73.73点
問い合わせに迅速に対応してくださり、記載のないホテルでも手配をしていただいたことが何度もあったことが感動しました。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
ネットで申込したので詳細がよくわからなかったので、電話で問い合わせをしましたが、とても親切な対応をしてもらえた。（50代／女性）
初めて実店舗以外の利用で最初はとても不安でしたが、丁寧に対応して頂き、旅行を思い切り楽しむことが出来ました。（50代／女性）
旅行代金が安く済んだ。他のサイトだと同じプランでも値段が高かったり予約いっぱいだったりした。（20代／女性）
飛行機の利用時間が使いやすい時間帯であること。値段の割に良いホテルがセットされている。（60代以上／女性）
72.94点
ANAマイレージ会員専用のコースを利用した。ツアー代金は、高かったが、旅行内容はコース、ホテル、食事、添乗員の質などどれをとっても満足のいくものでした。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
2泊目に泊まったホテルは便利で新しく眺めも良く価格も安く部屋も広くとてもコスパの良いホテルでぐっすり眠ることが出来大満足でした。（50代／女性）
ANAだけあり、羽田空港までの国内移動の費用が掛からなかったのがお得感があった。ビジネスクラス利用なのにお手頃なツアー料金だった。（30代／女性）
ANAにしか出来ない独自のプラン、客がこうすれば喜ぶであろうということを考えてくれていてとても良かった。（40代／男性）
ANAのウエブサイトであると云う安心感 不明点はメールで問い合わせが出来て、回答も早かった（50代／女性）
72.86点
掲載するホテル数が多く、支払総額が事前にわかり信用できる点。他サイトではあいまいな部分があり、現地でよくわからない税金等が追加されることがある。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
オンタイムで空室状況が分かりやすく、値段も比較しながら自分に合ったところ選びやすくなっていて写真も多くて口コミレビューも多いので選びやすい。（30代／女性）
サイトが見やすい。口コミが多い。予約が簡単。クーポンが多い。キャンセル無料のプランが多い。安い。予約確認がしやすい。バウチャーが見やすい。（20代／女性）
バスタブ付き、ワンダブルベット希望などこちらのニーズに適した部屋探しが他サイトに比べしやすいのと、価格面でも他サイトより安い場合が多い。（60代以上／男性）
他のサイトよりも料金が安かった。クレジットカードを登録してる為、毎回クレジットカード情報を入れずに、簡単に予約が出来ていい。（20代／女性）
72.53点
ちゃんと予約ができているのか心配だったが、ちゃんと現地のホテルも予約ができていて良かった。ホテルも掲載されていた写真と大差なくてよかった。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
良くも悪くも無難だと思います。ただ、利用者が多いため、星の数で大体のクオリティが予想できるのは助かっています。（20代／女性）
自分の条件にあった宿泊先を絞り込みやすく、検索のし易さが良かった。料金プランや特典などが分かりやすかった。（30代／女性）
航空券、ホテルとも選択肢が多く、比較検討しやすい。夜中など時間を気にせず検討、予約できる。サイトが見やすい。（50代／女性）
子供連れでは無い少し高級感のあるホテルを探していたが、ちょうどいいホテルが見つかって、実際も大満足でした。（20代／女性）
72.48点
コースの内容と旅行代とのバランスを見て、リーズナブルで他のツアー会社ならオプショナルツアーというところを、旅行代に含まれていることが多く、また全行程食事つきが多く大変お得。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
カレンダー機能から検索がわかりやすい、旅行金額、予約状況、等。いつもこの旅行社を利用することが多いが、ホテルで残念と思ったことはない。 旅行代金もリーズナブルな価格で良い（60代以上／女性）
旅行先の検討をするにあたり迷うこともなく、また不安点などを問い合わせても詳しく調べて回答してくれるなど、かゆいところに手が届く対応で出発前に十分な安心感があった。（50代／女性）
クルーズ旅行の申し込みをしたところ、申し込みをした部屋よりワンランクアップされた部屋が取れていた。料金は値上げされずに元のままだったので、快適な旅行が楽しめた。（60代以上／男性）
旅行先・目的別に選択肢がわかりやすい。料金が安いので不安な面もあったが、現地でのサポートや、旅行前の問い合わせに関しても対応が早くしっかりしていて安心した。（50代／女性）
72.38点
どの日に行っても同じ値段というツアーがとてもリーズナブルでホテルは高級だったのにお安かったので大満足です。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
行きたいところに行けた。多くある出発日から選ぶことができスケジュールがあわせやすかった。（30代／男性）
行き先によってだが、他のサイトよりプランが充実していたのが良かった。（40代／男性）
価格やツアー内容が良く、メール返信の早さ等もスムーズで良かった。（40代／女性）
ホテルと航空券それぞれ自分で選べたのが分かりやすくてよかった。（20代／女性）
72.33点
格安で飛行機もフルキャリアで不満は全くなかったです。現地でのトラブルにも親切に対応いただきました！（30代／女性）
その他の口コミ・評判
ツアープランの内容で類似するプランがいくつかあったが違いなどを問い合わせしたら親切に教えてくれた。（20代／女性）
ホテルの中でもよい部屋でよかった。フリーの時間が多く楽しめた。機内食が美味しかった。（50代／男性）
旅行商品は探しやすいし、別途追加料金等の記載も明記が分かりやすい。（40代／女性）
予約についてメールで問い合わせをしたとき迅速に対応してくれた。（40代／女性）
71.95点
料金が安く、出発地点や予算など自分に合った条件で検索がかけれるところ。ホテルのバウチャーや日程表も、思っていた以上に早く到着し、かつ細かくて分かりやすかった。web上ですべてが済むのも良い。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
海外旅行は、エクスペディアを利用することが最近増えてきていたんですが、値段比較で航空券がお値打ちだったので、こちらを利用しました。（40代／女性）
飛行機とホテルがセットで取れたので、とてもスムーズに旅行の準備が進んだ。また、旅先にもHISのカウンターがあったので安心感はあった。（20代／女性）
検索すると、たくさんのプランが出てきて、希望にあったプランを見つけることができた。日程などもわかりやすく、使いやすかった。（20代／女性）
初めての利用だったが、自分の探しているプランを探しやすく、また、申し込みも分かりやすくて簡単にできたのが良かった。（40代／女性）
71.88点
マップ機能があるので探しやすい。安い宿は当たり外れがあるが、レビューを信じて予約してみると、レビュー通り良い宿が多い気がする。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
サイト上で希望に合う条件のホテルが、サイト上で評価が高く、価格が手頃なものを選んだ。設備や食事、ホテルの対応などのコストパフォーマンスが良かった．（60代以上／男性）
初めて、しかも海外からのアクセスで検索予約したが、対応できたこと。また日本・アメリカそれぞれの携帯アプリで見ても、同じアカウントで使用できたこと。（40代／男性）
ホテルの場所がよくわからなくてタクシーの運転手に伝わるか不安だったが、レビューに書いてあることを参考にしたら、簡単に行けた。（60代以上／男性）
航空券購入後のフォローが素晴らしかった。当日空港でアプリの通知で搭乗口や遅延情報、バゲージクレームの情報が的確に提供された。（30代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した11,359人にアンケート調査を実施。
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サンプル数
11,359人
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
