過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った2,110人による、プロバイダ 九州・沖縄別 比較・評判の内、GMOとくとくBB（GMOインターネット）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
総合
位
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 67.6点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 70.0点 |
| C.料金プラン |  | 63.5点 |
| D.コストパフォーマンス | | 65.0点 |
| E.サポートサービス | 5位 | 60.5点 |
| F.付帯サービス | 5位 | 60.6点 |
| G.セキュリティ対策 | 5位 | 61.2点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 64.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 69.5％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 79.1％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
40代／女性チャットでの問い合わせが、うまく表現できずもどかしかった。コールセンターが混んでいて繋がらなかったため、チャットを使った次第。やはり若者向けなのだな、高齢の方は大変だろうなと思った。
50代／女性Wi-Fiルーターが付いていたが、開通後1ヶ月後にしかもらえかったので、連絡したら自分で購入した方が早いし良いのではと言われた。ちょっと納得いかなかった。
50代／女性引っ越しで3年未満で解約になったときなど、ペナルティがある。解約した数年後、また引っ越しして再契約することになったので、なんだか腑に落ちなかった。
50代／女性説明が悪くて、フレッツ光からドコモ光に乗り換えなのに解約手続きのミスで半年間ネット代金を二重に払ってた。謝罪もなにもなし。
60代以上／男性キャッシュバックなどのキャンペーンの条件について、必要書類の説明が、その都度微妙に異なるので、分かりにくかった。
50代／女性期間限定の無料オプションが付いていて、それを知らなかった為、何ヶ月も無駄なお金を支払っていた。
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良い点
長年使っていたモバイルWi-Fiからのプラン変更だったので、会員情報などがすべて引き継げて手続きがスムーズだった。
ネットの口コミを見て決めたが、速度も安定しているし、会社も大きいので安心できる。
中継用のルーターを無料でレンタルできるので、Wi-Fiが、繋がりやすくなったこと。
Wi-Fiルーターを無償貸与してくれるので、自分で選ぶ必要がなく助かった。
繋がりがとても良くなったし、各部屋全てに届くようになりました。
ドコモ光とセットで契約したことで、ルーターが無料になったこと。
とりあえず上りも下りも通信速度が安定していて速いこと。
開通するとき、書類が送られてくるのが早かった。
工事完了までWi-Fiを無料でレンタル出来たこと。
セキュリティーを別にやらなくていいところ。
ネットで申し込み、事前に確認電話があった。
ドコモとセットで契約しているので楽だった。