった。(40代/女性)

オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した11,359人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査企業36社を対象にした「旅行予約サイト 海外旅行」ランキングを発表しています。

総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行予約サイト 海外旅行」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。

サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「旅行予約サイト 海外旅行」選びにお役立てください。

項目別ランキング一覧

旅行予約サイト 海外旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP総合ランキング
評価項目別
ランキング
サイトの使いやすさ検索機能商品プランホテル情報観光情報問い合わせのしやすさ予約のしやすさキャンペーンセキュリティ対策コストパフォーマンス掲載内容の信頼性
年代別
ランキング
10・20代30代40代50代以上
目的別
ランキング
ひとり旅女子旅家族旅行夫婦・カップル旅行友人旅行ビジネス利用
行先別
ランキング
ハワイ・グアム・サイパンアジアオセアニア・南太平洋ヨーロッパ北米アフリカ
予約商品別
ランキング
宿泊宿泊+航空券ツアー
デバイス別
ランキング
PCスマートフォンアプリ

旅行予約サイト 海外旅行 利用者11,359人が重視した項目

予約のしやすさ
20.3%
コストパフォーマンス
19.03%
商品プラン
12.4%
サイトの使いやすさ
9.61%
観光情報
7.32%
検索機能
6.78%
問い合わせのしやすさ
6.74%
ホテル情報
6.5%
キャンペーン
5.8%
セキュリティ対策
2.76%
掲載内容の信頼性
2.75%

重視項目とはユーザーが、商品やサービスを利用・選定する際に重要視した項目を調査したデータです。数字の大きい項目ほど、重要視している結果となります。

おすすめの旅行予約サイト 海外旅行 問い合わせのしやすさランキングまとめ

  1. 1位 旅工房 72.9点
  2. 2位 ジャルパック 71.6点
  3. 3位 ANA SKY WEB TOUR 71.4点
  4. 4位 近畿日本ツーリスト 70.5点
  5. 5位 日本旅行 70.2点
  6. 6位 阪急交通社 70.2点
  7. 7位 クラブツーリズム 70.1点
  8. 8位 JTB 69.8点
  9. 9位 HIS 69.4点
法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度
モニター会員登録の案内|オリコン顧客満足度
オリコン顧客満足度調査とは

調査概要

サンプル数
11,359

この旅行予約サイト 海外旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

ジャンル・ランキング定義
調査詳細について
事前調査
2019/06/10〜2019/10/17
更新日
2020/02/03
サンプル数
11,359人(旅行予約サイト 国内旅行/海外旅行調査における総サンプル数30,282人)
規定人数
100人以上
調査企業数
36社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、海外旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2019/10/18〜2019/10/30
2018/11/06〜2018/11/12
2017/10/12〜2017/10/25
調査対象者
性別:指定なし年齢:18歳以上地域:全国条件:過去3年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人を対象とする。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。なお、民泊予約の利用者は対象外とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
≫ 詳細はこちら

設問内容 アンケート調査を実施した際の質問事項です。満足度評価項目のほか、該当サービスの利用状況や検討内容を質問しています。

調査企業

過去ランキング

ランキング監修

ランキング監修 慶應義塾大学理工学部教授 鈴木秀男|オリコン顧客満足度

慶應義塾大学理工学部教授/内閣府 上席科学技術政策フェロー(非常勤)鈴木秀男

【経歴】
1989年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。
1992年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。
1996年東京工業大学大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士(工学)取得。
1996年筑波大学社会工学系・講師。2002年6月同助教授。
2008年4月慶應義塾大学理工学部管理工学科・准教授。2011年4月同教授、現在に至る。
2023年4月内閣府 科学技術・イノベーション推進事務局参事官(インフラ・防災担当)付上席科学技術政策フェロー(非常勤)
研究分野は応用統計解析、品質管理、マーケティング。
≫ 鈴木研究室についての詳細はこちら

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