過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った2,110人による、プロバイダ 九州・沖縄別 比較・評判の内、au one net（KDDI）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 5位 | 65.8点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 69.6点 |
| C.料金プラン | 6位 | 61.7点 |
| D.コストパフォーマンス | 5位 | 62.6点 |
| E.サポートサービス | 4位 | 61.6点 |
| F.付帯サービス | | 61.7点 |
| G.セキュリティ対策 | 4位 | 61.8点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 64.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 69.7％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 73.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
50代／女性
Wi-Fiのセキュリティに関して何度も相談したか、明確な解答が得られなかった。
30代／女性
長年のauユーザーとしてのお得感の少なさ。
30代／男性
大規模な通信障害が起きないか心配です。
60代以上／男性
とにかく料金を安くする事、高すぎる。
60代以上／女性
料金の内容があまりわからなかった。
30代／女性
繋がりにくいことが度々あること。
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良い点
スマホ代が割引になる。固定電話が必要だったので、ひかり電話を割安で利用できてよかった。
みんなauなので、携帯料金とまとめて請求が来て、その分ポイントも貯まるから。
簡単に手続き、回線工事ができすぐに使えたため良かった。ストレスもない。
比較的使いやすいとは思う。今のところ問題なく使えています。
すべてauでまとめれて、支払いが1回ですむ。
VDSLだったので開通が簡単だった。
こどものタブレット学習ができる。
携帯料金と一緒に支払いができる。
携帯とセットにできるところ。
スムーズに手続きできた。
通信速度が速く感じた事。