oricon MEでは、2006年からさまざまな産業で顧客満足度調査を実施しています。 当業種においては、44社を対象に調査を行い、過去2年以内に実際に旅行予約サイト 海外旅行を利用した7,961名の方からの回答を得ました。

旅行予約サイト 海外旅行の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 サイトの使いやすさ 検索機能 商品プラン ホテル情報 観光情報 問い合わせのしやすさ 予約のしやすさ キャンペーン セキュリティ対策 コストパフォーマンス 掲載内容の信頼性
年代別 10・20代 30代 40代 50代以上
目的別 ビジネス利用
行先別 アジア・中東 オセアニア・南太平洋 ヨーロッパ 北米 ハワイ・グアム・サイパン
予約商品別 宿泊 宿泊+航空券 ツアー

旅行予約サイト 海外旅行 ランキングTOP

1位

ジャルパック

71.22

オプショナルツアーが格安で申込みできる。ツアーの問い合わせをしたらすぐに返事をもらえるので安心する。(50代/女性)

2位

クラブツーリズム

70.49

値段を見て、ツアー内容にそれほど期待していなかったのですが、ほとんどの観光地を巡れた上、食事も多かった点。(20代/女性)

3位

旅工房

70.42

期日が迫っていたので担当者がすぐに連絡をくれて状況を説明してくれた。(40代/女性)

4位

近畿日本ツーリスト

70.23

予約確認メールが早く、問い合わせせなどもわかりやすかった。(20代/女性)

5位

楽天トラベル

70.18

それほど期待せずに行った旅行だったので、サイトで見ていたとおりで安心できて嬉しかった。(40代/女性)

6位

阪急交通社

70.04

ほぼ予約サイトと同じ旅行内容であった。(60代以上/男性)

7位

ANA SKY WEB TOUR

69.92

希望の時間帯の航空券を予約しやすかった。(30代/女性)

8位

H.I.S.

69.89

検索しやすくたくさんのコースがあって良かった。(20代/女性)

9位

JTB

69.86

具体的な写真で周囲の環境もよくわかった。(50代/女性)

10位

Booking.com

69.83

宿泊施設の選択肢が充実していた。(50代/男性)

11位

日本旅行

69.64

申込みをしたら、早く回答頂きました。(40代/女性)

12位

agoda

69.45

アップグレードしてもらった。(40代/男性)

13位

Hotels.com

69.27

ポイントが貯まることです。(30代/男性)

14位

Expedia

69.14

決済処理が早く正確で安心できる。特にキャンセルした場合の返金処理が早い。(50代/男性)

15位

エアトリ(旧・DeNAトラベル)

68.87

口コミ情報通りのホテルだった。(30代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

調査方法を詳しく見る

2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
7,961

この旅行予約サイト 海外旅行ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2017/08/14〜2017/10/11
更新日
2018/02/01
サンプル数
7,961人(旅行予約サイト 国内旅行/旅行予約サイト 海外旅行調査における総サンプル数20,899人)
規定人数
100人以上
調査企業数
44社
定義
旅行会社またはOTAが自社で運営するウェブサイトのうち、海外旅行商品を取り扱い、商品検索〜支払い手続き完了までのプロセスとして、以下の(1)を必須導入しているサイトが対象。
ただし一部商品で(2)に対応している場合も対象とする。
(1)商品検索から商品概要閲覧、申し込み、支払い手続き完了まで一貫対応
(2)商品検索、商品概要閲覧は自社サイトで対応し、申し込み以降の手続きは他社サイトへ誘導
調査期間
2017/10/12〜2017/10/25
2016/11/04〜2016/11/10
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:全国 条件:過去2年以内に、旅行会社運営のWEBサイトまたはOTA運営の旅行予約サイト経由で、海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した人。
出張等のビジネス目的での利用者も対象とする。

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れたサンプルを除外した上で作成しています。
※N≧100を基準として企業を抽出し、その中で最も回答者数の少ない企業の回答者数の90%以上をランクイン対象及び規定人数とします。
※ランキングTOPにランクインしている企業が、部門別ランキングにおいて規定人数未達によりランクインしない場合がございます。
※部門別ランキングは、規定人数未達によりランキングを発表しない場合がございます。
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過去ランキング

推奨意向

再利用意向