おすすめの携帯キャリア、キャリア格安ブランド1位は？

　顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは12月1日、「携帯キャリア」、「キャリア格安ブランド」についての満足度調査「2023年 携帯キャリアランキング」、「2023年 キャリア格安ブランドランキング」を発表。「携帯キャリアランキング」では、【楽天モバイル（楽天モバイル株式会社　本社：東京都世田谷区）】が2年ぶり2度目の総合1位。「キャリア格安ブランドランキング」では、、【LINEMO（ソフトバンク株式会社 本社：東京都港区）】が2年連続の総合1位を獲得した。

　『携帯キャリアランキング』は、2014年から今回で５回目の発表。過去1年以内にスマートフォン、フィーチャーフォンの新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかを行い、現在メインで利用している全国7,707人の回答を元に調査している。

　総合1位の【楽天モバイル】は、評価項目別でも「加入手続き」、「キャンペーン」、「初期設定のしやすさ」、「料金プラン」、「端末のラインナップ」、「利用料金」、「サポートサービス」、「付帯サービス」の全9項目中8項目で1位を獲得。なかでも、“料金プランのわかりやすさや選びやすさ”などを評価した「料金プラン」では71.3点を獲得し、ほか3社と7.0pt以上の差をつけたほか、「利用料金（※）」では、4.0pt以上の差となる68.9点を、“加入手続きの容易さや早さ”などを評価した「加入手続き」では3.0pt以上の差となる71.2点を記録。また、今回初発表となる目的別部門「乗り換え」、「新規」でも1位となった。

※2022年までは「コストパフォーマンス」の名称で発表

　実際の利用者からは、「欲しかったiPhoneのラインナップがある。楽天経済圏の利用をしているためポイントがザクザク貯まる。データ利用量に応じた料金なので納得感がある（20代・男性）」、「急ぎで新規申込をしたのですが、すぐ対応してくれてとても助かりました。在庫も申込予約もスムーズで説明も分かりやすくて親切でした（50代・女性）」といったコメントが寄せられている。

　なお、総合2位には、【au（KDDI株式会社 本社：東京都千代田区）】、【docomo（株式会社NTTドコモ　本社：東京都千代田区）】が同点ランクイン。【docomo】は、評価項目別「通信速度」で3年連続の1位を記録した。

　一方の『格安スマホランキング』は、2021年の調査開始から今回で３回目。過去1年以内にスマートフォンの新規契約・プラン変更・キャリアの乗り換えのいずれかを行い、現在メインで利用している2,457人の回答をもとに発表している。

　総合1位の【LINEMO】は、同サービス初の評価項目別全8項目でも1位を獲得（「加入手続き」、「キャンペーン」、「初期設定のしやすさ」、「通信速度」、「料金プラン」、「利用料金」、「サポートサービス」、「付帯サービス」）。特に、“料金プランのわかりやすさや選びやすさ”などを評価した「料金プラン」では、「携帯キャリア」「キャリア格安ブランド」の全ランクイン企業唯一の80点超となる80.5点を、「キャンペーン」では、ほか2社と7.0pt以上の差となる67.4点を記録。さらに、今回初発表の目的別部門「乗り換え」でも1位となった。

　実際の利用者からは、「とにかく安くなったし、通信速度も満足。契約解約とも簡単で、プランもわかりやすく、余計なお金をあれこれ取られない。電話かけ放題のプランが丁度よい（30代・女性）」、「通信の質が良いにもかかわらず、料金が安い。また料金体系がシンプルでとてもわかりやすい。また、加入特典が豪華であり、とても良い（50代・男性）」といった声が良い点として寄せられている。

【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 携帯キャリア】
1位 楽天モバイル 68.4点
2位 au 65.6点
2位 docomo 65.6点
4位 SoftBank 65.5点
※4位までの成立・発表となります。

【2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 キャリア格安ブランド】
1位 LINEMO 74.1点
2位 povo 72.3点
3位 ahamo 70.5点　
※3位までの成立・発表となります。

■ランキング発表日：2023/12/01
■調査期間：2023/07/28〜2023/08/29
■サンプル数　携帯キャリア：7,707人／キャリア格安ブランド：2,457人
■規定人数：100人以上
■調査企業数　携帯キャリア：4社／キャリア格安ブランド：3社
■定義
・携帯キャリア：移動体回線網を自社で保有し、直接自社ブランドで通信サービスを提供する企業
・キャリア格安ブランド：携帯キャリア会社が運営しており、オンライン専用のサービスを提供している企業
■調査対象者
性別：指定なし　年齢：携帯キャリア：18〜84歳（中学生は除く）／キャリア格安ブランド：18〜69歳　　地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
・携帯キャリア：
1）過去1年以内にスマートフォン、フィーチャーフォンの新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利用している
2)サービス選定に関与した人
3)料金を把握している人
ただし、法人での利用は対象外とする
・キャリア格安ブランド：
1）過去1年以内にスマートフォンの新規契約・プラン変更・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利用している人
2）1ヶ月以上継続して利用している人
3）サービス選定に関与した人
4）料金を把握している人
ただし、法人での利用は対象外とする

オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。

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