過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った2,110人による、プロバイダ 九州・沖縄別 比較・評判の内、ドコモnet（NTTドコモ）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 68.2点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 69.9点 |
| C.料金プラン | | 64.3点 |
| D.コストパフォーマンス |  | 64.9点 |
| E.サポートサービス | | 62.4点 |
| F.付帯サービス | | 62.6点 |
| G.セキュリティ対策 | | 64.3点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 68.0点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 73.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 82.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
20代／女性
毎月の料金が確認できない。確認の仕方が分からない。電話で問い合わせたがよくわからない答えが返ってきて不満だった。
50代／男性
専門用語ばかりでサポートする部署があるので改善してほしいです。
50代／女性
朝や夕方は繋がり難い時間帯がある。風が強いときも繋がらない。
50代／女性
時折電源入れ直さないと接続が上手く行かないときがある。
30代／男性
トラブルがあったようで、開通までに半年待たされた。
50代／女性
申し込んでから開通の工事まで１年要したのが不満。
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良い点
Wi-Fiの通信がたまに悪くなることがあるけど不具合がなければ速度も速くて問題はない。
携帯電話の契約がドコモなので請求が一括なのとポイントが付く為、便利でお得。
容量が増えスムーズに繋がる。携帯電話と統一出来たのも結果的には良かった。
安心して使える、携帯電話と支払いが同じで、ポイントも貯まる。
セキュリティ対策がしっかりしていて、開通時期も早い。
ポイントがたまり次回の携帯の購入費用に充てられる。
割引があり、工事費もキャンペーン中で無料だった。
Wi-Fiがつながりやすく、スピードが上がった。
安定している。困ったことはない。
サポートがしっかりしているところ。
支払いをまとめることができた。