oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、44社を対象に調査を行い、過去2年以内に実際に旅行予約サイト 海外旅行を利用した7,961名の方からの回答を得ました。

旅行予約サイト 海外旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP 総合ランキング
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ビジネス利用
行先別 アジア・中東 オセアニア・南太平洋 ヨーロッパ 北米 ハワイ・グアム・サイパン
予約商品別 宿泊 宿泊+航空券 ツアー

旅行予約サイト 海外旅行 総合ランキング

1位

ジャルパック

71.22

ジャルパックの商品内容がここ1年間で充実感が倍増したと思います。(60代以上/男性)

2位

クラブツーリズム

70.49

思っていたよりも宿泊施設が良かった。現地の都合でダメになった企画の代替えが良かった。添乗員の対応が良かった。(60代以上/女性)

3位

旅工房

70.42

質問に対していつも丁寧に回答してもらえた。(50代/女性)

4位

近畿日本ツーリスト

70.23

他の旅行代理店では申し込みできない(キャンセル待ち)のホノルルマラソンツアーが、申し込めた。(40代/男性)

5位

楽天トラベル

70.18

値段が安かった。ポイントがたまる。(40代/女性)

6位

阪急交通社

70.04

旅行内容を考えたら安価であった。(50代/女性)

7位

ANA SKY WEB TOUR

69.92

価格リーズナブルで利用したいホテルと航空券の組み合わせがあった。(50代/男性)

8位

H.I.S.

69.89

予算内のプランが有った。(30代/男性)

9位

JTB

69.86

JTBを信頼、ブランドありと考えている。(60代以上/男性)

10位

Booking.com

69.83

悪いレビューも消されずに掲載されている。(30代/女性)

11位

日本旅行

69.64

問い合わせの答えが迅速。ちょっとした質問にも調べて折り返し連絡をしてもらえた。(40代/女性)

12位

agoda

69.45

部屋別の料金が分かりやすい。(40代/男性)

13位

Hotels.com

69.27

10泊すると1泊無料となるシステム。(50代/男性)

14位

Expedia

69.14

キャンセルなどにもきちんと対応してくれた。(50代/男性)

15位

エアトリ(旧・DeNAトラベル)

68.87

記載情報と実際に行った時の情報と差はない。(40代/男性)

法人のお客様へ 調査データのご提供|オリコン顧客満足度

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

オリコン顧客満足度ロゴ
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,961

この旅行予約サイト 海外旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/08/14〜2017/10/11
更新日
2018/02/01
サンプル数
7,961人(旅行予約サイト 国内旅行/旅行予約サイト 海外旅行調査における総サンプル数20,899人)
規定人数
100人以上
調査企業数
44社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、海外旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.00点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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再利用意向