調査対象企業45社 実際の利用者2,935人に調査

2018年プロバイダの九州・沖縄エリア1位は、BBIQ(QTNet)となりました。プロバイダはケーブルテレビなど地域展開する企業も多いことから、9つの地域に加え、広域展開する企業群をまとめた広域企業を合わせ、10ランキングにわけています。BBIQ(QTNet)は7つの評価項目の全てで1位を獲得し、2位とは2.63点差をつけており、九州電力グループという地の利を生かしたサービスを提供していることが伺えます。

プロバイダ 九州・沖縄の顧客満足度を項目別に並び替えて比較することが出来ます。

TOP ランキングTOP
評価項目別 加入・開通手続き 通信速度・安定性 料金プラン コストパフォーマンス サポートサービス 付帯サービス セキュリティ対策

プロバイダ 九州・沖縄 ランキングTOP

1位

BBIQ(QTnet)

65.46

ネット環境を引こうとした時に、営業の人が来て、スムーズに早く設置出来た事。(30代/女性)

2位

ドコモnet(NTTドコモ)

62.83

インターネットを使うのには何の不便を感じていない。(60代以上/女性)

3位

J:COM NET(ジュピターテレコム)

62.29

ネットが遅くなった時コールセンターに電話したら、あっという間に解決できた。(50代/男性)

4位

OCN(NTTコミュニケーションズ)

62.12

セキュリティーの無線の部品を調子がいまいちだったときすぐに交換品を送ってくれました。(60代以上/女性)

5位

ぷらら(NTTぷらら)

62.01

ネット開通までのコールセンターの応対。(30代/男性)

6位

au one net(KDDI)

60.92

同じキャリアの家族の携帯代金の割引。(30代/女性)

7位

So-net(ソニーネットワークコミュニケーションズ)

60.72

キャッシュバックキャンペーンがあった。(50代/女性)

8位

Yahoo!BB(ソフトバンク)

60.66

携帯もソフトバンクにすると割引が受けられたことと、引っ越しの際の工事料金が無料だったこと。(20代/女性)

9位

BIGLOBE(ビッグローブ)

60.57

以前より費用が安くなった。(40代/女性)

調査データのご提供 顧客満足度ランキング作成時に調査した、集計データ・調査レポートごご提供いたします。

オリコン顧客満足度ランキングは、
実際の利用者が評価した調査に
基づいています。

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2015年度オリコン顧客満足度ランキング
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オリコン顧客満足度調査とは

サンプル数
2,935

このプロバイダ 九州・沖縄ランキングは、
オリコンの以下の調査に基づいています。

調査概要

事前調査
2018/06/06〜2018/08/07
更新日
2018/12/03
サンプル数
2,935人(全国調査における総サンプル数29,179人)
規定人数
100人以上
調査企業数
45社
定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、九州・沖縄エリアにある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。
調査期間
2018/08/08〜2018/08/23
2017/08/17〜2017/09/07
2016/09/21〜2016/09/28
調査対象者
性別:指定なし 年齢:18歳以上 地域:九州・沖縄(福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県) 条件:以下の条件を満たす人を対象とする。
(1)過去5年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
(3)3ヶ月以上継続して利用している
(4)企業選定に関与した人

※オリコン顧客満足度ランキングは、データクリーニング(回収したデータから不正回答や異常値を排除)
 および調査対象者条件から外れた回答を除外した上で作成しています。
※「ランキングTOP」、「評価項目別」、部門の「業態別」においては有効回答者数が規定人数を満たした企業のみランクイン対象となります。その他の部門においては有効回答者数が規定人数の半数以上の企業がランクイン対象となります。
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