73.54点
ANAマイレージ会員専用のコースを利用した。ツアー代金は、高かったが、旅行内容はコース、ホテル、食事、添乗員の質などどれをとっても満足のいくものでした。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
2泊目に泊まったホテルは便利で新しく眺めも良く価格も安く部屋も広くとてもコスパの良いホテルでぐっすり眠ることが出来大満足でした。（50代／女性）
ANAだけあり、羽田空港までの国内移動の費用が掛からなかったのがお得感があった。ビジネスクラス利用なのにお手頃なツアー料金だった。（30代／女性）
ANAにしか出来ない独自のプラン、客がこうすれば喜ぶであろうということを考えてくれていてとても良かった。（40代／男性）
ANAのウエブサイトであると云う安心感 不明点はメールで問い合わせが出来て、回答も早かった（50代／女性）
73.11点
他のパックに比べて、同じ条件、ホテルでも安かった。オプショナルがお得だったし、安くて良かった。（40代／女性）
その他の口コミ・評判
豊富な情報で信頼感に答えてくれる内容です。サイト掲載のものを上回る実際の良さがあります。（50代／男性）
問い合わせに対して親身に対応してもらえる。現地の気温や天気等出発数日前に問い合わせ可能。（20代／女性）
予約時に利用便、シートが決定。今回プレエコを利用したが他のツアーでは利用しにくい。（60代以上／男性）
サイトも見やすく、検索機能も分かりやすく、色々なプランが沢山掲載されている。（60代以上／男性）
72.77点
問い合わせに迅速に対応してくださり、記載のないホテルでも手配をしていただいたことが何度もあったことが感動しました。（20代／女性）
その他の口コミ・評判
ネットで申込したので詳細がよくわからなかったので、電話で問い合わせをしましたが、とても親切な対応をしてもらえた。（50代／女性）
初めて実店舗以外の利用で最初はとても不安でしたが、丁寧に対応して頂き、旅行を思い切り楽しむことが出来ました。（50代／女性）
旅行代金が安く済んだ。他のサイトだと同じプランでも値段が高かったり予約いっぱいだったりした。（20代／女性）
飛行機の利用時間が使いやすい時間帯であること。値段の割に良いホテルがセットされている。（60代以上／女性）
72.08点
どの日に行っても同じ値段というツアーがとてもリーズナブルでホテルは高級だったのにお安かったので大満足です。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
行きたいところに行けた。多くある出発日から選ぶことができスケジュールがあわせやすかった。（30代／男性）
行き先によってだが、他のサイトよりプランが充実していたのが良かった。（40代／男性）
価格やツアー内容が良く、メール返信の早さ等もスムーズで良かった。（40代／女性）
ホテルと航空券それぞれ自分で選べたのが分かりやすくてよかった。（20代／女性）
72.00点
初めてのツアー利用での海外旅行なので勝手もわからず不安があったが、事前に電話や書面でこまめに連絡をもらえとても安心出来たし、真摯に対応してくれているのが伝わり信頼できた。（30代／女性）
その他の口コミ・評判
パソコンに詳しくなくてもサイトのページが見やすく分かりやすい。国内外ともにプランが見やすく年配でも分かりやすい。（60代以上／女性）
検索機能が充実していて、目的のツアーをうまくみつけることができ、ツアーの内容の記載もわかりやすいと思います。（60代以上／女性）
ビジネスクラス利用で少人数のツアーで料金がわりと安かったし、会員登録さえしてあれば簡単に申し込みが出来る。（60代以上／女性）
残席数がカレンダーに表示されているので、どのツアーにするか、時間的リミットを感じられて決定しやすかった。（50代／女性）
71.99点
コースの内容と旅行代とのバランスを見て、リーズナブルで他のツアー会社ならオプショナルツアーというところを、旅行代に含まれていることが多く、また全行程食事つきが多く大変お得。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
カレンダー機能から検索がわかりやすい、旅行金額、予約状況、等。いつもこの旅行社を利用することが多いが、ホテルで残念と思ったことはない。 旅行代金もリーズナブルな価格で良い（60代以上／女性）
旅行先の検討をするにあたり迷うこともなく、また不安点などを問い合わせても詳しく調べて回答してくれるなど、かゆいところに手が届く対応で出発前に十分な安心感があった。（50代／女性）
クルーズ旅行の申し込みをしたところ、申し込みをした部屋よりワンランクアップされた部屋が取れていた。料金は値上げされずに元のままだったので、快適な旅行が楽しめた。（60代以上／男性）
旅行先・目的別に選択肢がわかりやすい。料金が安いので不安な面もあったが、現地でのサポートや、旅行前の問い合わせに関しても対応が早くしっかりしていて安心した。（50代／女性）
71.75点
載っている宿の種類が豊富で、検索もしやすい。アパートメントを予約したとき、到着時間を受付に伝える必要があったが、宿との連絡が取りやすく、安心できました。（50代／女性）
その他の口コミ・評判
予約の手続きが簡単で、旅程変更の際のキャンセルも簡単かつ確実に行えたのでストレスが無かった。（50代／男性）
特別な価格提供がある期間があり、通常では宿泊できない高級ホテルを廉価に宿泊することができた。（60代以上／男性）
10泊宿泊すると1泊分の無料宿泊が得られる。宿泊費のシークレットプライスや早期割引がある。（30代／女性）
たくさんのプランがあり、エクスペディアやホテルズドットコムと品揃えが違うのも良かった。（30代／女性）
71.73点
カレンダーで選べる。値段が違うのがわかりやすい。申し込みが出来るかどうか入力後すぐにわかる。どうしても都合が合わなくなってしまった時のキャンセルがストレスなく行える。（60代以上／女性）
その他の口コミ・評判
似たようなプランでも、ホテルが違ったりと、たくさんの候補の中から選ぶことができた。また、時期が迫っている中でも、空席数に余裕があり、予約することができた。（20代／女性）
サイト掲載の写真どおりの、部屋、食事、温泉でとても満足でした。（40代／女性）
ギリギリの予約になってしまったが、他のサイトはほとんど予約取れない状況だったがJTBだけあいていて助かった。（30代／女性）
いろんな面で分かりやすさが際立っていますね。特に、写真がしっかりしているので、現地の模様が分かりやすい。（40代／男性）
71.73点
ちゃんと予約ができているのか心配だったが、ちゃんと現地のホテルも予約ができていて良かった。ホテルも掲載されていた写真と大差なくてよかった。（30代／男性）
その他の口コミ・評判
良くも悪くも無難だと思います。ただ、利用者が多いため、星の数で大体のクオリティが予想できるのは助かっています。（20代／女性）
自分の条件にあった宿泊先を絞り込みやすく、検索のし易さが良かった。料金プランや特典などが分かりやすかった。（30代／女性）
航空券、ホテルとも選択肢が多く、比較検討しやすい。夜中など時間を気にせず検討、予約できる。サイトが見やすい。（50代／女性）
子供連れでは無い少し高級感のあるホテルを探していたが、ちょうどいいホテルが見つかって、実際も大満足でした。（20代／女性）
オリコン顧客満足度調査では、実際にサービスを利用した11,359人にアンケート調査を実施。
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サンプル数
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慶應義塾大学理工学部教授／内閣府 上席科学技術政策フェロー（非常勤）鈴木秀男
