過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った2,655人による、プロバイダ 東海別 比較・評判の内、GMOとくとくBB（GMOインターネット）を選んだ利用者の声や各項目の得点を紹介。
| 評価項目 | 順位 | 得点 |
|---|---|---|
| A.加入・開通手続き |  | 66.9点 |
| B.通信速度・安定性 |  | 68.1点 |
| C.料金プラン | | 62.6点 |
| D.コストパフォーマンス | | 63.1点 |
| E.サポートサービス | 5位 | 60.0点 |
| F.付帯サービス | 4位 | 59.9点 |
| G.セキュリティ対策 | 5位 | 60.5点 |
| 得点 | |
|---|---|
| 他者推奨得点 当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果の平均スコアから算出した得点です。 | 62.9点 |
※総合得点は上記の評価項目に利用者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他者推奨得点を加味して算出しています。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 推奨意向 | 67.6％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」の回答結果から算出した割合です。
| 割合 | ||
|---|---|---|
| 継続意向 | 80.4％ | |
※当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」の回答結果から算出した割合です。
コメント総数：18件
50代／男性
固定PCは問題ないが、スマホなどのWi-Fiが不安定なときがある。V6による高速化と聞いていたが、以前のフレッツ隼と変わりがなかった。Wi-Fiルーターの交換要望が気楽にできない点が不満。
40代／男性
ソフトバンク光から乗り換えたが、こんなに遅くて不安定って知っていたら、契約はしなかった。コールセンターも有料で対応最悪。
50代／女性
パソコンでないとマイページがよくわからない。メール設定がわかりにくい。
60代以上／男性
ソフトバンクの品質が悪く、変更したが更に品質が退化し失望しました。
60代以上／男性
突然切断されたときとっさに何処へ連絡したら良いのか解りにくかった。
60代以上／男性
V6プラスに接続できず、コールセンターで聞いても意味不明のまま。
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良い点
無線LANルーターがWi-Fi6で良かった。ルーターの配送が早くスムーズに開設が進んだ。
ネットが安定していていい。ルーターが無料レンタル出来るのがいい。
携帯代とのセット割がありポイントが貯まりやすい。
安定した通信速度の速さ。ルーターの無料レンタル。
一定期間が過ぎれば、ルーターがもらえること。
セキュリティがパッケージでついている。
ネットに繋がらない事がなくなった。
無料でルーターを貸し出ししている。
ルーターが無料でレンタルできる。
通信速度が速くて安定している。
アンチウイルスソフトが良い。
回線が混み合うことが少ない。