過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った858人による、プロバイダ 四国別 比較・評判の内、BIGLOBE（ビッグローブ）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き | 6位 | 67.0点 |
| B.通信速度・安定性 | 4位 | 70.0点 |
| C.料金プラン | 6位 | 62.9点 |
| D.コストパフォーマンス | 5位 | 64.2点 |
| E.サポートサービス | 6位 | 60.9点 |
| F.付帯サービス | 6位 | 61.1点 |
| G.セキュリティ対策 | 6位 | 62.2点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 57.8点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 48.9％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 64.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：17件
40代／女性
家族の個別メールアドレスが追加しようとすると有料オプションになるところ。1つくらいはサブで設定させて欲しい
50代／女性
説明不足、解約手数料の仕組みなどが理解できないまま契約したので縛りがあると後で気づいて後悔している。
40代／男性
料金支払い変更手続きがひたすら面倒。問い合わせ先がわかりづらい、思うところにたどり着かない。
40代／男性
カスタマーセンターとテクニカルサポートの連携がうまくいってない。
50代／男性
Gポイントなんか付いても意味がないし、ポイントが少なすぎる。
40代／男性
IPV6オプションにしたら通信が安定してスピードが上がった。
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良い点
電話対応が良かった、開通までスムーズだった、キャッシュバックも有難い。
開通までモバイルルーターを無償で貸してくれた。
auでケータイ購入のついでに契約できたこと。
営業時間終了近くに即日対応してもらえた。
キャッシュバックや回線の速さが良い。
初回の割引率が他社より大きかった。
以前の他社の回線より安定している。
トラブルなく利用できていること。
通信が早い、電話対応が良い。
NTT系列なので安心できる。
安定して利用できている。