71.1点
予約リマインドメールがある。楽天クーポンや割引の日があってお得。今まで使用していて予約の不備だったり漏れが一度もなく、信頼がある。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
口コミが信用できる。ホテルの細かくて記載されていないことも口コミで情報収集ができるので、事前に知れるのはありがたい。（40代／女性）
公式のホテルから予約するより、安く予約出来たこと。情報が分かりやすかった。予約取り消しが旅行直前まで出来たこと。（40代／女性）
割引クーポンの利用。現地でのラウンジ利用やホテルの満足感。楽天ポイントが貯まる。全て充実していた。（50代／女性）
毎回利用しています。安心感があり、何度も利用しているが、一度もトラブルなし。これがなにより。（50代／男性）
71.0点
他の旅行予約サイトよりも安かったこと。ポイントが貯まるので、次回の予約はさらにお得に予約できること。ランクアップ制度があるので、また利用したいと感じられること。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
3年前から中国旅行に行く時に利用していますが、わからない時は電話すると親切に回答してくれるし、ポイントも結構貯まるので、これからも利用するつもりです。（50代／女性）
ネットで完結していたのと、予約していた飛行機が前日にフライトキャンセルになったが、そのまま違う便に変更してもらえ、かつ時間もほぼ変わらなかった。（30代／女性）
空港での状況や飛行機の搭乗口、時間などに変更があってもすぐに対応できているところがすごい。現地の天気や気温も分かり、大変頼りになった。（50代／男性）
初めての海外旅行だったが、無事に旅行を楽しめた。ホテルもちゃんと予約できていたし、飛行機も問題なかった。そして安かった。（40代／女性）
68.6点
行きと帰りの飛行機会社が違っていても、予約できることがよかった。四つ星ホテルがお手頃価格だった。釜山へ行ったときに使った。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
各ホテルの部屋による値段差がわかりやすい。サイト側が無料で空港からホテルまでのタクシー手配をしてくれた。（20代／女性）
確実に手配されていたこと。キャンセルチャージ等のネガティブインフォメーションも明確だったこと。（60代以上／男性）
滞在中、現地で催されるウォーキングツアーの提案を受け、参加したらとても楽しかった。（50代／女性）
ランクが上がり、朝食付きになったり部屋のアップグレードをしてもらったりと快適。（30代／女性）
68.5点
充実した内容のツアーで十分満足だったが、他のサイトよりもかなりお安く行くことができたので良かったです。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
宿泊したホテルのグレードは良かったです。お部屋も綺麗で広かった。全食事が付いていたので、困りはしなかった。（60代以上／女性）
添乗員さん、現地のガイドさんがベテランでとても良い方たちだったので、旅が楽しいものになりました。（60代以上／女性）
料金が他の会社よりも安くてよかった。飛行機の時間が確定だったから、予定を立てやすかった。（30代／女性）
好みのツアーに出会えて、ご一緒した方々にも恵まれていい記念になり良かったです。（50代／女性）
67.9点
今回、行けるかどうか分からない旅行だったので、宿泊予定数日前までキャンセルが無料で安心でした。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
予約したが、予約されていなかったというニュースを聞いて不安だったが、きちんと取れていた。（60代以上／男性）
写真でホテルの内容が良くわかった。行ってみて実際も良かったので、十分満足できた。（60代以上／男性）
事前にカード決済で現地払いではないので、スムーズにチェックイン出来た。（50代／男性）
予約が簡単にできて、サイトを通じてホテル側と連絡を取ることができたから。（20代／女性）
67.4点
中小の旅行会社よりも信頼性がある。同程度の内容なら、国内の他社企業よりリーズナブル。（50代／男性）
その他の口コミ・評判
前回利用した時にトラブルがあったが、親身に素早く対応していただいて、今回も迷わずHISを選んだ。（50代／女性）
やはりこの円安のため、旅行代金自体は高いなとは思うが、それでも他社に比べれば安い方だと思う。（60代以上／女性）
今回は個人で都市間を移動することが不安だったため、添乗員付きのツアーにしましたが、正解でした。（50代／女性）
台湾旅行を予約したが、台風などで中止になった場合は全額返金されるとのことで安心感があった。（60代以上／男性）
66.8点
料金が安く、周辺ホテルの情報、ホテルの施設情報がわかりやすく、とても便利で今まで利用して悪かったことはない。かつポイントが貯まる。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
目的地のホテルを比較しやすく、選びやすい。ホテルの写真を見て部屋を選択しやすい。口コミも、選択する時の参考になる。（50代／女性）
予約変更やキャンセルに関して、通常受け付けてくれない内容に、チャットでのやりとりを通じて柔軟に対応してくれた。（50代／男性）
クーポンなどを利用してお得な値段で予約ができた。海外のホテルでも選択肢がたくさんあってよかった。（30代／女性）
安く宿を取れた。学会会場から近い宿を取りたかったので、目的地からの距離で並べ替えができる。（20代／男性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した2,079人にアンケート調査を実施。
満足度に関する回答を基に、調査した28企業（サービス）を対象にした「旅行予約サイト 海外旅行」ランキングを発表しています。
総合満足度だけでなく、様々な切り口から「旅行予約サイト 海外旅行」を評価。さらに回答者の口コミや評判といった、実際のユーザーの声も掲載しています。
サービス検討の際、“ユーザー満足度”からも比較することで「旅行予約サイト 海外旅行」選びにお役立てください。
サンプル数
2,079人
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オリコンの以下の調査に基づいています。
※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング（回収したデータから不正回答や異常値を排除）
および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「総合ランキング」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
※総合得点が60.0点以上で、他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業がランクイン対象となります。
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
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